Справка о работе с обращениями граждан и запросами пользователей информацией в УФНС России по Ставропольскому краю и территориальных органах ФНС России по Ставропольскому краю в III квартале 2025 года

В УФНС России по Ставропольскому краю (далее - Управление) в III квартале 2025 года поступило на рассмотрение 845 обращений граждан, что на 9,6% меньше чем за аналогичный период 2024 года (935 обращений). В территориальные органы ФНС России по Ставропольскому краю (далее - Инспекции) за III квартал 2025 года поступило 20402 обращения граждан (далее - ЗГ), что на 32,5%, больше чем за аналогичный период 2024 года (13756 обращений).

Из поступивших в Управление обращений 181 (21,4% от общего числа) перенаправлено на рассмотрение из вышестоящего налогового органа, 255 интернет-обращений (30,7% от общего числа) поступило через официальный сайт налоговой службы, 114 обращений (13,4% от общего числа) – направлены с использованием сервиса «Личный кабинет налогоплательщика». Два обращения поступили через портал Государственных слуг, что составляет 0,2 процента от общего числа. Из МИ по ЦОД, Управлений по регионам, налоговых органов края в адрес Управления перенаправлено 62 обращения (7,3% от общего числа). Из других ведомств поступило 24 обращения (2,8% от общего числа). 207 ЗГ доставлены от заявителей на бумажном носителе по почте или нарочно (24,4 % от общего числа).         315 обращений (37,2% от общего числа) было перенаправлено на рассмотрение в Инспекции и другие ведомства по принадлежности.

Обращения граждан, направленные Управлением в Инспекции, в обязательном порядке ставились на контроль и считались исполненными только при поступлении в Управление копии ответа заявителю по существу поставленных вопросов.

Всего было поставлено на контроль 839 обращений (99,2% от общего числа). 6 обращений (0,8% от общего числа) при предварительном рассмотрении были квалифицированы как повторные, либо как направленные к имеющейся переписке и не требовали подготовки и направления ответа заявителю.

В III квартале 2025 года наибольшее количество обращений граждан, поступивших в Управление, содержали вопросы о задолженности по налогам, сборам и взносам в бюджеты государственных внебюджетных фондов – 193 (22,8% от общего числа). Наибольшее количество обращений по данной тематике касалось вопросов налогового администрирования в условиях перехода на уплату налогов и формирование единого сальдо расчетов налогоплательщика по уплате обязательных платежей на его Едином налоговом счете (далее – ЕНС) - это отражение информации и операций на ЕНС в Личном кабинете налогоплательщика, учет и распределение налогов, и порядок начисления пени в условиях ЕНС и др.

Налогом на доходы физических лиц интересовались – 87 заявителей (10,2 % от общего числа). Заявители просили разъяснить порядок предоставления социальных налоговых вычетов по НДФЛ по расходам, связанным с лечением, обучением, а также порядок налогообложения доходов от продажи жилья, а также порядок заполнения расчета сумм налога на доходы физических лиц, исчисленных и удержанных налоговым агентом.

С вопросами о регистрации юридических лиц, физических лиц в качестве индивидуальных предпринимателей и крестьянских (фермерских) хозяйств обратились 65 заявителей (7,6 % от общего числа).

Часть обращений, поступивших в Управление в отчетном периоде, касались вопросов применения контрольно-кассовой техники – 37 обращений (4,3 % от общего числа).

Различными аспектами организации работы с налогоплательщиками интересовались 34 налогоплательщика (4 % от общего числа).

33 обращения касались налогообложения малого бизнеса (3,9 % от общего числа) и 32 содержали вопросы осуществления учета налогоплательщиков, получения и отказа от ИНН (3,7 % от общего числа).

С обжалованием решений и действий (бездействия) обратился 21 заявитель (2,4%). Поступали жалобы налогоплательщиков на нарушение сроков возврата налогового вычета, на неправомерное приостановление налоговым органом операций по счетам в банке, на выставление требований об уплате задолженности по налогам и на неправомерное начисление имущественных налогов, а также обжалование вынесенных решений и иных актов налоговых органов ненормативного характера.

Общим отделом Управления проведена работа по изучению тематики обращений граждан в разрезе Инспекций.

В Инспекциях ситуация по количеству обращений в III квартале 2025 года сложилась следующим образом:

Межрайонная ИФНС России № 12 по Ставропольскому краю – 4887 обращений (23,9% от общего числа);

Межрайонная ИФНС России № 11 по Ставропольскому краю (регистрационный центр) – 3343 обращения (16,3% от общего числа);

Межрайонная ИФНС России № 9 по Ставропольскому краю – 3057 обращений (14,9% от общего числа);

Межрайонная ИФНС России № 15 по Ставропольскому краю – 2952 обращения (14,4% от общего числа);

Межрайонная ИФНС России № 5 по Ставропольскому краю – 2515 обращений (12,3% от общего числа);

Межрайонная ИФНС России № 14 по Ставропольскому краю (долговой центр) – 2182 обращения (10,6% от общего числа);

Межрайонная ИФНС России № 6 по Ставропольскому краю – 1466 обращений (7,1% от общего числа).

Анализ тематики показал, что различные аспекты организации работы с налогоплательщиками интересовали 3631 заявителя (17,7 % от общего числа).

2631 налогоплательщика интересовали вопросы налога на доходы физических лиц (12,8 % от общего числа).

Отдельные обращения в III квартале 2025 года затрагивали вопросы осуществления учета налогоплательщиков, получения и отказа от ИНН – 1969 обращений (9,6 % от общего числа).

Вопросы регистрации юридических лиц, физических лиц в качестве индивидуальных предпринимателей и крестьянских (фермерских) хозяйств содержались в 1966 обращениях (9,6 % от общего числа).

С вопросами о задолженности по налогам, сборам и взносам в бюджеты государственных внебюджетных фондов обратились 1427 заявителей (6,9 % от общего числа). Наибольшее количество обращений по данной тематике касалось вопросов отражения информации и операций на ЕНС в Личном кабинете налогоплательщика, повышения качества налогового администрирования в условиях перехода на уплату налогов и формирование единого сальдо расчетов налогоплательщика по уплате обязательных платежей на его Едином налоговом счете, о списании (несписании) задолженности.

Вопросы возврата или зачета излишне уплаченных или излишне взысканных сумм налогов, сборов, пеней, штрафов и предоставления отсрочки или рассрочки по уплате налога, сбора, пени, штрафа содержались в 1213 обращениях (5,9 % от общего числа).

Часть обращений, в отчетном периоде, касались вопросов применения контрольно-кассовой техники – 871 обращение (4,2 % от общего числа).

764 обращения касались налогообложения малого бизнеса (3,7 % от общего числа).

О налоге на имущество спрашивали 695 заявителей (3,4% от общего числа). В текущем периоде налогоплательщики обращались по вопросам разъяснения исчисления и уплаты налога на имущество, направляли сведения для предоставления им льгот по уплате налога, сообщали о неполучении налоговых уведомлений на уплату имущественных налогов, обращались по вопросам транспортного налога и земельного налога. Кроме того, заявители просили актуализировать сведения об объектах налогообложения в едином налоговом уведомлении на уплату имущественных налогов.

За оказанием услуг в электронной форме и использованием информационных ресурсов обратилось 532 человека (2,6% от общего числа).

Уплатой транспортного и земельного налогов интересовались 259 (1,2 % от общего числа) и 156 (0,7 % от общего числа) заявителей соответственно.

Все обращения граждан, поставленные на контроль, исполнялись в установленные законодательством Российской Федерации срок.

Информация об исполнительской дисциплине по рассмотрению обращений граждан в Управлении, а также в Инспекциях ежемесячно докладывается руководству УФНС России по Ставропольскому краю и начальникам налоговых органов края. Для сокращения количества обращений граждан в налоговых органах Ставропольского края постоянно проводятся мероприятия по совершенствованию работы с обращениями граждан, создаются комфортные условия для граждан, обратившихся в налоговые органы, повышается качество и оперативность рассмотрения обращений граждан, а также обеспечивается своевременность направления подготовленных ответов и решений заявителям.

2. Информация о выработанных мерах, направленных на устранение причин и условий, способствующих повышенной активности налогоплательщиков

Во всех территориальных налоговых органах Ставропольского края, включая территориально-обособленные рабочие места, работают телефоны для оперативного информирования налогоплательщиков. Проводится большая работа по информированию налогоплательщиков, в том числе с внешними каналами информирования (средства массовой информации и наружная реклама), каждую неделю публикуются информационные материалы посредством пресс-релиза в социальных сетях (Одноклассники, Вконтакте).

На сегодняшний день продолжается работа по информированию налогоплательщиков, доводятся разъяснения на часто задаваемые вопросы. Одним из эффективных инструментов информирования являются регулярные семинары для налогоплательщиков. В практику налоговых органов Ставропольского края взят опыт проведения совместных семинаров с другими органами исполнительной власти. Данное решение позволяет налогоплательщикам получить ответы на широкий спектр интересующих их вопросов. Так, на семинары приглашаются сотрудники Фонда социального страхования, Торгово-промышленной палаты Ставропольского края и др.

Продолжена работа по информированию налогоплательщиков посредством телекоммуникационных каналов связи (ТКС), что позволяет гарантировать доставку информации каждому налогоплательщику, сделать ее адресной.

В целях улучшения качества предоставляемых услуг гражданам, устранения очередей в инспекциях, снижения количества конфликтных ситуаций, залы обслуживания налогоплательщиков инспекций края работают без перерыва. Во вторник и четверг рабочий день продлен до 20-00, а вторая и четвертая субботы месяца объявлены рабочими, в эти дни специалисты оперзалов налоговых инспекций работают с 10-00 до 15-00.

Во всех территориальных налоговых органах Ставропольского края, включая территориально-обособленные рабочие места, работают телефоны для оперативного информирования налогоплательщиков.

Большое внимание налоговых органов Ставропольского края будет и далее направлено на повышение уровня удовлетворенности граждан качеством предоставления государственных услуг, оказываемых налоговыми органами, а также на постоянный контроль соблюдения качества, достоверности и полноты ответов, направляемых сотрудниками налоговых органов Ставропольского края, на письменные обращения граждан.