Дата публикации: 03.10.2016 09:00 (архив)
Это архивная публикация - она может содержать устаревшую информацию.
Информация о количестве и тематике поступивших обращений граждан
В УФНС России по Ставропольскому краю (далее - Управление) в сентябре 2016 года поступило на рассмотрение 139 обращений граждан. В территориальные органы ФНС России по Ставропольскому краю (далее - Инспекции) за сентябрь-месяц поступило 2114 заявлений граждан (далее - ЗГ).
Из поступивших в Управление 23 (16%) обращения были перенаправлены на рассмотрение из ФНС России, 25 интернет-обращений (18%) поступили через официальный сайт налоговой службы, 39 (28%) – направлены с использованием сервиса «Личный кабинет налогоплательщика для физических лиц» (далее – ЛК2).
По сравнению с аналогичным периодом 2015 года количество обращений уменьшилось на 10% (в сентябре 2015 года поступило 154 обращения).
Было поставлено на контроль 133 обращений (96%). 6 (4%) обращений не требовали подготовки и направления ответа заявителю.
79 (57%) обращений были перенаправлены на рассмотрение в Инспекции. Обращения граждан, направленные Управлением в Инспекции, в обязательном порядке ставились на контроль и считались исполненными только при поступлении в Управление копии ответа заявителю по существу поставленных вопросов.
Существенный удельный вес занимали вопросы, посвященные в целом процессам налогообложения, начисления налогов и сборов, формирования штрафов и т.д. На 41 обращение (29% от общего числа поступивших) сотрудниками Управления были даны исчерпывающие разъяснения.
Весомая доля обращений граждан касалась вопросов обжалования решений налоговых органов и должностных лиц (15 ЗГ или 9% от общего числа). В сентябре поступали обращения в части обжалования решений о государственной регистрации, действия (бездействия) должностных лиц налоговых органов и иных актов налоговых органов ненормативного характера.
По вопросу администрирования налога на имущество поступило 15 обращений (11%), транспортного налога - 12 обращений (9 % процентов). Заявители высказывали несогласие с выставленной к уплате суммой налога, указанной в полученном уведомлении на уплату имущественных налогов, уточняли информацию об объектах налогообложения. Высокую обеспокоенность граждан вызвала некорректная информация о налогооблагаемой базе в сервисе ЛК2.
По вопросу задолженности по налогам и сборам в Управление поступило 12 обращений, что составляет 9% от общего числа. Гражданами затрагивались вопросы о проведении сверки расчетов и выдаче справки о состоянии расчетов с бюджетом по налогам, сборам, пеням и штрафам, уточнялись сведения о задолженности, содержащиеся в личных кабинетах ФЛ .
Общим отделом Управления проведена работа по изучению тематики обращений граждан в разрезе Инспекций.
В Инспекциях около половины обращений в сентябре 2016 года приходится на Межрайонную ИФНС России № 9 по Ставропольскому краю – 419 (20%), Межрайонную ИФНС России № 12 по Ставропольскому краю – 320 (15%), Межрайонную ИФНС России № 10 по Ставропольскому краю – 172 (8%).
Количество обращений в Инспекции по сравнению с аналогичным периодом 2015 года снизилось на 36% (в сентябре 2015 года в Инспекции края поступило 3320 ЗГ). Снижение активности налогоплательщиков связано с активным использованием электронных сервисов ФНС России, позволяющих в он-лайн режиме самостоятельно находить ответы на возникающие вопросы.
Было поставлено на контроль 1977 ЗГ, что составляет 93% от общего числа обращений. 137 ЗГ при предварительном рассмотрении были квалифицированны как повторные либо направленные дополнительно к имеющейся переписке, а также информационного характера, не требующие ответа.
Анализ тематики показал, что продолжает оставаться актуальной тема порядка исчисления и уплаты налога на имущество физических лиц - 712 обращений (34 процента).
Вопросы о транспортном налоге, порядке его начисления, предоставления льготы были подняты в 390 обращениях (18 процентов).
Ряд вопросов касался разъяснения порядка исчисления и уплаты земельного налога - 234 обращения (11 процентов).
Различным аспектам организации работы с налогоплательщиками было посвящено 192 ЗГ (9 процентов). Заявители уделяли особое внимание качеству оказания государственных услуг при личном обращении в налоговые органы.
Весомая доля обращений было посвящена задолженность по налогам и сборам – 124 ЗГ или 6% от общего числа.
В Инспекции края в течение сентября-месяца было направлено 114 (5%) обращений по вопросам зачета и возврата излишне уплаченных или излишне взысканных сумм налогов, сборов, пеней, штрафов.
В приемную Управления и в Инспекции на личный прием в сентябре 2016 года обратились 24 гражданина.
Все обращения граждан, поставленные на контроль, исполняются в установленные законодательством Российской Федерации срок.
Информация об исполнительской дисциплине по рассмотрению обращений граждан в Управлении, а также в Инспекциях ежемесячно докладывается руководству УФНС России по Ставропольскому краю.