Дата публикации: 02.10.2019 14:29 (архив)
Это архивная публикация - она может содержать устаревшую информацию.
Информация о количестве и тематике поступивших обращений граждан
В УФНС России по Ставропольскому краю (далее - Управление) в III квартале 2019 года поступило на рассмотрение 524 обращения граждан. В территориальные органы ФНС России по Ставропольскому краю (далее - Инспекции) за III квартал поступило 10231 заявление граждан.
Из поступивших в Управление 524 обращений 126 (24%) были перенаправлены на рассмотрение из ФНС России, 113 интернет-обращения (22%) поступили через официальный сайт налоговой службы, 24 (7%) – направлены с использованием сервиса «Личный кабинет налогоплательщика для физических лиц» (далее – ЛК2).
По сравнению с аналогичным периодом 2018 года количество поступивших за III квартал 2019 года обращений значительно уменьшилось на 27% (во III квартале 2018 года в Управление поступило 719 обращений).
Было поставлено на контроль 500 обращений (95%). 24 обращения (5%) не требовали исполнения. Они носили информационный характер.
17 (3%) обращений были перенаправлены на рассмотрение в Инспекции. Обращения граждан, направленные Управлением в Инспекции, в обязательном порядке ставились на контроль и считались исполненными только при поступлении в Управление копии ответа заявителю по существу поставленных вопросов.
В III квартале 2019 года среди обращений граждан в Управление существенный удельный вес занимали вопросы, посвященные контролю в налоговой сфере. На 78 обращений (15% от общего числа поступивших) сотрудниками Управления были даны исчерпывающие разъяснения.
В центре внимания у граждан по-прежнему остаются вопросы возникновения задолженности по налогам и сборам и её урегулирования (77 обращений или 15 % от общего количества).
Существенный удельный вес занимали вопросы зачета и возврата излишне уплаченных или излишне взысканных сумм налогов, сборов, пеней, штрафов (38 обращений или 7 процентов).
Весомая доля обращений граждан касалась налогообложения физических лиц. По вопросу администрирования налога на доходы физических лиц поступило 21 обращение (4 %), земельного налога - 19 обращений (4%), налога на имущество - 16 (3%), транспортного налога – 11 (2 процента). Заявители уточняли информацию об объектах налогообложения. Высокую обеспокоенность граждан вызвала некорректная информация о налогооблагаемой базе в сервисе ЛК2.
Общим отделом Управления проведена работа по изучению тематики обращений граждан в разрезе Инспекций.
В Инспекциях около половины обращений в III квартале 2019 года приходится на Межрайонную ИФНС России № 12 по Ставропольскому краю – 1702 (17%), Межрайонную ИФНС России № 6 по Ставропольскому краю – 1649 (16%), Межрайонную ИФНС России № 9 по Ставропольскому краю – 1144 (11 процентов).
Количество обращений в Инспекции по сравнению с аналогичным периодом 2018 года уменьшилось на 13% (в III квартале 2018 года в Инспекции края поступило 11705 ЗГ).
Из поступивших в Инспекции 1449 (14%) обращений были перенаправлены через официальный сайт налоговой службы, 6199 (61%) – направлены с использованием сервиса ЛК2.
Было поставлено на контроль 10043 ЗГ, что составляет 98% от общего числа обращений. 188 ЗГ (2%) при предварительном рассмотрении были квалифицированы как повторные либо направленные дополнительно к имеющейся переписке, а также информационного характера, не требующее ответа.
Анализ тематики показал что, в III квартале 2019 года существенный удельный вес составляли вопросы по различным аспектам организации работы с налогоплательщиками 2578 ЗГ (25 процентов). Заявители уделяли особое внимание качеству оказания государственных услуг при личном обращении в налоговые органы.
Большой удельный вес составили ЗГ о налогообложении имущества физических лиц 2159 ЗГ, это 21% от общего числа обращений.
Продолжает оставаться актуальной тема предоставления льгот и оплаты транспортного налога. По этим вопросам в инспекции поступило 1313 обращений, 13% от общего числа поступивших ЗГ.
Вопросы по администрированию земельного налога содержались в 995 ЗГ (10 процентов).
В приемную Управления и в Инспекции на личный прием в III квартале 2019 года обратились 66 граждан.
Все обращения граждан, поставленные на контроль, исполняются в установленные законодательством Российской Федерации сроки.
Информация об исполнительской дисциплине по рассмотрению обращений граждан в Управлении, а также в Инспекциях ежемесячно докладывается руководству УФНС России по Ставропольскому краю.