Справка о работе с обращениями граждан и запросами пользователей информацией в УФНС России по Ставропольскому краю и территориальных органах ФНС России по Ставропольскому краю в январе 2026 года

В УФНС России по Ставропольскому краю (далее - Управление) в январе 2026 года поступило на рассмотрение 175 обращений граждан, что на 43,8% меньше, чем поступило в декабре 2025 года (311 обращения). В территориальные органы ФНС России по Ставропольскому краю (далее - Инспекции) за январь-месяц 2026 года поступило 7202 заявления граждан (далее - ЗГ), что на 31,6% меньше, чем поступило в декабре 2025 года (10531 -обращение).

В январе 2026 года наибольшее количество обращений граждан, поступивших в Управление, содержали вопросы о различных аспектах организации работы с налогоплательщиками – 27 обращений (15,4% от общего числа).

Существенный удельный вес обращений, поступивших в Управление в январе 2026 года, составили обращения по вопросам возникновения задолженности по налогам, сборам и взносам в бюджеты государственных внебюджетных фондов – 21 обращение (12% от общего числа). Наибольшее количество обращений по данной тематике касалось вопросов повышения качества налогового администрирования в условиях перехода на уплату налогов и формирование единого сальдо расчетов налогоплательщика по уплате обязательных платежей на его Едином налоговом счете (далее – ЕНС):

– о списании (несписании) задолженности в соответствии со ст. 59 Налогового кодекса Российской Федерации (далее – НК РФ);

– об актуализации сальдо ЕНС в соответствии с положениями ст. 11.3 НК РФ в части исключения из совокупной обязанности налогоплательщика задолженности с истекшим сроком взыскания;

– об учете и распределении налогов и порядке начисления пеней в условиях ЕНС;

– об отражении информации и операций на ЕНС в Личном кабинете налогоплательщика;

– о списании в бесспорном порядке денежных средств со счетов налогоплательщиков по уплате сумм налогов по объектам, не принадлежащим на праве собственности.

 С вопросами о порядке уплаты налога на доходы физических лиц обратились 16 налогоплательщиков (9,1% от общего числа). Налогоплательщиков интересовали вопросы, связанные с порядком налогообложения доходов от продажи единственного жилья, и условия освобождения доходов семей с детьми от обложения НДФЛ. Кроме того, заявители просили разъяснить порядок предоставления социальных налоговых вычетов по НДФЛ по расходам, связанным с лечением, обучением, страхованием, негосударственным пенсионным обеспечением.

С вопросами о порядке регистрации юридических лиц, физических лиц в качестве индивидуальных предпринимателей и крестьянских (фермерских) хозяйств также обратилось 16 налогоплательщиков (9,1 % от общего числа). В указанных обращениях наиболее часто встречались вопросы:

– предоставления сведений, содержащихся в ЕГРЮЛ/ЕГРИП, предоставления сведений и документов из ЕГРЮЛ/ЕГРИП, предоставления сведений о счетах;

– государственной регистрации физических лиц в качестве индивидуальных предпринимателей, а также прекращения физическими лицами деятельности в качестве индивидуальных предпринимателей;

– отсутствия сведений о юридическом лице или индивидуальном предпринимателе в Едином реестре субъектов малого и среднего предпринимательства;

– использования Интернет-сервиса на сайте ФНС России для государственной регистрации юридических лиц и индивидуальных предпринимателей и программы подготовки документов для государственной регистрации.

В отчетном периоде поступали обращения, содержащие вопросы регистрации контрольно-кассовой техники, используемой организациями и индивидуальными предпринимателями – 14 обращений (8 % от общего числа). В большей части обращений заявители интересовались контролем и надзором в сфере применения контрольно-кассовой техники и порядком регистрации контрольно-кассовой техники.

Вместе с тем, в январе 2026 года поступали обращения, содержащие вопросы:

– налогообложения малого бизнеса – 10 обращений (5,7 % от общего числа);

 – исчисления и уплаты налога на имущество - 9 налогоплательщиков (5,1 % от общего числа). Заявители направляли сведения для предоставления им льгот по уплате, просили актуализировать сведения об объектах налогообложения в едином налоговом уведомлении на уплату имущественных налогов, сообщали о неполучении налоговых уведомлений на уплату имущественных налогов;

– учета налогоплательщиков, получения и отказа от ИНН – 6 обращений (3,4 % от общего числа);

Помимо этого, по 3 обращения (1,7 % от общего числа) содержали вопросы оказания услуг в электронной форме и обжалования решений налоговых органов и должностных лиц.

Из поступивших обращений граждан на контроль было поставлено 168 обращений (96% от общего числа). 7 обращений при предварительном рассмотрении были квалифицированы как повторные, либо как направленные к имеющейся переписке, либо как письмо информационного характера.

Управлением проведена работа по изучению тематики обращений граждан в разрезе Инспекций.

В Инспекциях ситуация по количеству обращений в январе 2026 года сложилась следующим образом:

Межрайонная ИФНС России № 12 по Ставропольскому краю – 1629 обращений (22,6% от общего числа);

Межрайонная ИФНС России № 15 по Ставропольскому краю – 1299 обращений (18% от общего числа);

Межрайонная ИФНС России № 9 по Ставропольскому краю – 1272 обращения (17,6% от общего числа);

Межрайонная ИФНС России № 11 по Ставропольскому краю – 1095 обращений (15,2% от общего числа);

Межрайонная ИФНС России № 5 по Ставропольскому краю – 867 обращений (12% от общего числа);

Межрайонная ИФНС России № 14 по Ставропольскому краю – 538 обращений (7,4% от общего числа);

Межрайонная ИФНС России № 6 по Ставропольскому краю – 502 обращения (6,9 % от общего числа).

Анализ тематики показал, что наибольшее количество обращений содержали вопросы о порядке осуществления учета налогоплательщиков, получения и отказа от ИНН просили 1796 граждан (24,9% от общего числа).

Различные аспекты организации работы с налогоплательщиками интересовали 1517 заявителей (21 % от общего числа).

856 налогоплательщикам были даны разъяснения по вопросу уплаты налога на доходы физических лиц (11,8% от общего числа).

С вопросами о задолженности по налогам, сборам и взносам в бюджеты государственных внебюджетных фондов обратились 502 заявителя (6,9% от общего числа). Наибольшее количество обращений по данной тематике касалось вопросов отражения информации и операций на ЕНС в Личном кабинете налогоплательщика, повышения качества налогового администрирования в условиях перехода на уплату налогов и формирование единого сальдо расчетов налогоплательщика по уплате обязательных платежей на его Едином налоговом счете, о списании (несписании) задолженности.

Вопросы налогообложения малого бизнеса, специальных налоговых режимов также интересовали 502 налогоплательщика (6,9% от общего числа).

Разъяснить порядок возврата или зачёта излишне уплаченных налогов просил 331 заявитель (4,5% от общего числа).

По вопросам разъяснения исчисления и уплаты налога на имущество обратились 215 налогоплательщиков (2,9 % от общего числа).

Немалую часть в текущем периоде составляли обращения с вопросами оказания услуг в электронной форме – 109 обращений (1,5% от общего количества), исчисления транспортного налога – 92 обращения (1,2% от общего числа) и земельного налога – 49 обращений (0,6% от общего количества).

Отдельные обращения в январе 2026 года затрагивали вопросы регистрации юридических лиц, физических лиц в качестве индивидуальных предпринимателей и крестьянских (фермерских) хозяйств – 82 обращения (1,1 % от общего числа). В указанных обращениях наиболее часто встречались вопросы предоставления сведений, содержащихся в ЕГРЮЛ/ЕГРИП, предоставления сведений и документов из ЕГРЮЛ/ЕГРИП, предоставления сведений о счетах.

Для сокращения количества обращений граждан в налоговых органах Ставропольского края постоянно проводятся мероприятия по совершенствованию работы с обращениями граждан, создаются комфортные условия для граждан, обратившихся в налоговые органы, повышается качество и оперативность рассмотрения обращений граждан, а также обеспечивается своевременность направления подготовленных ответов и решений заявителям.

Во всех территориальных налоговых органах Ставропольского края, включая территориально-обособленные рабочие места, работают телефоны для оперативного информирования налогоплательщиков. Проводится большая работа по информированию налогоплательщиков, в том числе с внешними каналами информирования (средства массовой информации и наружная реклама).

Все обращения граждан, поставленные на контроль, исполняются в установленные законодательством Российской Федерации сроки.

Информация об исполнительской дисциплине по рассмотрению обращений граждан в Управлении, а также в Инспекциях ежемесячно докладывается руководству УФНС России по Ставропольскому краю.

Большое внимание налоговых органов Ставропольского края будет и далее направлено на повышение уровня удовлетворенности граждан качеством предоставления государственных услуг, оказываемых налоговыми органами, а также на постоянный контроль соблюдения качества, достоверности и полноты ответов, направляемых сотрудниками налоговых органов Ставропольского края, на письменные обращения граждан.