Справка о работе с обращениями граждан и запросами пользователей информацией в Управлении ФНС России по Амурской области в декабре 2024 года

В УФНС России по Амурской области в декабре 2024 года поступило на рассмотрение 1 993 обращения граждан и юридических лиц, что на 8,4% меньше аналогичного периода 2023 года (2 175 обращений), из них 1 760 обращений физических лиц (88% от общего числа обращений, поступивших в отчетном периоде) и 233 обращения юридических лиц (12% от общего числа).

Обращения поступили по различным каналам связи, а именно:

• 1396 обращений, поступивших в свободной форме через ПП «Омниканальная платформа», что в 1,1 раза больше аналогичного периода прошлого года (1365 обращений);
• 174 обращения, поступившее через «Личный кабинет налогоплательщика индивидуального предпринимателя», «Личный кабинет налогоплательщика для физических лиц», «Личный кабинет юридического лица»,  Интернет-сервис «Обратиться в ФНС России» (зарегистрированных в БД «СЭД-Регион»), что в 1,1 раза меньше аналогичного периода прошлого года (в декабре 2023 года - 184 обращений);
• 97 интернет – обращений, поступивших из сервиса «ГП-3» от юридических лиц и индивидуальных предпринимателей, количество обращений увеличилось в 2,3 раза  по сравнению с декабрем 2023 года (43 обращения);
• 287 обращений, поступивших на бумажном носителе, что в 1,8 раз меньше  аналогичного периода прошлого года (в декабре 2023 года - 527 обращений);
• 39 обращений, перенаправленных другими органами государственной власти, поступивших по средствам электронной почты «СЭД-Регион». 

Существенный удельный вес обращений, поступивших в УФНС России по Амурской области в декабре 2024 года составили обращения по вопросам возникновения задолженности по налогам, сборам и взносам в бюджеты государственных внебюджетных фондов – 468 обращений (23,4% от общего числа). Налогоплательщики обращали внимание на следующие вопросы: предъявление необоснованных сумм задолженности по уплате налогов и страховых взносов; отсутствие информации по ранее уплаченным налогам в бюджетную систему; списание в бесспорном порядке денежных средств со счетов налогоплательщиков по уплате сумм налогов по объектам, не принадлежащим на праве собственности; об учете и распределении налогов и порядке начисления пеней в условиях ЕНС; об отражении информации и операций на ЕНС в Личном кабинете налогоплательщика.

Значительное количество обращений содержало вопросы администрирования имущественных налогов – 376 обращений (18,9% от общего числа). В текущем периоде налогоплательщики просили актуализировать сведения об объектах налогообложения в едином налоговом уведомлении на уплату имущественных налогов – 165 обращений (8,3% от общего числа). Кроме того, заявители обращались по вопросам разъяснения исчисления и уплаты налога на имущество – 76 обращений (3,8% от общего числа), направляли сведения для предоставления им льгот по уплате налога – 58 обращений (2,9% от общего числа), транспортного налога – 51 обращение (2,6% от общего числа), земельного налога – 24 обращений (1,2% от общего числа), а так же сообщали о неполучении налоговых уведомлений об уплате налога – 2 обращения (0,1% от общего числа).

Оставались актуальными вопросы налогообложение малого бизнеса, специальных налоговых режимов – 275 обращений (13,8% от общего числа). В своих обращениях заявители интересовались следующими вопросами: 

• порядком применения налога на профессиональный доход;
• порядком определения дохода для исчисления налога, уплачиваемого в связи с применением упрощённой системы налогообложения;
• представляли пояснения по  направленным требованиям;
• уточнения действующей системы налогообложения (УСНО либо ПСН);
• сменой индивидуальным предпринимателем системы налогообложения;
• уменьшения налоговой базы по УСНО на сумму уплаченных страховых взносов, выдачи и аннулирования  патентов.

Немалую часть составляли обращения по вопросам налогообложения доходов физических лиц и администрирования страховых взносов – 197 обращений (9,9% от общего числа). Налогоплательщиков интересовали вопросы, связанные с порядком налогообложения доходов от продажи единственного жилья, и условия освобождения доходов семей с детьми от обложения НДФЛ. Кроме того граждане обращались за получением информации об остатках имущественного вычета для дальнейшего использования своего права на вычет; по вопросам отказов в предоставлении налоговых вычетов, а также за разъяснениями действующего налогового законодательства по налогу на доходы физических лиц. Так же заявители просили разъяснить порядок предоставления социальных налоговых вычетов по НДФЛ по расходам, связанным с лечением, обучением, страхованием, негосударственным пенсионным обеспечением и получения инвестиционного налогового. Часть обращений касались темы администрирования страховых взносов. Заявители просили дать разъяснения по вопросам связанным с начислением и уплатой страховых взносов в виде фиксированного платежа.

Как и в предыдущих периодах продолжали поступать обращения по вопросам регистрации юридических лиц, физических лиц в качестве индивидуальных предпринимателей и крестьянских (фермерских) хозяйств – 122 обращения (6,1% от общего числа). В указанных обращениях наиболее часто встречались вопросы:

• предоставления сведений, содержащихся в ЕГРЮЛ/ЕГРИП, предоставления сведений и документов из ЕГРЮЛ/ЕГРИП, предоставление сведений о счетах;
• ведения Государственного адресного реестра и Федеральной информационной адресной системы, а также проблемы по включенным в реестр сведениям;
• реализации приказа Федеральной налоговой службы от 31.08.2020 № ЕД-7-14/617@ «Об утверждении форм и требований к оформлению документов, представляемых в регистрирующий орган при государственной регистрации юридических лиц, индивидуальных предпринимателей и крестьянских (фермерских) хозяйств»;
• государственной регистрации физических лиц в качестве индивидуальных предпринимателей, а также прекращения физическими лицами деятельности в качестве индивидуальных предпринимателей;
• отсутствия сведений о юридическом лице или индивидуальном предпринимателе в Едином реестре субъектов малого и среднего предпринимательства;
• использования Интернет-сервиса на сайте ФНС России для государственной регистрации юридических лиц и индивидуальных предпринимателей и программы подготовки документов для государственной регистрации (ППДГР).

Помимо этого, часть обращений, поступивших в УФНС России по Амурской области в отчетном периоде, касались вопросов:

• возврата госпошлины – 50 обращений (2,5% от общего числа);
• осуществления возврата или зачета излишне уплаченных или излишне взысканных сумм налогов, сборов, пеней, штрафов и предоставления отсрочки или рассрочки по уплате налога, сбора, пени, штрафа – 41 обращение (2% от общего числа);
• оказания услуг в электронной форме;
• пользование информационными ресурсами – 30 обращений (1,5% от общего числа);
• учета налогоплательщиков, получение и отказ от ИНН – 28 обращений (1,4% от общего числа);
• предоставления дополнительных документов и материалов – 20 обращений (1% от общего числа);
• доступа к персонифицированной информации о состоянии расчета с бюджетом – 18 обращений (0,9% от общего числа);
• контроля исполнения налогового законодательства физическими и юридическими лицами – 12 обращений (0,6% от общего числа);
• регистрация контрольно-кассовой техники, используемой организациями и индивидуальными предпринимателями – 12 обращений (0,6% от общего числа);
• надзора в области организации и проведения азартных игр и лотерей – 10 обращений (0,5% от общего числа).

В декабре 2024 года на Портале ССТУ в электронной форме размещена информация о результатах рассмотрения 1732 обращений, поступивших в УФНС России по Амурской области, а также о мерах принятых по ним.