Дата публикации: 01.11.2019 08:47 (архив)
Это архивная публикация - она может содержать устаревшую информацию.
Информация о количестве и тематике поступивших обращений граждан
В УФНС России по Ставропольскому краю (далее - Управление) в октябре 2019 года поступило на рассмотрение 187 обращений граждан. В территориальные органы ФНС России по Ставропольскому краю (далее - Инспекции) за октябрь-месяц поступило 4640 заявлений граждан (далее - ЗГ).
Из поступивших в Управление 34 (18%) обращения были перенаправлены на рассмотрение из ФНС России, 55 интернет-обращений (29%) поступили через официальный сайт налоговой службы, 10 (5%) – направлены с использованием сервиса «Личный кабинет налогоплательщика для физических лиц» (далее – ЛК2).
По сравнению с аналогичным периодом 2018 года количество обращений сократилось на 7% (в октябре 2018 года поступило 201 обращение).
Было поставлено на контроль 178 обращений (95%). 9 (5%) обращений не требовали подготовки и направления ответа заявителю.
4 (2%) обращений были перенаправлены на рассмотрение в Инспекции. Обращения граждан, направленные Управлением в Инспекции, в обязательном порядке ставились на контроль и считались исполненными только при поступлении в Управление копии ответа заявителю по существу поставленных вопросов.
Весомая доля обращений граждан касалась вопросов задолженности по налогам и сборам. В Управление поступило 26 обращений, что составляет 14% от общего числа. Гражданами затрагивались вопросы о проведении сверки расчетов и выдаче справки о состоянии расчетов с бюджетом по налогам, сборам, пеням и штрафам, уточнялись сведения о задолженности, содержащиеся в личных кабинетах ФЛ. Большое число ЗГ содержало вопросы по страховым и пенсионным взносам
В своих обращениях граждане неоднократно затрагивали тему контроля исполнения налогового законодательства физическими и юридическими лицами. Этой теме были посвящены 21 ЗГ (11 процентов). В 14 ЗГ (7%) содержались юридические вопросы по налогам и сборам.
Большое количество обращений граждан касалось налогообложения физических лиц. По вопросу администрирования налога на имущество поступило 17 обращений (9%), транспортного налога - 3 обращений (2 %), земельного налога – 9 (5 процентов). Заявители высказывали несогласие с выставленной к уплате суммой налога, указанной в полученном уведомлении на уплату имущественных налогов, уточняли информацию об объектах налогообложения. Высокую обеспокоенность граждан вызвала некорректная информация о налогооблагаемой базе в сервисе ЛК2.
Общим отделом Управления проведена работа по изучению тематики обращений граждан в разрезе Инспекций.
В Инспекциях около половины обращений в октябре 2019 года приходится на Межрайонную ИФНС России № 12 по Ставропольскому краю – 727 (16%), Межрайонную ИФНС России № 6 по Ставропольскому краю – 686 (15%), Межрайонную ИФНС России № 10 по Ставропольскому краю – 706 (11%).
Из поступивших в Инспекции 548 интернет-обращений (12%) поступили через официальный сайт налоговой службы, 2852 (61%) – направлены с использованием сервиса «Личный кабинет налогоплательщика для физических лиц».
Количество обращений в Инспекции по сравнению с аналогичным периодом 2018 года уменьшилось на 31% (в октябре 2018 года в Инспекции края поступило 6734 ЗГ).
Было поставлено на контроль 4584 ЗГ, что составляет 99% от общего числа обращений. 56 ЗГ (1%) при предварительном рассмотрении были квалифицированны как повторные либо направленные дополнительно к имеющейся переписке, а также информационного характера, не требующие ответа.
Анализ тематики показал, что продолжает оставаться актуальной тема порядка исчисления и уплаты налога на имущество физических лиц - 1144 обращение (25 процентов).
В октябре поступило 568 ЗГ (12%) по администрированию земельного налога.
Вопросы о транспортном налоге, порядке его начисления, предоставления льготы были подняты в 669 обращениях (11 процентов).
Организации работы с налогоплательщиками было посвящено 991 ЗГ (21 процент). Заявители уделяли особое внимание качеству оказания государственных услуг при личном обращении в налоговые органы.
В приемную Управления и в Инспекции на личный прием в октябре 2019 года обратились 26 граждан.
Все обращения граждан, поставленные на контроль, исполняются в установленные законодательством Российской Федерации срок.
Информация об исполнительской дисциплине по рассмотрению обращений граждан в Управлении, а также в Инспекциях ежемесячно докладывается руководству УФНС России по Ставропольскому краю.