Дата публикации: 02.02.2018 14:54 (архив)
Это архивная публикация - она может содержать устаревшую информацию.
Информация о количестве и тематике поступивших обращений граждан
В УФНС России по Ставропольскому краю (далее - Управление) в январе 2018 года поступило на рассмотрение 408 обращений граждан. В территориальные органы ФНС России по Ставропольскому краю (далее - Инспекции) за январь-месяц поступило 4119 заявлений граждан.
Из поступивших в Управление обращений 52 (13%) были перенаправлены на рассмотрение из ФНС России, 53 интернет-обращения (13%) поступили через официальный сайт налоговой службы, 228 (56%) – направлены с использованием сервиса «Личный кабинет налогоплательщика для физических лиц» (далее – ЛК2).
По сравнению с аналогичным периодом 2017 года количество поступивших за январь 2018 года обращений увеличилось на 30% (в январе 2017 года в Управление поступило 286 обращений).
Было поставлено на контроль 371 обращение (91процент). 37 (9%) обращений не требовали подготовки и направления ответа заявителю.
81 (20%) обращение было перенаправлено на рассмотрение в Инспекции. Обращения граждан, направленные Управлением в Инспекции, в обязательном порядке ставятся на контроль и считаются исполненными только при поступлении в Управление копии ответа заявителю по существу поставленных вопросов.
Весомая доля обращений граждан касалась налогообложения физических лиц. По вопросу администрирования транспортного налога поступило 62 обращения (15%), налога на имущество - 43 обращения (11 %), земельного налога – 23 (6 процентов). Заявители высказывали несогласие с выставленной к уплате суммой налога, указанной в полученном уведомлении на уплату имущественных налогов, уточняли информацию об объектах налогообложения. Высокую обеспокоенность граждан вызвала некорректная информация о налогооблагаемой базе в сервисе ЛК2.
По вопросу задолженности по налогам и сборам в Управление поступило 93 обращения, что составляет 23% от общего числа. Гражданами затрагивались вопросы о проведении сверки расчетов и выдаче справки о состоянии расчетов с бюджетом по налогам, сборам, пеням и штрафам, уточнялись сведения о задолженности, содержащиеся в личных кабинетах ФЛ .
Существенный удельный вес занимали вопросы, посвященные в целом процессам налогообложения, начисления налогов и сборов, формирования штрафов и т.д. На 26 обращений (14% от общего числа поступивших) сотрудниками Управления были даны исчерпывающие разъяснения.
Общим отделом Управления проведена работа по изучению тематики обращений граждан в разрезе отделов Управления и Инспекций.
В Инспекциях около половины обращений в январе 2018 года приходится на Межрайонную ИФНС России № 12 по Ставропольскому краю – 839 (20%), Межрайонную ИФНС России № 9 по Ставропольскому краю – 457 (11%), ИФНС России по г. Пятигорску Ставропольского края – 422 (10 процентов).
Из поступивших в Инспекции 227 интернет-обращений (6%) поступили через официальный сайт налоговой службы, 3580 (87%) – направлены с использованием сервиса «Личный кабинет налогоплательщика для физических лиц»
Количество обращений в Инспекции по сравнению с аналогичным периодом 2017 года возросло на 26% (в январе 2017 года в Инспекции края поступило 3035 ЗГ). Повышение активности налогоплательщиков связано с отсутствием в ЛК ФЛ объектов или с некорректным отражением в личных кабинетах данных об объектах недвижимости.
Было поставлено на контроль 3740 ЗГ, что составляет 91% от общего числа обращений. 379 ЗГ (9%) при предварительном рассмотрении были квалифицированы как повторные либо направленные дополнительно к имеющейся переписке, а также информационного характера, не требующие ответа.
Анализ тематики показал, что продолжает оставаться актуальной тема порядка исчисления и уплаты транспортного налога - 891 обращений (22 процента).
Вопросы о налогообложении имущества физических лиц, порядке начисления налога, предоставления льготы были подняты в 774 обращениях (19 процентов).
Ряд ЗГ касался разъяснения порядка исчисления и уплаты земельного налога - 335 обращения (8 процентов).
Различным аспектам организации работы с налогоплательщиками было посвящено 1208 ЗГ (29 процентов). Заявители уделяли особое внимание качеству оказания государственных услуг при личном обращении в налоговые органы.
В приемную Управления и в Инспекции на личный прием в январе 2018 года обратились 15 граждан.
Все обращения граждан, поставленные на контроль, исполняются в установленные законодательством Российской Федерации срок.
Информация об исполнительской дисциплине по рассмотрению обращений граждан в Управлении, а также в Инспекциях ежемесячно докладывается руководству УФНС России по Ставропольскому краю.