Дата публикации: 02.04.2026 14:37
Это архивная публикация - она может содержать устаревшую информацию.
В УФНС России по Ставропольскому краю (далее - Управление) в I квартале 2026 года поступило на рассмотрение 595 обращений граждан, что на 36,8% меньше чем за аналогичный период 2025 года (942 обращения). В территориальные органы ФНС России по Ставропольскому краю (далее - Инспекции) за I квартал 2026 года поступило 26636 обращений граждан (далее - ЗГ), что на 36,4% больше, чем за аналогичный период 2025года (16932 обращения).
В I квартале 2026 года наибольшее количество обращений граждан, поступивших в Управление, содержали вопросы о различных аспектах организации работы с налогоплательщиками - 85 обращений (14,2 % от общего числа).
С вопросами о налоге на доходы физических лиц обратилось 79 заявителей (13,2 % от общего числа). Заявители просили разъяснить порядок предоставления социальных налоговых вычетов по НДФЛ по расходам, связанным с лечением, обучением, а также порядок налогообложения доходов от продажи жилья, а также порядок заполнения расчета сумм налога на доходы физических лиц, исчисленных и удержанных налоговым агентом.
О задолженности по налогам, сборам и взносам в бюджеты государственных внебюджетных фондов интересовались 74 налогоплательщика (12,4 % от общего числа). Наибольшее количество обращений по данной тематике касалось вопросов повышения качества налогового администрирования в условиях перехода на уплату налогов и формирование единого сальдо расчетов налогоплательщика по уплате обязательных платежей на его Едином налоговом счете (далее – ЕНС):
– о списании (несписании) задолженности в соответствии со ст. 59 Налогового кодекса Российской Федерации (далее – НК РФ);
– об актуализации сальдо ЕНС в соответствии с положениями ст. 11.3 НК РФ в части исключения из совокупной обязанности налогоплательщика задолженности с истекшим сроком взыскания;
– об учете и распределении налогов и порядке начисления пеней в условиях ЕНС;
– об отражении информации и операций на ЕНС в Личном кабинете налогоплательщика;
– о списании в бесспорном порядке денежных средств со счетов налогоплательщиков по уплате сумм налогов по объектам, не принадлежащим на праве собственности.
Часть обращений, поступивших в Управление в отчетном периоде, касались вопросов применения контрольно-кассовой техники – 57 обращений (9,5 % от общего числа). В большей части обращений заявители интересовались контролем и надзором в сфере применения контрольно-кассовой техники и затрагивали вопросы регистрации контрольно-кассовой техники.
Вопросы регистрации юридических лиц, физических лиц в качестве индивидуальных предпринимателей и крестьянских (фермерских) хозяйств интересовали 51 заявителя (8,5 % от общего числа). В указанных обращениях наиболее часто встречались вопросы:
– предоставления сведений, содержащихся в ЕГРЮЛ/ЕГРИП, предоставления сведений и документов из ЕГРЮЛ/ЕГРИП, предоставления сведений о счетах;
– государственной регистрации физических лиц в качестве индивидуальных предпринимателей, а также прекращения физическими лицами деятельности в качестве индивидуальных предпринимателей;
– отсутствия сведений о юридическом лице или индивидуальном предпринимателе в Едином реестре субъектов малого и среднего предпринимательства;
– использования Интернет-сервиса на сайте ФНС России для государственной регистрации юридических лиц и индивидуальных предпринимателей и программы подготовки документов для государственной регистрации.
Кроме того, в отчетном периоде поступило 27 обращений о налогообложении малого бизнеса (4,5% от общего числа). В обращениях заявителей содержались следующие вопросы:
– о порядке определения дохода для исчисления налога, уплачиваемого в связи с применением упрощённой системы налогообложения (УСН);
– о порядке смены индивидуальным предпринимателем системы налогообложения;
– о смене индивидуальным предпринимателем системы налогообложения;
– о порядке исчисления туристического налога.
С вопросами получения и отказа от ИНН обратилось 23 заявителя (3,8 % от общего числа).
22 обращения содержали вопросы обжалования решений и действий (бездействия) должностных лиц налогового органа (3,6% от общего числа).
В текущем периоде 20 налогоплательщиков обратились с вопросами разъяснения исчисления и уплаты налога на имущество (3,3 % от общего числа), направляли сведения для предоставления им льгот по уплате, просили актуализировать сведения об объектах налогообложения в едином налоговом уведомлении на уплату имущественных налогов, сообщали о неполучении налоговых уведомлений на уплату имущественных налогов.
Вопросы об осуществлении возврата или зачета излишне уплаченных или излишне взысканных сумм налогов, сборов, пеней, штрафов и предоставления отсрочки или рассрочки по уплате налога, сбора, пени, штрафа содержались в 12 обращениях (2 % от общего числа),
Из поступивших в отчетном периоде обращений граждан на контроль было поставлено 589 обращений (98,9% от общего числа). 6 обращений при предварительном рассмотрении были квалифицированы как повторные, либо как направленные к имеющейся переписке, либо как письмо информационного характера.
Управлением проведена работа по изучению тематики обращений граждан в разрезе Инспекций.
В Инспекциях ситуация по количеству обращений в I квартале 2026 года сложилась следующим образом:
Межрайонная ИФНС России № 12 по Ставропольскому краю – 6107 обращений (22,9% от общего числа);
Межрайонная ИФНС России № 15 по Ставропольскому краю – 4421 обращение (16,5% от общего числа);
Межрайонная ИФНС России № 9 по Ставропольскому краю – 4234 обращения (15,8% от общего числа);
Межрайонная ИФНС России № 11 по Ставропольскому краю – 4099 обращений (15,3% от общего числа;
Межрайонная ИФНС России № 5 по Ставропольскому краю – 3135 обращений (11,7% от общего числа);
Межрайонная ИФНС России № 14 по Ставропольскому краю – 2701 обращений (10,1% от общего числа);
Межрайонная ИФНС России № 6 по Ставропольскому краю – 1939 обращения (7,2% от общего числа).
Анализ тематики показал, что разъяснить порядок осуществления учета налогоплательщиков, получения и отказа от ИНН просили 6544 заявителя (24,5% от общего числа).
Различные аспекты организации работы с налогоплательщиками интересовали 5173 заявителя (19,2 % от общего числа).
4807 налогоплательщикам были даны разъяснения по вопросу уплаты налога на доходы физических лиц (18% от общего числа). Налогоплательщиков интересовали вопросы, связанные с порядком налогообложения доходов в виде процентов по вкладам в банках, находящихся на территории Российской Федерации. Кроме того, заявители просили разъяснить порядок предоставления социальных налоговых вычетов по НДФЛ по расходам, связанным с лечением, обучением, страхованием, негосударственным пенсионным обеспечением, получением физкультурно-оздоровительных услуг, а также порядок предоставления инвестиционных налоговых вычетов по НДФЛ и налоговых вычетов на долгосрочные сбережения граждан.
С вопросами о задолженности по налогам, сборам и взносам в бюджеты государственных внебюджетных фондов обратились 2093 заявителя (7,8 % от общего числа). Наибольшее количество обращений по данной тематике касалось вопросов отражения информации и операций на ЕНС в Личном кабинете налогоплательщика, повышения качества налогового администрирования в условиях перехода на уплату налогов и формирование единого сальдо расчетов налогоплательщика по уплате обязательных платежей на его Едином налоговом счете, о списании (несписании) задолженности.
Вопросы возврата или зачёта излишне уплаченных налогов волновали 1324 заявителя (4,9% от общего числа).
Кроме того, налогоплательщиков интересовали вопросы налогообложения малого бизнеса, специальных налоговых режимов – 1163 обращения (4,3 % от общего числа). Часть обращений, касалась порядка применения налога на профессиональный доход и исчисления налога на прибыль.
Отдельные обращения в I квартале 2026 года затрагивали вопросы налога на имущество – 556 обращений (2% от общего числа). Налогоплательщики просили разъяснить порядок исчисления и уплаты налога на имущество, направляли сведения для предоставления им льгот по уплате налога, сообщали о неполучении налоговых уведомлений на уплату имущественных налогов, обращались по вопросам транспортного налога и земельного налога. Кроме того, заявители просили актуализировать сведения об объектах налогообложения в едином налоговом уведомлении на уплату имущественных налогов.
Вопросы регистрации юридических лиц, физических лиц в качестве индивидуальных предпринимателей и крестьянских (фермерских) хозяйств затрагивались в 450 обращениях (1,6 % от общего числа). В указанных обращениях наиболее часто встречались вопросы предоставления сведений, содержащихся в ЕГРЮЛ/ЕГРИП, предоставления сведений и документов из ЕГРЮЛ/ЕГРИП, предоставления сведений о счетах.
По вопросам оказания услуг в электронной форме и пользования информационными ресурсами – 341 обращение (1,2 % от общего числа). В текущем периоде заявители обращались по вопросам разъяснения Федерального закона от 06.04.2021 № 63-ФЗ «Об электронной подписи», в том числе по вопросу получения квалифицированной электронной подписи для юридических лиц (лиц, имеющих право действовать от имени юридического лица без доверенности), индивидуальных предпринимателей и нотариусов.
Немалую часть в текущем периоде составляли обращения с вопросами исчисления транспортного налога – 238 обращения (0,8% от общего числа) и земельного налога – 152 обращения (0,5% от общего количества).
Все обращения граждан, поставленные на контроль, исполняются в установленные законодательством Российской Федерации срок.
Информация об исполнительской дисциплине по рассмотрению обращений граждан в Управлении, а также в Инспекциях ежемесячно докладывается руководству УФНС России по Ставропольскому краю и начальникам налоговых органов края. Для сокращения количества обращений граждан в налоговых органах Ставропольского края постоянно проводятся мероприятия по совершенствованию работы с обращениями граждан, создаются комфортные условия для граждан, обратившихся в налоговые органы, повышается качество и оперативность рассмотрения обращений граждан, а также обеспечивается своевременность направления подготовленных ответов и решений заявителям. Для сокращения количества обращений граждан в налоговых органах Ставропольского края постоянно проводятся мероприятия по совершенствованию работы с обращениями граждан, создаются комфортные условия для граждан, обратившихся в налоговые органы, повышается качество и оперативность рассмотрения обращений граждан, а также обеспечивается своевременность направления подготовленных ответов и решений заявителям.
Во всех территориальных налоговых органах Ставропольского края, включая территориально-обособленные рабочие места, работают телефоны для оперативного информирования налогоплательщиков. Проводится большая работа по информированию налогоплательщиков, в том числе с внешними каналами информирования (средства массовой информации и наружная реклама).
Большое внимание налоговых органов Ставропольского края будет и далее направлено на повышение уровня удовлетворенности граждан качеством предоставления государственных услуг, оказываемых налоговыми органами, а также на постоянный контроль соблюдения качества, достоверности и полноты ответов, направляемых сотрудниками налоговых органов Ставропольского края, на письменные обращения граждан.