Справка о работе с обращениями граждан и запросами пользователей информацией в Управлении ФНС России по Амурской области в августе 2024 года

В УФНС России по Амурской области в августе 2024 года поступило на рассмотрение 968 обращений граждан и юридических лиц, что на 8,5% меньше аналогичного периода 2023 года (1 058 обращений). Из них 813 обращений физических лиц (84% от общего числа обращений поступивших в отчетном периоде) и 155 обращений юридических лиц (16% от общего числа).

Обращения поступили по различным каналам связи, а именно:

• 648 обращений, поступивших в свободной форме через ПП «Омниканальная платформа», что в 1,3 раза больше аналогичного периода прошлого года (496 обращений);
• 140 обращений, поступивших через «Личный кабинет налогоплательщика индивидуального предпринимателя», «Личный кабинет налогоплательщика для физических лиц», «Личный кабинет юридического лица»,  Интернет-сервис «Обратиться в ФНС России» (зарегистрированных в БД «СЭД-Регион»), уменьшилось в 2 раза по сравнению с августом 2023 года (297 обращений);
• 20 интернет – обращений, поступивших из сервиса «ГП-3» от юридических лиц и индивидуальных предпринимателей, уменьшилось в 4 раза  по сравнению с августом 2023 года (77 обращений);
• 128 обращений, поступивших на бумажном носителе, уменьшилось в 1,3 раза по сравнению с аналогичным периодом 2023 года (169 обращений);
• 32 обращения, перенаправленных другими органами государственной власти поступивших по средствам электронной почты «СЭД-Регион».
• Существенный удельный вес обращений, поступивших в УФНС России по Амурской области в августе 2024 года составили обращения по вопросам налогообложения доходов физических лиц и администрирования страховых взносов – 174 обращения (18% от общего числа).

Налогоплательщиков интересовали вопросы, связанные с порядком налогообложения доходов от продажи единственного жилья, и условия освобождения доходов семей с детьми от обложения НДФЛ.

Кроме того граждане обращались за получением информации об остатках имущественного вычета для дальнейшего использования своего права на вычет; по вопросам отказов в предоставлении налоговых вычетов, а также за разъяснениями действующего налогового законодательства по налогу на доходы физических лиц. Так же заявители просили разъяснить порядок предоставления социальных налоговых вычетов по НДФЛ по расходам, связанным с лечением, обучением, страхованием, негосударственным пенсионным обеспечением и получением физкультурно-оздоровительных услуг с 01.01.2024 и порядок заполнения расчета сумм налога на доходы физических лиц, исчисленных и удержанных налоговым агентом. Часть обращений касались темы администрирования страховых взносов. Заявители просили дать разъяснения по вопросам связанным с начислением и уплатой страховых взносов в виде фиксированного платежа.

Значительное количество обращений содержало вопросы возникновения задолженности по налогам, сборам и взносам в бюджеты государственных внебюджетных фондов – 172 обращения (17,7% от общего числа).

 Налогоплательщики обращали внимание на следующие вопросы:

• предъявление необоснованных сумм задолженности по уплате налогов и страховых взносов;
• отсутствие информации по ранее уплаченным налогам в бюджетную систему;
• списание в бесспорном порядке денежных средств со счетов налогоплательщиков по уплате сумм налогов по объектам, не принадлежащим на праве собственности;
• об учете и распределении налогов и порядке начисления пеней в условиях ЕНС;
• об отражении информации и операций на ЕНС в Личном кабинете налогоплательщика.

Оставались актуальными обращения по вопросам оказания услуг в электронной форме. Пользование информационными ресурсами – 96 обращений (10% от общего числа).

Заявители уточняли о работе сервисов, в том числе «Личных кабинетов»; о методах получения сведений о сальдовых остатках ЕНС, так же оставались актуальными обращения по вопросам оказания услуг в электронной форме и пользования информационными ресурсами. Кроме того заявители обращались по вопросам разъяснения Федерального закона от 06.04.2021 № 63-ФЗ «Об электронной подписи», в том числе по вопросу получения квалифицированной электронной подписи для юридических лиц (лиц, имеющих право действовать от имени юридического лица без доверенности), индивидуальных предпринимателей и нотариусов.

Немалую часть составляли обращения по вопросам налогообложение малого бизнеса, специальных налоговых режимов – 62 обращения (6% от общего числа).

В своих обращениях заявители интересовались следующими вопросами: 

• порядком применения налога на профессиональный доход;
• порядком определения дохода для исчисления налога, уплачиваемого в связи с применением упрощённой системы налогообложения;
• представляли пояснения по  направленным требованиям;
• уточнения действующей системы налогообложения (УСНО либо ПСН);
• сменой индивидуальным предпринимателем системы налогообложения;
• а также по вопросу уменьшения налоговой базы по УСНО на сумму уплаченных страховых взносов, выдачи и аннулирования  патентов.

Как и в предыдущих периодах продолжали поступать обращения по вопросам администрирования имущественных налогов – 61 обращение (6% от общего числа).

В текущем периоде налогоплательщики обращались по вопросам:

• разъяснения исчисления и уплаты налога на имущество – 19 обращений (2 % от общего числа);
• направляли сведения для предоставления им льгот по уплате налога – 5 обращений (0,5 % от общего числа);
• транспортного налога – 25 обращений (2,5 % от общего числа);
• земельного налога – 8 обращений (0,8 % от общего числа).

Кроме того, заявители просили актуализировать сведения об объектах налогообложения в едином налоговом уведомлении на уплату имущественных налогов – 4 обращения (0,4 % от общего числа).

Заявителей также интересовали вопросы осуществления возврата или зачета излишне уплаченных или излишне взысканных сумм налогов, сборов, пеней, штрафов и предоставления отсрочки или рассрочки по уплате налога, сбора, пени, штрафа – 42 обращения (4,3 % от общего числа). Налогоплательщики просили подтвердить обоснованность отказов в зачете (возврате) сумм налога, а также просили о предоставлении отсрочки по уплате налогов.

Помимо этого, часть обращений, поступивших в УФНС России по Амурской области в отчетном периоде, касались вопросов учета налогоплательщиков:

• получение и отказ от ИНН – 40 обращений (4,1% от общего числа);
• предоставление дополнительных документов и материалов – 40 обращений (4,1% от общего числа);
• уклонение от налогообложения – 18 обращений (1,8% от общего числа);
• регистрация юридических лиц, физических лиц в качестве индивидуальных предпринимателей и крестьянских (фермерских) хозяйств – 16 обращений (1,6% от общего числа);
• госпошлины – 10 обращений (1% от общего числа);
• надзора в области организации и проведения азартных игр и лотерей – 10 обращений (1% от общего числа).

Отдельные обращения, содержали вопросы:

• регистрации контрольно-кассовой техники используемой организациями и индивидуальными предпринимателями – 8 обращений (0,82 % от общего числа);
• контроля и надзора в налоговой сфере – 8 обращений (0,82 % от общего числа);
• налоговой отчетности – 7 обращений (0,72 % от общего числа);
• по предоставлению отсрочки или рассрочки по уплате налога, сбора, пени, штрафа – 6 обращений (0,61% от общего числа);
• по налогу на прибыль – 4 обращения (0,41 % от общего числа);
• доступа к персонифицированной информации о состоянии расчета с бюджетом – 3 обращения (0,3% от общего числа);
• контроля исполнения налогового законодательства физическими и юридическими лицами – 3 обращения (0,3% от общего количества);
• организации работы с налогоплательщиками – 2 обращения (0,2% от общего числа).

В целях реализации Указа Президента Российской Федерации от 17.04.2017    № 171 «О мониторинге и анализе результатов рассмотрения обращений граждан и организаций» ФНС России ежемесячно до 5 числа месяца, следующего за отчетным периодом, выгружает информацию о результатах рассмотрения обращений из ПК СЭД в раздел «Результаты рассмотрения обращений» на закрытый информационный ресурс ССТУ.РФ (далее – Портал ССТУ).

В августе 2024 года на Портале ССТУ в электронной форме размещена информация о результатах рассмотрения 660 обращений, поступивших в УФНС России по Амурской области, а также о мерах принятых по ним.