В мероприятии приняли участие начальник отдела работы с налогоплательщиками Управления ФНС России по Белгородской области О.И. Скиба, начальник Межрайонной ИФНС России №4 по Белгородской области С.В. Кочергин, начальник отдела работы с налогоплательщиками Межрайонной ИФНС России №4 по Белгородской области С.И. Проскурина, журналисты региональных и местных средств массовой информации.
Тема заседания Пресс-клуба выбрана не случайно, так как повышение уровня обслуживания, создание комфортных условий для налогоплательщиков по исполнению ими обязанности по уплате налогов – на сегодняшний день главные задачи, стоящие перед налоговой службой.
В начале 2012 года налоговое ведомство в целом по России провело комплексное социологическое исследование по оценке качества работы налоговых органов с налогоплательщиками. Согласно полученным данным интегральный индекс удовлетворенности качеством обслуживания налогоплательщиков составил 75,4%, увеличившись с 2008 года (67,6%) на 11,5 процентных пункта.
На Старооскольской территории при проведении анкетирования большинство опрошенных налогоплательщиков также дали положительную оценку качества обслуживания в инспекции («отлично»-69.1%,«хорошо»-26,7%, «удовлетворительно» -4,1%).
Сегодня на учете в Межрайонной ИФНС России № 4 по Белгородской области состоят 5172 юридических лица, 8168 индивидуальных предпринимателей и 282 тысячи физических лиц.
Ежедневно налогоплательщики обращаются в инспекцию для сдачи бухгалтерской и налоговой отчетности, для проведения сверки расчетов с бюджетом, за получением консультаций и др.услугами.
Благодаря современным информационным технологиям все больше старооскольцев имеют возможность решать свои вопросы, связанные с налогами, без посещения инспекции, через интернет. На сегодня 87,8% организаций и 78% индивидуальных предпринимателей округа оценили удобство взаимодействия с налоговиками посредством Интернета и представляют отчетность и декларации в электронном виде. Всем им оказываются информационные услуги – это и проведение сверки расчетов и неформализованная переписка с плательщиками, рассылка информационных материалов об изменении налогового законодательства. Письменные консультации инспекция дает плательщикам тоже преимущественно в электронном виде. Так за 11 месяцев 2012 года получено 427 обращений, 77% из них - через Интернет.
На заседании Пресс-клуба было отмечено, что налогоплательщики все реже и реже обращаются в инспекцию лично, о чем свидетельствует отсутствие очередей, даже в отчетный период. Такая ситуация стала возможной не только благодаря электронному документообороту, но и расширению интернет-сервисов сайта налогового ведомства.
Сегодня на сайте налоговой службы размещено 32 электронных сервиса. Наиболее востребованы у старооскольских налогоплательщиков такие как «Узнай свою задолженность» и «Личный кабинет налогоплательщиков для физических лиц». За 11 месяцев 2012 года более 30 тысяч жителей округа, воспользовались этими сервисами и оплатили налоговых платежей на сумму 116 млн.рублей.
С 3 декабря налогоплательщикам Белгородской области стал доступен новый интерактивный сервис, позволяющий записаться на прием в налоговую инспекцию через Интернет.
Участники Пресс-клуба с интересом просмотрели презентацию работы нового онлайн сервиса и отметили, что использование электронных сервисов это требование сегодняшнего времени. Теперь граждане могут спланировать визит в инспекцию заранее и свести к минимуму время ожидания в очереди. Своим мнением об удобстве в использовании электронных сервисов поделились и налогоплательщики.
Во второй части встречи налоговиков с журналистами наглядно было продемонстрировано, как организована работа с плательщиками в старооскольской инспекции. В ходе экскурсии участники мероприятия смогли увидеть, что в инспекции для удобства и комфорта посетителей сделано многое - это и современные операционные залы, разнообразные стенды, оформленные в едином стиле, компьютеры со справочными системами и доступом к Интернету, платежный терминал и самое примечательное – электронная очередь.
Однако, помимо состояния помещений, комфортности, важной составляющей в работе является этика общения инспекторов с посетителями инспекции. Вежливость и приветливость, компетентность и профессионализм – основные принципы, на которых строится сегодня работа с гражданами.
С 1 января по 30 апреля налоговыми органами проводится декларационная кампания. Это не простой период в работе Инспекции. От организации работы отдела работы с налогоплательщиками зависит качество обслуживания старооскольцев. На сегодняшний день все готово к приему большого числа посетителей, бланками деклараций будут обеспечены бесплатно все желающие, на стендах образцы заполнения декларации формы 3-НДФЛ.
В завершении мероприятия участники заседания обменялись мнениями и пришли к выводу, что улучшение качества предоставления услуг повышает степень доверия налогоплательщиков к налоговой службе, укрепляет налоговую дисциплину, следовательно, будет способствовать росту уровня собираемости налогов, сборов и других обязательных платежей в бюджетную систему.
Пресс-служба Межрайонной ИФНС России №4 по Белгородской области