Справка о работе с обращениями граждан и запросами пользователей информацией в УФНС России по Ставропольскому краю и территориальных органах ФНС России по Ставропольскому краю в октябре 2025 года

Информация о количестве и тематике поступивших обращений граждан

В УФНС России по Ставропольскому краю (далее - Управление) в октябре  2025 года поступило на рассмотрение 292 обращений граждан, что на 2,3% больше чем поступило в сентябре 2025 года (285 обращений). В территориальные органы ФНС России по Ставропольскому краю (далее - Инспекции) за октябрь-месяц 2025 года поступило  9237 заявлений граждан (далее - ЗГ), что на 10%  больше чем поступило в сентябре 2025 года (8297 обращений).

В октябре  2025 года наибольшее количество обращений граждан, поступивших в Управление, содержали вопросы о задолженности по налогам, сборам и взносам в бюджеты государственных внебюджетных фондов – 43 обращения (14,7 % от общего числа).   Наибольшее количество обращений по данной тематике касалось вопросов повышения качества налогового администрирования в условиях перехода на уплату налогов и формирование единого сальдо расчетов налогоплательщика по уплате обязательных платежей на его Едином налоговом счете (далее – ЕНС):

– о списании (несписании) задолженности в соответствии со ст. 59 Налогового кодекса Российской Федерации (далее – НК РФ);

– об актуализации сальдо ЕНС в соответствии с положениями ст. 11.3 НК РФ в части исключения из совокупной обязанности налогоплательщика задолженности с истекшим сроком взыскания;

– об учете и распределении налогов и порядке начисления пеней в условиях ЕНС; – об отражении информации и операций на ЕНС в Личном кабинете налогоплательщика;

– о списании в бесспорном порядке денежных средств со счетов налогоплательщиков по уплате сумм налогов по объектам, не принадлежащим на праве собственности.

Также, налогоплательщиков интересовали вопросы регистрации юридических лиц, физических лиц в качестве индивидуальных предпринимателей и крестьянских (фермерских) хозяйств – 22 обращения (7,5 % от общего числа). В указанных обращениях наиболее часто встречались вопросы:

– предоставления сведений, содержащихся в ЕГРЮЛ/ЕГРИП, предоставления сведений и документов из ЕГРЮЛ/ЕГРИП, предоставления сведений о счетах;

– государственной регистрации физических лиц в качестве индивидуальных предпринимателей, а также прекращения физическими лицами деятельности в качестве индивидуальных предпринимателей;

– отсутствия сведений о юридическом лице или индивидуальном предпринимателе в Едином реестре субъектов малого и среднего предпринимательства;

– использования Интернет-сервиса на сайте ФНС России для государственной регистрации юридических лиц и индивидуальных предпринимателей и программы подготовки документов для государственной регистрации.

Различные аспекты организации работы с налогоплательщиками  интересовали  17 заявителей (5,8 % от общего числа). О том,   как зарегистрировать ККТ также  интересовало 17 заявителей (5,8% от общего числа).

В текущем периоде 15 налогоплательщиков обратились по вопросам разъяснения исчисления и уплаты налога на имущество (5,1 % от общего числа), направляли сведения для предоставления им льгот по уплате, просили актуализировать сведения об объектах налогообложения в едином налоговом уведомлении на уплату имущественных налогов, сообщали о неполучении налоговых уведомлений на уплату имущественных налогов.

Кроме того, в отчетном периоде поступило 10  обращений о налогообложении малого бизнеса  (3,4% от общего числа), вопросы обжалования решений и действий (бездействия) содержались в 6 обращениях (2% от общего числа).

Из поступивших в отчетном периоде обращений граждан на контроль было поставлено 287 обращений (98,2% от общего числа). 5 обращений при предварительном рассмотрении были квалифицированы как повторные, либо как направленные к имеющейся переписке, либо как письмо информационного характера.

Общим отделом Управления проведена работа по изучению тематики обращений граждан в разрезе Инспекций.

В Инспекциях ситуация по количеству обращений в октябре  2025 года сложилась следующим образом:

Межрайонная ИФНС России № 12 по Ставропольскому краю – 2242 обращения (24,2% от общего числа);

Межрайонная ИФНС России № 9 по Ставропольскому краю – 1542 обращения (16,6% от общего числа);

Межрайонная ИФНС России № 15 по Ставропольскому краю – 1420 обращений (15,3% от общего числа);

Межрайонная ИФНС России № 11 по Ставропольскому краю – 1391 обращение (15% от общего числа);

Межрайонная ИФНС России № 5 по Ставропольскому краю – 1169 обращений (12,6% от общего числа);

Межрайонная ИФНС России № 14 по Ставропольскому краю – 772 обращения (8,3% от общего числа);

Межрайонная ИФНС России № 6 по Ставропольскому краю – 701 обращение (7,5% от общего числа).

Анализ тематики показал, что различные аспекты организации работы с налогоплательщиками  интересовали  2158 заявителей (23,3% от общего числа).

Разъяснить порядок осуществления учета налогоплательщиков, получения и отказа от ИНН просили 1946 граждан (21% от общего числа).

 765 налогоплательщикам были даны   разъяснения по налогу на доходы физических лиц (8,2% от общего числа).

По вопросам разъяснения исчисления и уплаты налога на имущество обратились 725 налогоплательщиков (7,8 % от общего числа).

Вопросы возврата или зачёта излишне уплаченных налогов волновали 463 заявителей (5% от общего числа).

С вопросами  о задолженности по налогам, сборам и взносам в бюджеты государственных внебюджетных фондов обратились  417 заявителей (4,5% от общего числа). Наибольшее количество обращений по данной тематике касалось вопросов  отражения информации и операций на ЕНС в Личном кабинете налогоплательщика, повышения качества налогового администрирования в условиях перехода на уплату налогов и формирование единого сальдо расчетов налогоплательщика по уплате обязательных платежей на его Едином налоговом счете,  о списании (несписании) задолженности.

Для сокращения количества обращений граждан в налоговых органах Ставропольского края  постоянно проводятся мероприятия  по совершенствованию работы с обращениями граждан, создаются комфортные условия для граждан, обратившихся в налоговые органы, повышается качество и оперативность рассмотрения обращений граждан, а также обеспечивается своевременность направления подготовленных ответов и решений заявителям.

Во всех территориальных налоговых органах Ставропольского края, включая территориально-обособленные рабочие места, работают телефоны для оперативного информирования налогоплательщиков. Проводится большая работа по информированию налогоплательщиков, в том числе с внешними каналами информирования (средства массовой информации и наружная реклама).

Все обращения граждан, поставленные на контроль, исполняются в установленные законодательством Российской Федерации сроки.

Информация об исполнительской дисциплине по рассмотрению обращений граждан в Управлении, а также в Инспекциях ежемесячно докладывается руководству УФНС России по Ставропольскому краю.

Большое внимание налоговых органов Ставропольского края будет и далее направлено на повышение уровня удовлетворенности граждан качеством предоставления государственных услуг, оказываемых налоговыми органами, а  также на постоянный контроль соблюдения качества, достоверности и полноты ответов, направляемых сотрудниками налоговых органов Ставропольского края, на письменные обращения граждан.