Дата публикации: 03.04.2019 15:55 (архив)
Это архивная публикация - она может содержать устаревшую информацию.
Информация о количестве и тематике поступивших обращений граждан
В УФНС России по Ставропольскому краю (далее - Управление) в марте 2019 года поступили на рассмотрение 260 обращений граждан. В территориальные органы ФНС России по Ставропольскому краю (далее - Инспекции) за март-месяц поступило 4059 заявлений граждан (далее - ЗГ).
Из поступивших в Управление 260 обращений 32 (12%) были перенаправлены на рассмотрение из ФНС России, 48 интернет-обращений (18%) поступили через официальный сайт налоговой службы, 31 (12%) – направлены с использованием сервиса «Личный кабинет налогоплательщика для физических лиц» (далее – ЛК2).
По сравнению с аналогичным периодом 2018 года количество обращений уменьшилось на 29% (в марте 2018 года поступило 365 обращений).
Было поставлено на контроль 249 обращений (96%). 11 (4%) обращений не требовали подготовки и направления ответа заявителю.
55 (21%) обращений были перенаправлены на рассмотрение в Инспекции. Обращения граждан, направленные Управлением в Инспекции, в обязательном порядке ставятся на контроль и считаются исполненными только при поступлении в Управление копии ответа заявителю по существу поставленных вопросов.
Весомая доля обращений граждан касалась контроля и надзора в налоговой сфере.
В Управление поступило 68 обращений, что составляет 26% от общего числа.
Существенный удельный вес занимали вопросы регулирования задолженности – 56 ЗГ, или 21% от количества поступивших в марте-месяце. Гражданами затрагивались вопросы о проведении сверки расчетов и выдаче справки о состоянии расчетов с бюджетом по налогам, сборам, пеням и штрафам, уточнялись сведения о задолженности, содержащиеся в ЛК2.
По вопросам актуализации сведений об объектах налогообложения поступило 14 обращений (5 процентов).
Общим отделом Управления проведена работа по изучению тематики обращений граждан в разрезе Инспекций.
В Инспекциях около половины обращений в марте 2019 года приходится на Межрайонную ИФНС России № 6 по Ставропольскому краю – 993 (24%), Межрайонную ИФНС России № 12 по Ставропольскому краю – 626 (15%), Межрайонную ИФНС России № 9 по Ставропольскому краю – 378 (9 процентов).
Количество обращений в Инспекции по сравнению с аналогичным периодом 2018 года снизилось на21% (в марте 2018 года в Инспекции края поступило 5141ЗГ).
Из поступивших в Инспекции 367 (9%) обращений были перенаправлены через официальный сайт налоговой службы, 2232 (55%) – направлены с использованием сервиса ЛК2.
Было поставлено на контроль 3990 ЗГ, что составляет 98% от общего числа обращений. 69 ЗГ (2%) при предварительном рассмотрении были квалифицированы как повторные либо направленные дополнительно к имеющейся переписке, а также информационного характера, не требующие ответа.
Анализ тематики показал что, различным аспектам организации работы с налогоплательщиками было посвящено 1341 ЗГ (33% от общего числа поступивших ЗГ). Заявители уделяли особое внимание качеству оказания государственных услуг при личном обращении в налоговые органы.
Существенный удельный вес составляли вопросы налогообложения имущества физических лиц 526 ЗГ, что составляет 13% от общего числа обращений.
Продолжает оставаться актуальной тема предоставления льгот и оплаты транспортного налога. По этим вопросам в инспекции поступило 368 обращений, 9% от общего числа поступивших ЗГ.
Вопросы по администрированию земельного налога содержались в 271 ЗГ (7 процентов).
За март-месяц в Инспекции поступило 137 (3%) обращение, содержащих вопросы по налогообложению доходов физических лиц.
В Инспекции края в течение марта-месяца было направлено 331 ЗГ (8%) о сформировавшейся задолженности по налогам и сборам. Гражданами затрагивались вопросы о проведении сверки расчетов с налогоплательщиком и выдаче справки о состоянии расчетов с бюджетом по налогам, сборам, пеням и штрафам.
Обращения по проблемам зачета и возврата излишне уплаченных или излишне взысканных сумм налогов, сборов, пеней, штрафов составляют весомую долю в общем числе заявлений – 172 ЗГ (4 процента).
В приемную Управления и в Инспекции на личный прием в марте 2019 года обратились 19 граждан.
Все обращения граждан, поставленные на контроль, исполняются в установленные законодательством Российской Федерации срок.
Информация об исполнительской дисциплине по рассмотрению обращений граждан в Управлении, а также в Инспекциях ежемесячно докладывается руководству УФНС России по Ставропольскому краю.