Справка о работе с обращениями граждан и запросами пользователей информацией в УФНС России по Ставропольскому краю и территориальных органах ФНС России по Ставропольскому краю в сентябре 2025 года

Информация о количестве и тематике поступивших обращений граждан

В УФНС России по Ставропольскому краю (далее - Управление) в сентябре  2025 года поступило на рассмотрение 285 обращений граждан, что на 7% больше чем поступило в августе 2025 года (265 обращений). В территориальные органы ФНС России по Ставропольскому краю (далее - Инспекции) за сентябрь-месяц 2025 года поступило  8297 заявлений граждан (далее - ЗГ), что на 2428 обращений  больше (41%) чем поступило в августе 2025 года (5869 обращений).

В сентябре 2025 года наибольшее количество обращений граждан, поступивших в Управление, содержали вопросы о налоге  на доходы физических лиц - 34 обращения (8,9 % от общего числа). Налогоплательщиков интересовали вопросы, связанные с порядком налогообложения доходов от продажи единственного жилья, и условия освобождения доходов семей с детьми от обложения НДФЛ. Кроме того, заявители просили разъяснить порядок предоставления социальных налоговых вычетов по НДФЛ по расходам, связанным с лечением, обучением, страхованием, негосударственным пенсионным обеспечением, а также порядок заполнения расчета сумм налога на доходы физических лиц, исчисленных и удержанных налоговым агентом.

Различные аспекты организации работы с налогоплательщиками  интересовали  15 заявителей (3,9 % от общего числа).

В 5 обращениях, граждан интересовали вопросы учета налогоплательщиков, а также получение и отказ от ИНН (1,3 % от общего числа).

Кроме того, в отчетном периоде поступило 10  обращений о налогообложении малого бизнеса  (2,6% от общего числа), вопросы задолженности по налогам, сборам и взносам в бюджеты государственных внебюджетных фондов в 37 обращениях (9,7% от общего числа), вопросы обжалования решений и действий (бездействия) содержались в 8 обращениях (2,8% от общего числа). О том,   как зарегистрировать ККТ интересовало 18 заявителей (4,7% от общего числа).

Из поступивших в отчетном периоде обращений граждан на контроль было поставлено 280 обращений (98,2% от общего числа). 5 обращений при предварительном рассмотрении были квалифицированы как повторные, либо как направленные к имеющейся переписке, либо как письмо информационного характера.

Общим отделом Управления проведена работа по изучению тематики обращений граждан в разрезе Инспекций.

В Инспекциях ситуация по количеству обращений в сентябре  2025 года сложилась следующим образом:

Межрайонная ИФНС России № 12 по Ставропольскому краю – 2049 обращений (24,6% от общего числа);

Межрайонная ИФНС России № 9 по Ставропольскому краю – 1297 обращений (15,6% от общего числа);

Межрайонная ИФНС России № 15 по Ставропольскому краю – 1244 обращения (14,9% от общего числа);

Межрайонная ИФНС России № 11 по Ставропольскому краю – 1215 обращений (14,6% от общего числа);

Межрайонная ИФНС России № 5 по Ставропольскому краю – 1088 обращений (13,1% от общего числа);

Межрайонная ИФНС России № 14 по Ставропольскому краю – 760 обращений (9,1% от общего числа);

Межрайонная ИФНС России № 6 по Ставропольскому краю – 644 обращения (7,7% от общего числа).

Анализ тематики показал, что различные аспекты организации работы с налогоплательщиками  интересовали  1202 заявителей (14,4% от общего числа).

Разъяснить порядок осуществления учета налогоплательщиков, получения и отказа от ИНН просили 1786 граждан (21,5% от общего числа).

 978 налогоплательщикам были даны   разъяснения по налогу на доходы физических лиц (11,7% от общего числа).

С вопросами  о задолженности по налогам, сборам и взносам в бюджеты государственных внебюджетных фондов обратились  454 заявителя (5,4% от общего числа). Наибольшее количество обращений по данной тематике касалось вопросов  отражения информации и операций на ЕНС в Личном кабинете налогоплательщика, повышения качества налогового администрирования в условиях перехода на уплату налогов и формирование единого сальдо расчетов налогоплательщика по уплате обязательных платежей на его Едином налоговом счете,  о списании (несписании) задолженности.

Налогообложением малого бизнеса интересовались 175 налогоплательщиков (2,1% от общего числа).

Вопросы возврата или зачёта излишне уплаченных налогов волновали 529 заявителей (6,3% от общего числа).

В 237 обращениях, граждан интересовали вопросы  регистрации юридических лиц, физических лиц в качестве индивидуальных предпринимателей и крестьянских (фермерских) хозяйств (2,8% от общего числа).

Для сокращения количества обращений граждан в налоговых органах Ставропольского края  постоянно проводятся мероприятия  по совершенствованию работы с обращениями граждан, создаются комфортные условия для граждан, обратившихся в налоговые органы, повышается качество и оперативность рассмотрения обращений граждан, а также обеспечивается своевременность направления подготовленных ответов и решений заявителям.

Во всех территориальных налоговых органах Ставропольского края, включая территориально-обособленные рабочие места, работают телефоны для оперативного информирования налогоплательщиков. Проводится большая работа по информированию налогоплательщиков, в том числе с внешними каналами информирования (средства массовой информации и наружная реклама).

Все обращения граждан, поставленные на контроль, исполняются в установленные законодательством Российской Федерации сроки.

Информация об исполнительской дисциплине по рассмотрению обращений граждан в Управлении, а также в Инспекциях ежемесячно докладывается руководству УФНС России по Ставропольскому краю.

Большое внимание налоговых органов Ставропольского края будет и далее направлено на повышение уровня удовлетворенности граждан качеством предоставления государственных услуг, оказываемых налоговыми органами, а  также на постоянный контроль соблюдения качества, достоверности и полноты ответов, направляемых сотрудниками налоговых органов Ставропольского края, на письменные обращения граждан.