Дата публикации: 03.07.2018 16:38 (архив)
Это архивная публикация - она может содержать устаревшую информацию.
Информация о количестве и тематике поступивших обращений граждан
В УФНС России по Ставропольскому краю (далее - Управление) во II квартале 2018 года поступило на рассмотрение 853 обращения граждан. В территориальные органы ФНС России по Ставропольскому краю (далее - Инспекции) за II квартал поступило 9422 заявлений граждан.
Из поступивших в Управление 853 обращений 150 (18%) были перенаправлены на рассмотрение из ФНС России, 155 интернет-обращения (18%) поступили через официальный сайт налоговой службы, 302 (35%) – направлены с использованием сервиса «Личный кабинет налогоплательщика для физических лиц» (далее – ЛК2).
По сравнению с аналогичным периодом 2017 года количество поступивших за II квартал 2018 года обращений увеличилось на 21% (во II квартале 2017 года в Управление поступило 673 обращения).
Было поставлено на контроль 756 обращений (89 процентов). 97 обращений (11%) не требовали исполнения, носили информационный характер.
441 (5%) обращение было перенаправлено на рассмотрение в Инспекции. Обращения граждан, направленные Управлением в Инспекции, в обязательном порядке ставились на контроль и считались исполненными только при поступлении в Управление копии ответа заявителю по существу поставленных вопросов.
Во II квартале 2018 года весомая часть поступивших в отчетном периоде писем содержала вопросы урегулирования задолженности по налогам и сборам (200 обращения или 23% от общего числа. Зачетам и возвратам излишне уплаченных сумм налогов, сборов, взносов, пеней, штрафов было посвящено 78 ЗГ (9 процентов).
Большое количество обращений граждан касались налогообложения физических лиц. По вопросу администрирования налога на доходы физических лиц поступило 62 обращения (7%), налога на имущество - 50 обращений (6%), транспортного налога - 49 обращений (6 %), земельного налога – 20 (2 процента). Заявители уточняли информацию об объектах налогообложения. Высокую обеспокоенность граждан вызвала некорректная информация о налогооблагаемой базе в сервисе ЛК2. Во многих обращениях заявители просили пояснить порядок предоставления имущественного и социального налогового вычета.
Общим отделом Управления проведена работа по изучению тематики обращений граждан в разрезе Инспекций.
В Инспекциях около половины обращений во II квартале 2018 года приходится на Межрайонную ИФНС России № 12 по Ставропольскому краю – 2009 (21%), ИФНС России по Ленинскому району г. Ставрополя – 897 (10), Межрайонную ИФНС России № 6 по Ставропольскому краю – 894 (9 процентов).
Количество обращений в Инспекции по сравнению с аналогичным периодом 2017 года возросло на 30% (во II квартале 2017 года в Инспекции края поступило 6546 ЗГ).
Из поступивших в Инспекции 517 (5%) обращений были перенаправлены через официальный сайт налоговой службы, 7368 (78%) – направлены с использованием сервиса ЛК2.
Было поставлено на контроль 9045 ЗГ, что составляет 96% от общего числа обращений. 370 ЗГ (4%) при предварительном рассмотрении были квалифицированы как повторные либо направленные дополнительно к имеющейся переписке, а также информационного характера, не требующие ответа.
Анализ тематики показал что, во II квартале 2018 года существенный удельный вес составляли вопросы налогообложения имущества физических лиц 1514 ЗГ, что составляет 16% от общего числа обращений.
Продолжает оставаться актуальной тема предоставления льгот и оплаты транспортного налога. По этим вопросам в инспекции поступило 1259 обращений, 13% от общего числа поступивших ЗГ.
Вопросы по администрированию земельного налога содержались в 642 ЗГ (7 процентов).
Различным аспектам организации работы с налогоплательщиками было посвящено 2668 ЗГ (28 процентов). Заявители уделяли особое внимание качеству оказания государственных услуг при личном обращении в налоговые органы.
Обращения по проблемам зачета и возврата излишне уплаченных или излишне взысканных сумм налогов, сборов, пеней, штрафов составляют весомую долю в общем числе заявлений – 703 ЗГ (7 процентов).
В Инспекции края в течение квартала было направлено 546 ЗГ (6%) о сформировавшейся задолженности по налогам и сборам. Гражданами затрагивались вопросы о проведении сверки расчетов с налогоплательщиком и выдаче справки о состоянии расчетов с бюджетом по налогам, сборам, пеням и штрафам.
За II квартал 2018 года в Инспекции поступило 456 (5%) обращений, содержащих вопросы по налогообложению доходов физических лиц.
В приемную Управления и в Инспекции на личный прием во II квартале 2018 года обратились 59 граждан.
Все обращения граждан, поставленные на контроль, исполняются в установленные законодательством Российской Федерации сроки.
Информация об исполнительской дисциплине по рассмотрению обращений граждан в Управлении, а также в Инспекциях ежемесячно докладывается руководству УФНС России по Ставропольскому краю.