Дата публикации: 03.04.2017 10:30 (архив)
Это архивная публикация - она может содержать устаревшую информацию.
Информация о количестве и тематике поступивших обращений граждан
В УФНС России по Ставропольскому краю (далее - Управление) в I квартале 2017 года поступило на рассмотрение 885 обращений граждан. В территориальные органы ФНС России по Ставропольскому краю (далее - Инспекции) за I квартал поступило 9614 заявлений граждан.
Из поступивших в Управление 885 обращений 149 (17%) были перенаправлены на рассмотрение из ФНС России, 158 интернет-обращения (18%) поступили через официальный сайт налоговой службы, 331 (37%) – направлены с использованием сервиса «Личный кабинет налогоплательщика для физических лиц» (далее – ЛК2).
По сравнению с аналогичным периодом 2016 года количество поступивших за I квартал 2017 года обращений увеличилось на 35% (в I квартале 2016 года в Управление поступило 571 обращение).
Было поставлено на контроль 818 обращение (92 процента). 67 обращений (8%) не требовали исполнения, носили информационный характер.
644 (73%) обращения было перенаправлено на рассмотрение в Инспекции. Обращения граждан, направленные Управлением в Инспекции, в обязательном порядке ставились на контроль и считались исполненными только при поступлении в Управление копии ответа заявителю по существу поставленных вопросов.
В I квартале 2017 года весомая доля обращений граждан касалась налогообложения физических лиц. По вопросу администрирования налога на имущество поступило 152 обращения (17%), транспортного налога - 125 обращений (14 %), земельного налога – 55 (6 процентов), налога на доходы физических лиц – 64 (7 процентов). Заявители уточняли информацию об объектах налогообложения. Высокую обеспокоенность граждан вызвала некорректная информация о налогооблагаемой базе в сервисе ЛК2. Во многих обращениях заявители просили пояснить порядок предоставления имущественного и социального налогового вычета.
Среди обращений граждан в Управление существенный удельный вес занимали вопросы, связанные с исполнением налогоплательщиками обязанности по уплате налогов, сборов и штрафов (156 обращений или 18% от общего числа).
Весомая часть поступивших в отчетном периоде писем содержала вопросы урегулирования задолженности по налогам и сборам (83 обращений или 9% от общего числа). Граждане в своих жалобах оспаривали действия (бездействие) должностных лиц налоговых органов и иных актов налоговых органов ненормативного характера.
Тема налоговых правонарушений и ответственности за их совершение поднималась в 38 обращениях (4 процента). Заявители в своих обращениях информировали налоговые органы о различных нарушениях, допущенных организациями и индивидуальными предпринимателями в финансово-хозяйственной деятельности. Кроме того, граждане обращались за разъяснениями по вопросам применения контрольно-кассовой техники отдельными категориями налогоплательщиков, в зависимости от применяемой ими системы налогообложения.
Весомая доля обращений граждан касалась вопросов обжалования решений налоговых органов и должностных лиц (47 ЗГ или 5% от общего числа). В отчетном периоде поступали обращения в части обжалования решений о государственной регистрации, действия (бездействия) должностных лиц налоговых органов и иных актов налоговых органов ненормативного характера.
Общим отделом Управления проведена работа по изучению тематики обращений граждан в разрезе Инспекций.
В Инспекциях около половины обращений в I квартале 2017 года приходится на Межрайонную ИФНС России № 12 по Ставропольскому краю – 1748 (18%), Межрайонную ИФНС России № 9 по Ставропольскому краю – 1608 (17%), Межрайонную ИФНС России № 5 по Ставропольскому краю – 946 (10 процентов).
Количество обращений в Инспекции по сравнению с аналогичным периодом 2016 года возросло на 22% (в I квартале 2016 года в Инспекции края поступило 7461 ЗГ).
Из поступивших в Инспекции 582 (6%) обращений были перенаправлены через официальный сайт налоговой службы, 8105 (84%) – направлены с использованием сервиса ЛК2.
Было поставлено на контроль 8661 ЗГ, что составляет 90% от общего числа обращений. 2953 ЗГ (10%) при предварительном рассмотрении были квалифицированы как повторные либо направленные дополнительно к имеющейся переписке, а также информационного характера, не требующие ответа.
Анализ тематики показал что, в I квартале 2017 года существенный удельный вес составляли вопросы налогообложения имущества физических лиц 2906 ЗГ, что составляет 30% от общего числа обращений.
Продолжает оставаться актуальной тема предоставления льгот и оплаты транспортного налога. По этим вопросам в инспекции поступило 1796 обращения, 19% от общего числа поступивших ЗГ.
Вопросы по администрированию земельного налога содержались в 866 ЗГ (9 процентов).
Различным аспектам организации работы с налогоплательщиками было посвящено 1761 ЗГ (18 процентов). Заявители уделяли особое внимание качеству оказания государственных услуг при личном обращении в налоговые органы.
Обращения по проблемам зачета и возврата излишне уплаченных или излишне взысканных сумм налогов, сборов, пеней, штрафов составляют весомую долю в общем числе заявлений – 2613 ЗГ (6 процентов).
В Инспекции края в течение квартала было направлено 370 ЗГ (4%) о сформировавшейся задолженности по налогам и сборам. Гражданами затрагивались вопросы о проведении сверки расчетов с налогоплательщиком и выдаче справки о состоянии расчетов с бюджетом по налогам, сборам, пеням и штрафам.
За I квартал 2017 года в Инспекции поступило 277 (3%) обращение, содержащих вопросы по налогообложению доходов физических лиц.
В приемную Управления и в Инспекции на личный прием в I квартале 2017 года обратился 71 гражданин.
Все обращения граждан, поставленные на контроль, исполняются в установленные законодательством Российской Федерации сроки.
Информация об исполнительской дисциплине по рассмотрению обращений граждан в Управлении, а также в Инспекциях ежемесячно докладывается руководству УФНС России по Ставропольскому краю.