Дата публикации: 01.08.2025 15:00
Это архивная публикация - она может содержать устаревшую информацию.
Информация о количестве и тематике поступивших обращений граждан
В УФНС России по Ставропольскому краю (далее - Управление) в июле 2025 года поступило на рассмотрение 285 обращений граждан, что на 22,8% больше чем поступило в июне 2025 года (220 обращений). В территориальные органы ФНС России по Ставропольскому краю (далее - Инспекции) за июль-месяц 2025 года поступило 5864 заявления граждан (далее - ЗГ), что на 11 % больше чем поступило в июне 2025 года (5280 обращений).
В июле 2025 года наибольшее количество обращений граждан, поступивших в Управление, содержали вопросы о задолженности по налогам, сборам и взносам в бюджеты государственных внебюджетных фондов - 73 обращения (25,6% от общего числа). Наибольшее количество обращений по данной тематике касалось вопросов отражения информации и операций на ЕНС в Личном кабинете налогоплательщика, а также актуализации сальдо ЕНС в соответствии с положениями ст. 11.3 НК РФ в части исключения из совокупной обязанности налогоплательщика задолженности с истекшим сроком взыскания, учета и распределения налогов и порядка начисления пеней в условиях ЕНС.
29 обращений содержали вопросы о налоге на доходы физических лиц (10,1 % от общего числа). Налогоплательщиков интересовали вопросы, связанные с порядком налогообложения доходов от продажи единственного жилья, и условия освобождения доходов семей с детьми от обложения НДФЛ. Кроме того, заявители просили разъяснить порядок предоставления социальных налоговых вычетов по НДФЛ по расходам, связанным с лечением, обучением, страхованием, негосударственным пенсионным обеспечением, а также порядок заполнения расчета сумм налога на доходы физических лиц, исчисленных и удержанных налоговым агентом.
В 24 обращениях граждан интересовали вопросы регистрации юридических лиц, физических лиц в качестве индивидуальных предпринимателей и крестьянских (фермерских) хозяйств (8,4 % от общего числа).
Кроме того, в отчетном периоде поступило 18 обращений об отказе от ИНН (6,3% от общего числа), 7 обращений содержали вопросы о налогообложении малого бизнеса (2,4% от общего числа), по 6 обращений касались надзора в области организации и проведения азартных игр и лотерей и контроля исполнения налогового законодательства физическими и юридическими лицами (2,1% от общего числа).
Из поступивших в отчетном периоде обращений граждан на контроль было поставлено 281 обращение (98,5% от общего числа). 4 обращения при предварительном рассмотрении были квалифицированы как повторные, либо как направленные к имеющейся переписке, либо как письмо информационного характера.
Общим отделом Управления проведена работа по изучению тематики обращений граждан в разрезе Инспекций.
В Инспекциях ситуация по количеству обращений в июле 2025 года сложилась следующим образом:
Межрайонная ИФНС России № 12 по Ставропольскому краю – 1335 обращений (22,7% от общего числа);
Межрайонная ИФНС России № 11 по Ставропольскому краю – 1081 обращение (18,4% от общего числа);
Межрайонная ИФНС России № 9 по Ставропольскому краю – 851 обращение (14,5% от общего числа).
Межрайонная ИФНС России № 14 по Ставропольскому краю – 788 обращений (13,4% от общего числа);
Межрайонная ИФНС России № 15 по Ставропольскому краю – 787 обращений (13,4% от общего числа);
Межрайонная ИФНС России № 5 по Ставропольскому краю – 639 обращений (10,8% от общего числа);
Межрайонная ИФНС России № 6 по Ставропольскому краю – 383 обращения (6,5% от общего числа).
Анализ тематики показал, что различные аспекты организации работы с налогоплательщиками интересовали 1120 заявителей (19 % от общего числа).
Разъяснить порядок осуществления учета налогоплательщиков, получения и отказа от ИНН просили 1048 граждан (17,8 % от общего числа).
847 налогоплательщикам были даны разъяснения по налогу на доходы физических лиц (14,4 % от общего числа).
С вопросами о задолженности по налогам, сборам и взносам в бюджеты государственных внебюджетных фондов обратились 478 заявителей (8,1 % от общего числа). Наибольшее количество обращений по данной тематике касалось вопросов отражения информации и операций на ЕНС в Личном кабинете налогоплательщика, повышения качества налогового администрирования в условиях перехода на уплату налогов и формирование единого сальдо расчетов налогоплательщика по уплате обязательных платежей на его Едином налоговом счете, о списании (несписании) задолженности.
Вопросы возврата или зачёта излишне уплаченных налогов волновали 428 заявителей (7,2% от общего числа).
Налогообложением малого бизнеса интересовались 319 налогоплательщиков (5,4 % от общего числа).
Для сокращения количества обращений граждан в налоговых органах Ставропольского края постоянно проводятся мероприятия по совершенствованию работы с обращениями граждан, создаются комфортные условия для граждан, обратившихся в налоговые органы, повышается качество и оперативность рассмотрения обращений граждан, а также обеспечивается своевременность направления подготовленных ответов и решений заявителям.
Во всех территориальных налоговых органах Ставропольского края, включая территориально-обособленные рабочие места, работают телефоны для оперативного информирования налогоплательщиков. Проводится большая работа по информированию налогоплательщиков, в том числе с внешними каналами информирования (средства массовой информации и наружная реклама).
Все обращения граждан, поставленные на контроль, исполняются в установленные законодательством Российской Федерации сроки.
Информация об исполнительской дисциплине по рассмотрению обращений граждан в Управлении, а также в Инспекциях ежемесячно докладывается руководству УФНС России по Ставропольскому краю.
Большое внимание налоговых органов Ставропольского края будет и далее направлено на повышение уровня удовлетворенности граждан качеством предоставления государственных услуг, оказываемых налоговыми органами, а также на постоянный контроль соблюдения качества, достоверности и полноты ответов, направляемых сотрудниками налоговых органов Ставропольского края, на письменные обращения граждан.