Дата публикации: 02.09.2016 12:36 (архив)
Это архивная публикация - она может содержать устаревшую информацию.
Информация о количестве и тематике поступивших обращений граждан
В УФНС России по Ставропольскому краю (далее - Управление) в августе 2016 года поступило на рассмотрение 160 обращений граждан. В территориальные органы ФНС России по Ставропольскому краю (далее - Инспекции) за август-месяц поступило 2116 заявлений граждан (далее - ЗГ).
Из поступивших в Управление 160 обращений 45 (28%) были перенаправлены на рассмотрение из ФНС России, 24 интернет-обращений (15%) поступили через официальный сайт налоговой службы, 38 (24%) – направлены с использованием сервиса «Личный кабинет налогоплательщика для физических лиц» (далее – ЛК2).
По сравнению с аналогичным периодом 2015 года количество обращений увеличилось на 19% (в августе 2015 года поступило 130 обращений).
Было поставлено на контроль 149 обращений (93%). 11 (7%) обращений не требовали подготовки и направления ответа заявителю.
96 (60%) обращений были перенаправлены на рассмотрение в Инспекции. Обращения граждан, направленные Управлением в Инспекции, в обязательном порядке ставились на контроль и считались исполненными только при поступлении в Управление копии ответа заявителю по существу поставленных вопросов.
Существенный удельный вес занимали вопросы, посвященные в целом процессам налогообложения, начисления налогов и сборов, формирования штрафов и т.д. На 41 обращений (26% от общего числа поступивших) сотрудниками Управления были даны исчерпывающие разъяснения.
Весомая доля обращений граждан касалась вопросов обжалования решений налоговых органов и должностных лиц (15 ЗГ или 9% от общего числа). В августе поступали обращения в части обжалования решений о государственной регистрации, действия (бездействия) должностных лиц налоговых органов и иных актов налоговых органов ненормативного характера.
По вопросу администрирования транспортного налога поступило 13 обращений (8%), земельного налога – 11 (7%) и налога на имущество по 12 обращений (8 %). Заявители высказывали несогласие с выставленной к уплате суммой налога, указанной в полученном уведомлении на уплату имущественных налогов. Высокую обеспокоенность граждан вызвало несвоевременное отражение информации об уплаченных налогах в сервисе «Личный кабинет налогоплательщика для физических лиц».
По вопросу задолженности по налогам и сборам в Управление поступило 10 обращений, что составляет 7% от общего числа. Гражданами затрагивались вопросы о проведении сверки расчетов с налогоплательщиком и выдаче справки о состоянии расчетов с бюджетом по налогам, сборам, пеням и штрафам.
Общим отделом Управления проведена работа по изучению тематики обращений граждан в разрезе Инспекций.
В Инспекциях около половины обращений в августе 2016 года приходится на Межрайонную ИФНС России № 9 по Ставропольскому краю – 350 (17%), Межрайонную ИФНС России № 12 по Ставропольскому краю – 326 (15%), Межрайонную ИФНС России № 10 по Ставропольскому краю – 185 (9%).
Количество обращений в Инспекции по сравнению с аналогичным периодом 2015 года снизилось на 36% (в августе 2015 года в Инспекции края поступило 3320 ЗГ). Снижение активности налогоплательщиков связано с активным использованием электронных сервисов ФНС России, позволяющих в он-лайн режиме самостоятельно находить ответы на возникающие вопросы.
Было поставлено на контроль 2037 ЗГ, что составляет 96% от общего числа обращений. 79 ЗГ при предварительном рассмотрении были квалифицированны как повторные либо направленные дополнительно к имеющейся переписке, а также информационного характера, не требующие ответа.
Анализ тематики показал, что продолжает оставаться актуальной тема порядка исчисления и уплаты налога на имущество физических лиц - 660 обращения (32 процент).
Вопросы о транспортном налоге, порядке его начисления, предоставления льготы были подняты в 347 обращениях (17 процентов).
Различным аспектам организации работы с налогоплательщиками было посвящено 306 ЗГ (15 процентов). Заявители уделяли особое внимание качеству оказания государственных услуг при личном обращении в налоговые органы.
Ряд вопросов касался разъяснения порядка исчисления и уплаты земельного налога - 220 обращения (11 процентов).
Весомая доля обращений было посвящена зачету и возврату излишне уплаченных или излишне взысканных сумм налогов, сборов, пеней, штрафов – 140 ЗГ или 7% от общего числа.
В Инспекции края в течение августа-месяца было направлено 68 (3%) обращение по налогу на доходы физических лиц. В основном они были связанны с налоговыми вычетами. 93 ЗГ (5%) содержали вопросы о сформировавшейся задолженности по налогам и сборам.
В приемную Управления и в Инспекции на личный прием в августе 2016 года обратились 22 гражданина.
Все обращения граждан, поставленные на контроль, исполняются в установленные законодательством Российской Федерации срок.
Информация об исполнительской дисциплине по рассмотрению обращений граждан в Управлении, а также в Инспекциях ежемесячно докладывается руководству УФНС России по Ставропольскому краю.