Дата публикации: 03.08.2018 16:00 (архив)
Это архивная публикация - она может содержать устаревшую информацию.
Информация о количестве и тематике поступивших обращений граждан
В УФНС России по Ставропольскому краю (далее - Управление) в июле 2018 года поступило на рассмотрение 288 обращений граждан. В территориальные органы ФНС России по Ставропольскому краю (далее - Инспекции) за июль-месяц поступило 2790 заявлений граждан (далее - ЗГ).
Из поступивших в Управление 288 обращений 59 (20%) были перенаправлены на рассмотрение из ФНС России, 49 интернет-обращений (17%) поступили через официальный сайт налоговой службы, 57 (20%) – направлены с использованием сервиса «Личный кабинет налогоплательщика для физических лиц» (далее – ЛК2).
По сравнению с аналогичным периодом 2017 года количество обращений увеличилось на 28% (в июле 2017 года поступило 208 обращений).
Было поставлено на контроль 255 обращений (89%). 33 (11%) обращения не требовали подготовки и направления ответа заявителю.
В центре внимания у граждан по-прежнему остаются вопросы возникновения задолженности по налогам и сборам и её урегулирования (62 обращения или 22% от общего количества).
Существенный удельный вес занимали вопросы зачета и возврата излишне уплаченных или излишне взысканных сумм налогов, сборов, пеней, штрафов (26 обращений или 9% от общего количества).
По вопросам контроля и надзора в налоговой сфере поступило 32 обращения (11%). Заявители ставили в известность о возможных нарушениях налогового законодательства со стороны отдельных физических и юридических лиц.
В течение месяца поступило 24 (8%) ЗГ, содержащих информацию о фактах уклонения от налогообложения.
Общим отделом Управления проведена работа по изучению тематики обращений граждан в разрезе Инспекций.
В Инспекциях около половины обращений в июле 2018 года приходится на Межрайонную ИФНС России № 12 по Ставропольскому краю – 600 (22%), Межрайонную ИФНС России № 6 по Ставропольскому краю – 563 (20%), Межрайонную ИФНС России № 9 по Ставропольскому краю – 262 (9%).
Количество обращений, поступивших в Инспекции, по сравнению с аналогичным периодом 2017 года увеличилось в 1,5 раза (в июле 2017 года в Инспекции края поступило 1888 ЗГ).
Из поступивших в Инспекции 129 интернет-обращений (5%) поступили через официальный сайт налоговой службы, 1779 (64%) – направлены с использованием сервиса «Личный кабинет налогоплательщика для физических лиц».
Было поставлено на контроль 2755 ЗГ, что составляет 99% от общего числа обращений. 35 ЗГ (1%) при предварительном рассмотрении были квалифицированны как повторные либо направленные дополнительно к имеющейся переписке, а также информационного характера, не требующие ответа.
Анализ тематики показал, что весомая доля обращений граждан касалась налогообложения физических лиц. По вопросу администрирования налога на имущество поступило 343 обращения (12%), транспортного налога - 270 обращений (10 %), земельного налога – 174 (6 %), НДФЛ – 135 (5 процентов). Заявители высказывали несогласие с выставленной к уплате суммой налога, указанной в полученном уведомлении на уплату имущественных налогов, уточняли информацию об объектах налогообложения. Высокую обеспокоенность граждан вызвала некорректная информация о налогооблагаемой базе в сервисе ЛК2.
Различным аспектам организации работы с налогоплательщиками было посвящено 729 ЗГ (26 процентов). Заявители уделяли особое внимание качеству оказания государственных услуг при личном обращении в налоговые органы.
Вопросам зачета или возврата излишне уплаченных сумм налогов, сборов, пеней, штрафов было посвящено 446 ЗГ или 16% от общего числа.
В приемную Управления и в Инспекции на личный прием в июле 2018 года обратились 23 гражданина.
Все обращения граждан, поставленные на контроль, исполняются в установленные законодательством Российской Федерации срок.
Информация об исполнительской дисциплине по рассмотрению обращений граждан в Управлении, а также в Инспекциях ежемесячно докладывается руководству УФНС России по Ставропольскому краю.