Справка о работе с обращениями граждан и запросами пользователей информацией в Управлении ФНС России по Амурской области в декабре 2025 года

В УФНС России по Амурской области в декабре 2025 года поступило на рассмотрение 2 878 обращений граждан и юридических лиц, что на 19% больше аналогичного периода 2024 года (2 341 обращение), из них 2449 обращений физических лиц (85% от общего числа обращений, поступивших в отчетном периоде) и 429 обращений юридических лиц (15% от общего числа).

Обращения поступили по различным каналам связи, а именно:

• 2052 обращения, поступившее в свободной форме через ПП «Омниканальная платформа», что в 1,5 раза больше аналогичного периода прошлого года (1396 обращений);
• 366 обращений, поступивших через «Личный кабинет налогоплательщика индивидуального предпринимателя», «Личный кабинет налогоплательщика для физических лиц», «Личный кабинет юридического лица»,  Интернет-сервис «Обратиться в ФНС России» (зарегистрированных в БД «СЭД-Регион»), что в 2,1 раза больше аналогичного периода прошлого года (в декабре 2024 года – 174 обращения);
• 62 интернет – обращения, поступившие из сервиса «ГП-3» от юридических лиц и индивидуальных предпринимателей, количество обращений уменьшилось в 1,6 раза  по сравнению с декабрем 2024 года (97 обращений);
• 378 обращений, поступивших на бумажном носителе, что в 1,3 раза больше аналогичного периода прошлого года (в декабре 2024 года - 287 обращений);
• 20 обращений, перенаправленных другими органами государственной власти, поступивших по средствам электронной почты «СЭД-Регион». 

Существенный удельный вес обращений, поступивших в УФНС России по Амурской области в декабре 2025 года составили обращения по вопросам:

• администрирования имущественных налогов – 461 обращение (16% от общего числа).
• актуализирования сведений об объектах налогообложения в едином налоговом уведомлении на уплату имущественных налогов – 124 обращения (4,3% от общего числа),
• разъяснения исчисления и уплаты налога на имущество – 122 обращения (4,2% от общего числа), транспортного налога – 59 обращений (2% от общего числа), земельного налога – 15 обращений (0,2% от общего числа).
• предоставления им льгот по уплате налога – 103 обращения (3,6% от общего числа),
• неполучения налоговых уведомлений об уплате налога – 38 обращений (1,3% от общего числа).

Оставались актуальными вопросы возникновения задолженности по налогам, сборам и взносам в бюджеты государственных внебюджетных фондов – 442 обращения (15,3% от общего числа). Налогоплательщики обращали внимание на следующие вопросы: предъявление необоснованных сумм задолженности по уплате налогов и страховых взносов; отсутствие информации по ранее уплаченным налогам в бюджетную систему; списание в бесспорном порядке денежных средств со счетов налогоплательщиков по уплате сумм налогов по объектам, не принадлежащим на праве собственности; об учете и распределении налогов и порядке начисления пеней в условиях ЕНС; об отражении информации и операций на ЕНС в Личном кабинете налогоплательщика.

Значительное количество обращений содержало вопросы регистрации юридических лиц, физических лиц в качестве индивидуальных предпринимателей и крестьянских (фермерских) хозяйств – 380 обращений (13,2% от общего числа). В указанных обращениях наиболее часто встречались вопросы:

• предоставления сведений, содержащихся в ЕГРЮЛ/ЕГРИП, предоставления сведений и документов из ЕГРЮЛ/ЕГРИП, предоставление сведений о счетах;
• ведения Государственного адресного реестра и Федеральной информационной адресной системы, а также проблемы по включенным в реестр сведениям;
• реализации приказа Федеральной налоговой службы от 31.08.2020 № ЕД-7-14/617@ «Об утверждении форм и требований к оформлению документов, представляемых в регистрирующий орган при государственной регистрации юридических лиц, индивидуальных предпринимателей и крестьянских (фермерских) хозяйств»;
• государственной регистрации физических лиц в качестве индивидуальных предпринимателей, а также прекращения физическими лицами деятельности в качестве индивидуальных предпринимателей;
• отсутствия сведений о юридическом лице или индивидуальном предпринимателе в Едином реестре субъектов малого и среднего предпринимательства;
• использования Интернет-сервиса на сайте ФНС России для государственной регистрации юридических лиц и индивидуальных предпринимателей и программы подготовки документов для государственной регистрации (ППДГР).

Немалую часть составляли обращения по вопросам налогообложения малого бизнеса, специальных налоговых режимов – 355 обращений (12,3% от общего числа). В своих обращениях заявители интересовались следующими вопросами: 

• порядком применения налога на профессиональный доход;
• порядком определения дохода для исчисления налога, уплачиваемого в связи с применением упрощённой системы налогообложения;
• порядком перехода с 01.01.2026 на АУСН;
• представляли пояснения по  направленным требованиям;
• уточнения действующей системы налогообложения (УСНО либо ПСН);
• сменой индивидуальным предпринимателем системы налогообложения;
• уменьшения налоговой базы по УСНО на сумму уплаченных страховых взносов, выдачи и аннулирования  патентов.

Как и в предыдущих периодах продолжали поступать обращения по вопросам налогообложения доходов физических лиц и администрирования страховых взносов – 341 обращение (11,8% от общего числа). Налогоплательщиков интересовали вопросы, связанные с порядком налогообложения доходов от продажи единственного жилья, и условия освобождения доходов семей с детьми от обложения НДФЛ. Кроме того, заявители просили разъяснить порядок предоставления социальных налоговых вычетов по НДФЛ по расходам, связанным с лечением, обучением, страхованием, негосударственным пенсионным обеспечением и получением физкультурно-оздоровительных услуг с 01.01.2024 и порядок заполнения расчета сумм налога на доходы физических лиц, исчисленных и удержанных налоговым агентом.  Так же граждане обращались за получением информации об остатках имущественного вычета для дальнейшего использования своего права на вычет; по вопросам отказов в предоставлении налоговых вычетов, а также за разъяснениями действующего налогового законодательства по налогу на доходы физических лиц. Часть обращений касались темы администрирования страховых взносов. Заявители просили дать разъяснения по вопросам связанным с начислением и уплатой страховых взносов в виде фиксированного платежа.

Отдельные обращения, в декабре 2025 года затрагивали вопросы осуществления учета налогоплательщиков, получения и отказа от ИНН – 217 обращений (7,5 % от общего числа). Заявители обращались с требованием прекратить неправомерные, по мнению авторов, действия при обработке их персональных данных и аннулировать присвоенный идентификационный номер налогоплательщика, а также просили внести соответствующие изменения в Единый государственный реестр налогоплательщиков.

Помимо этого, часть обращений, поступивших в УФНС России по Амурской области в отчетном периоде, касались вопросов осуществления возврата или зачета излишне уплаченных или излишне взысканных сумм налогов, сборов, пеней, штрафов и предоставления отсрочки или рассрочки по уплате налога, сбора, пени, штрафа – 88 обращений (3% от общего числа), вопросов регистрации контрольно-кассовой техники, используемой организациями и индивидуальными предпринимателями - 70 обращений (2,4% от общего числа), вопросов контроля исполнения налогового законодательства физическими и юридическими лицами - 37 обращений (1,3% от общего числа), вопросов предоставления дополнительных документов и материалов – 33 обращения (1,1% от общего числа), вопросов оказания услуг в электронной форме. Пользование информационными ресурсами – 28 обращений (1% от общего числа), вопросов налога на добавленную стоимость – 27 обращений (1% от общего числа), вопросов несостоятельности (банкротство) и финансовое оздоровление юридических лиц, индивидуальных предпринимателей, физических лиц. Деятельность арбитражных управляющих – 21 обращение (0,7% от общего числа), вопросов доступа к персонифицированной информации о состоянии расчетов с бюджетом – 19 обращений (0,7% от общего числа), вопросов организации работы с налогоплательщиками – 13 обращений (0,5% от общего числа).

В целях реализации Указа Президента Российской Федерации от 17.04.2017    № 171 «О мониторинге и анализе результатов рассмотрения обращений граждан и организаций» ФНС России ежемесячно до 5 числа месяца, следующего за отчетным периодом, выгружает информацию о результатах рассмотрения обращений из ПК СЭД в раздел «Результаты рассмотрения обращений» на закрытый информационный ресурс ССТУ.РФ (далее – Портал ССТУ).

В декабре 2025 года на Портале ССТУ в электронной форме размещена информация о результатах рассмотрения 2428 обращений, поступивших в УФНС России по Амурской области, а также о мерах принятых по ним.