Дата публикации: 03.10.2018 09:08 (архив)
Это архивная публикация - она может содержать устаревшую информацию.
Информация о количестве и тематике поступивших обращений граждан
В УФНС России по Ставропольскому краю (далее - Управление) в III квартале 2018 года поступило на рассмотрение 719 обращений граждан. В территориальные органы ФНС России по Ставропольскому краю (далее - Инспекции) за III квартал поступило 11705 заявлений граждан.
Из поступивших в Управление 719 обращений 158 (22%) были перенаправлены на рассмотрение из ФНС России, 151 интернет-обращения (21%) поступили через официальный сайт налоговой службы, 119 (17%) – направлены с использованием сервиса «Личный кабинет налогоплательщика для физических лиц» (далее – ЛК2).
По сравнению с аналогичным периодом 2017 года количество поступивших за III квартал 2018 года обращений незначительно уменьшилось на 9% (во III квартале 2017 года в Управление поступило 792 обращения).
Было поставлено на контроль 650 обращений (90%). 69 обращения (10%) не требовали исполнения. Они носили информационный характер.
29 (4%) обращений были перенаправлены на рассмотрение в Инспекции. Обращения граждан, направленные Управлением в Инспекции, в обязательном порядке ставились на контроль и считались исполненными только при поступлении в Управление копии ответа заявителю по существу поставленных вопросов.
В III квартале 2018 года весомая доля обращений граждан касалась налогообложения физических лиц. По вопросу администрирования налога на имущество поступило 57 обращение (8 %), транспортного налога - 49 обращений (7%), земельного налога – 23 (3%), налога на доходы физических лиц – 45 (6 процентов). Заявители уточняли информацию об объектах налогообложения. Высокую обеспокоенность граждан вызвала некорректная информация о налогооблагаемой базе в сервисе ЛК2. Во многих обращениях задавались вопросы по предоставлению имущественных вычетов.
Среди обращений граждан в Управление существенный удельный вес занимали вопросы, посвященные контролю в налоговой сфере. На 61 обращение (8% от общего числа поступивших) сотрудниками Управления были даны исчерпывающие разъяснения.
Весомая часть поступивших в отчетном периоде писем содержала вопросы урегулирования задолженности по налогам и сборам (134 обращений или 19% от общего числа).
Общим отделом Управления проведена работа по изучению тематики обращений граждан в разрезе Инспекций.
В Инспекциях около половины обращений в III квартале 2018 года приходится на Межрайонную ИФНС России № 12 по Ставропольскому краю – 2356 (20%), Межрайонную ИФНС России № 6 по Ставропольскому краю – 1772 (15%), Межрайонную ИФНС России № 9 по Ставропольскому краю – 1115 (10 процентов).
Количество обращений в Инспекции по сравнению с аналогичным периодом 2017 года увеличилось в 1,3 раза (в III квартале 2017 года в Инспекции края поступило 8936 ЗГ).
Из поступивших в Инспекции 578 (5%) обращений были перенаправлены через официальный сайт налоговой службы, 6011 (51%) – направлены с использованием сервиса ЛК2.
Было поставлено на контроль 11567 ЗГ, что составляет 99% от общего числа обращений. 138 ЗГ (1%) при предварительном рассмотрении были квалифицированы как повторные либо направленные дополнительно к имеющейся переписке, а также информационного характера, не требующее ответа.
Анализ тематики показал что, в III квартале 2018 года существенный удельный вес составляли вопросы по различным аспектам организации работы с налогоплательщиками 2870 ЗГ (25 процентов). Заявители уделяли особое внимание качеству оказания государственных услуг при личном обращении в налоговые органы.
Большой удельный вес составили ЗГ о налогообложении имущества физических лиц 2601 ЗГ, это 22% от общего числа обращений.
Продолжает оставаться актуальной тема предоставления льгот и оплаты транспортного налога. По этим вопросам в инспекции поступило 1466 обращения, 13% от общего числа поступивших ЗГ.
Вопросы по администрированию земельного налога содержались в 1377 ЗГ (12 процентов).
В приемную Управления и в Инспекции на личный прием в III квартале 2018 года обратились 72 гражданина.
Все обращения граждан, поставленные на контроль, исполняются в установленные законодательством Российской Федерации сроки.
Информация об исполнительской дисциплине по рассмотрению обращений граждан в Управлении, а также в Инспекциях ежемесячно докладывается руководству УФНС России по Ставропольскому краю.