Дата публикации: 02.03.2020 14:05 (архив)
Это архивная публикация - она может содержать устаревшую информацию.
Информация о количестве и тематике поступивших обращений граждан
В УФНС России по Ставропольскому краю (далее - Управление) в феврале 2020 года поступило на рассмотрение 215 обращений граждан. В территориальные органы ФНС России по Ставропольскому краю (далее - Инспекции) за февраль-месяц поступило 3684 заявления граждан.
Из поступивших в Управление 215 обращений 43 (20%) были перенаправлены на рассмотрение из ФНС России, 61 интернет-обращение (28%) поступило через официальный сайт налоговой службы, 14 (7%) – направлены с использованием сервиса «Личный кабинет налогоплательщика для физических лиц» (далее – ЛК2).
По сравнению с аналогичным периодом 2019 года количество поступивших обращений уменьшилось на 36% (в феврале 2019 года в Управление поступило 334 обращения).
Было поставлено на контроль 201 обращение (93 процента). На 14 обращений (7%) не требовалось ответа.
13 (6%) обращений было перенаправлено на рассмотрение в Инспекции. Обращения граждан, направленные Управлением в Инспекции, в обязательном порядке ставятся на контроль и считаются исполненными только при поступлении в Управление копии ответа заявителю по существу поставленных вопросов.
Самое большое количество заявлений было посвящено урегулированию задолженности. По этой тематике в феврале поступило34 ЗГ, или 16% от общего числа направленных в Управление. Гражданами затрагивались вопросы о проведении сверки расчетов и выдаче справки о состоянии расчетов с бюджетом по налогам, сборам, пеням и штрафам, уточнялись сведения о задолженности, содержащиеся в личных кабинетах ФЛ.
Вопросы контроля и надзора в налоговой сфере содержались в 27 обращениях (13 процентов).
Весомая доля обращений граждан касалась регистрации ККТ, используемой организациями и индивидуальными предпринимателями. По данной тематике поступило 20 ЗГ (9 процентов).
Общим отделом Управления проведена работа по изучению тематики обращений граждан в разрезе Инспекций.
В Инспекциях около половины обращений в феврале 2020 года приходится на Межрайонную ИФНС России № 12 по Ставропольскому краю – 672 (18%), Межрайонную ИФНС России № 6 по Ставропольскому краю – 503 (14%), Межрайонную ИФНС России № 9 по Ставропольскому краю – 436 (12%).
Из поступивших в Инспекции 415 интернет-обращения (11%) поступили через официальный сайт налоговой службы, 276 (64%) – направлены с использованием сервиса «Личный кабинет налогоплательщика для физических лиц».
Количество обращений в Инспекции по сравнению с аналогичным периодом 2019 года уменьшилось на 4% (в феврале 2019 года в Инспекции края поступило 3854 ЗГ).
Было поставлено на контроль 2583 ЗГ, что составляет 97% от общего числа обращений. 101 ЗГ (3%) при предварительном рассмотрении были квалифицированы как повторные либо направленные дополнительно к имеющейся переписке, а также информационного характера, не требующие ответа.
Анализ тематики показал, что вопросы о налогообложении имущества физических лиц, порядке начисления налога, предоставления льготы были подняты в 517 обращениях (14 процентов).
Продолжает оставаться актуальной тема порядка исчисления и уплаты транспортного налога - 399 обращения (11 процентов).
Ряд ЗГ касался разъяснения порядка исчисления и уплаты земельного налога – 324 обращение (9 процентов).
Различным аспектам организации работы с налогоплательщиками было посвящено 1448 ЗГ (39 процентов). Заявители уделяли особое внимание качеству оказания государственных услуг при личном обращении в налоговые органы.
В приемную Управления и в Инспекции на личный прием в феврале 2020 года обратились 26 граждан.
Все обращения граждан, поставленные на контроль, исполняются в установленные законодательством Российской Федерации срок.
Информация об исполнительской дисциплине по рассмотрению обращений граждан в Управлении, а также в Инспекциях ежемесячно докладывается руководству УФНС России по Ставропольскому краю.