Справка о работе с обращениями граждан и запросами пользователей информацией в УФНС России по Ставропольскому краю и территориальных органах ФНС России по Ставропольскому краю в августе 2025 года

Информация о количестве и тематике поступивших обращений граждан

В УФНС России по Ставропольскому краю (далее - Управление) в августе 2025 года поступило на рассмотрение 265 обращений граждан, что на 7% меньше чем поступило в июле 2025 года (285 обращений). В территориальные органы ФНС России по Ставропольскому краю (далее - Инспекции) за август-месяц 2025 года поступило 5869 заявлений граждан (далее - ЗГ), что на 5 обращений больше (0,08%) чем поступило в июле 2025 года (5864 обращений).

В августе 2025 года наибольшее количество обращений граждан, поступивших в Управление, содержали вопросы о задолженности по налогам, сборам и взносам в бюджеты государственных внебюджетных фондов - 66 обращений (25% от общего числа). Наибольшее количество обращений по данной тематике касалось вопросов отражения информации и операций на ЕНС в Личном кабинете налогоплательщика, а также актуализации сальдо ЕНС в соответствии с положениями ст. 11.3 НК РФ в части исключения из совокупной обязанности налогоплательщика задолженности с истекшим сроком взыскания, учета и распределения налогов и порядка начисления пеней в условиях ЕНС.

25 обращений содержали вопросы о налоге на доходы физических лиц (9,4 % от общего числа). Налогоплательщиков интересовали вопросы, связанные с порядком налогообложения доходов от продажи единственного жилья, и условия освобождения доходов семей с детьми от обложения НДФЛ. Кроме того, заявители просили разъяснить порядок предоставления социальных налоговых вычетов по НДФЛ по расходам, связанным с лечением, обучением, страхованием, негосударственным пенсионным обеспечением, а также порядок заполнения расчета сумм налога на доходы физических лиц, исчисленных и удержанных налоговым агентом.

В 20 обращениях, граждан интересовали вопросы регистрации юридических лиц, физических лиц в качестве индивидуальных предпринимателей и крестьянских (фермерских) хозяйств (7,5 % от общего числа).

Различные аспекты организации работы с налогоплательщиками интересовали 16 заявителей (6 % от общего числа).

Кроме того, в отчетном периоде поступило 14 обращений о налогообложении малого бизнеса (5,2% от общего числа), вопросы обжалования решений и действий (бездействия) содержались в 11 обращениях (4,1% от общего числа). О том, как зарегистрировать ККТ интересовало 10 заявителей (3,7% от общего числа).

Из поступивших в отчетном периоде обращений граждан на контроль было поставлено 262 обращения (98,8% от общего числа). 3 обращения при предварительном рассмотрении были квалифицированы как повторные, либо как направленные к имеющейся переписке, либо как письмо информационного характера.

Общим отделом Управления проведена работа по изучению тематики обращений граждан в разрезе Инспекций.

В Инспекциях ситуация по количеству обращений в августе 2025 года сложилась следующим образом:

Межрайонная ИФНС России № 12 по Ставропольскому краю – 1402 обращения (23,8% от общего числа);

Межрайонная ИФНС России № 11 по Ставропольскому краю – 987 обращений (16,8% от общего числа);

Межрайонная ИФНС России № 15 по Ставропольскому краю – 855 обращений (14,5% от общего числа).

Межрайонная ИФНС России № 9 по Ставропольскому краю – 852 обращения (14,5% от общего числа);

Межрайонная ИФНС России № 5 по Ставропольскому краю – 742 обращения (12,6% от общего числа);

Межрайонная ИФНС России № 14 по Ставропольскому краю – 624 обращения (10,6% от общего числа);

Межрайонная ИФНС России № 6 по Ставропольскому краю – 407 обращений (6,9% от общего числа).

Анализ тематики показал, что различные аспекты организации работы с налогоплательщиками интересовали 1395 заявителей (23,7 % от общего числа).

Разъяснить порядок осуществления учета налогоплательщиков, получения и отказа от ИНН просили 1313 граждан (22,3 % от общего числа).

732 налогоплательщикам были даны разъяснения по налогу на доходы физических лиц (12,4 % от общего числа).

С вопросами о задолженности по налогам, сборам и взносам в бюджеты государственных внебюджетных фондов обратились 512 заявителей (8,7 % от общего числа). Наибольшее количество обращений по данной тематике касалось вопросов отражения информации и операций на ЕНС в Личном кабинете налогоплательщика, повышения качества налогового администрирования в условиях перехода на уплату налогов и формирование единого сальдо расчетов налогоплательщика по уплате обязательных платежей на его Едином налоговом счете, о списании (несписании) задолженности.

Налогообложением малого бизнеса интересовались 246 налогоплательщиков (4 % от общего числа).

Вопросы возврата или зачёта излишне уплаченных налогов волновали 227 заявителей (3,8% от общего числа).

В 172 обращениях, граждан интересовали вопросы регистрации юридических лиц, физических лиц в качестве индивидуальных предпринимателей и крестьянских (фермерских) хозяйств (2,9 % от общего числа).

Для сокращения количества обращений граждан в налоговых органах Ставропольского края постоянно проводятся мероприятия по совершенствованию работы с обращениями граждан, создаются комфортные условия для граждан, обратившихся в налоговые органы, повышается качество и оперативность рассмотрения обращений граждан, а также обеспечивается своевременность направления подготовленных ответов и решений заявителям.

Во всех территориальных налоговых органах Ставропольского края, включая территориально-обособленные рабочие места, работают телефоны для оперативного информирования налогоплательщиков. Проводится большая работа по информированию налогоплательщиков, в том числе с внешними каналами информирования (средства массовой информации и наружная реклама).

Все обращения граждан, поставленные на контроль, исполняются в установленные законодательством Российской Федерации сроки.

Информация об исполнительской дисциплине по рассмотрению обращений граждан в Управлении, а также в Инспекциях ежемесячно докладывается руководству УФНС России по Ставропольскому краю.

Большое внимание налоговых органов Ставропольского края будет и далее направлено на повышение уровня удовлетворенности граждан качеством предоставления государственных услуг, оказываемых налоговыми органами, а также на постоянный контроль соблюдения качества, достоверности и полноты ответов, направляемых сотрудниками налоговых органов Ставропольского края, на письменные обращения граждан.