Справка о работе с обращениями граждан и запросами пользователей информацией в Управлении ФНС России по Ивановской области за июнь 2024 года

В Управлении  Федеральной налоговой службы по Ивановской области (далее – Управление) в июне 2024 года на рассмотрении находилось 1041обращение граждан и организаций, поступивших по различным каналам связи:

• 121обращение было направлено по почте (11,6% от общего количества обращений);
• 54 заявителя обратились лично (5,2% от общего количества обращений);
• 165 обращений (15,8% от общего количества обращений) принято в электронном виде с помощью online-сервисов «Обратиться в ФНС России» и «Личный кабинет налогоплательщика», из сервиса ГП-3, E-mail;
• 723 обращения (69,5% от общего количества обращений) в свободной форме поступили через омниканальную платформу ФНС России.
  

В УФНС России в Ивановской области перенаправлено на исполнение:

•  7 обращений из ФНС России;
• 3 обращения направлено по принадлежности из других  налоговых органов;
• 44 обращения из других ведомств.

В июне 2024 года граждане и организации обращались по следующим направлениям деятельности Управления:

•  230 обращений (22,1% от общего числа) – по налогообложению доходов физических лиц;
•  214 обращений (20,5% от общего числа) – по возникновению задолженности по налогам и сборам и взносам в бюджеты государственных внебюджетных фондов, а также возврату или зачету излишне уплаченных или излишне взысканных сумм налогов, сборов, взносов пеней, штрафов;
• 121 обращение (11,6% от общего числа) – по налогообложению малого бизнеса, специальных налоговых режимов;
• 108 обращений (10,4% от общего числа) – по оказанию услуг в электронной форме и пользованию информационными ресурсами;
• 68 обращений (6,5% от общего числа) – по учету налогоплательщиков, получению и отказу от ИНН;
• 50 обращений (4,8% от общего числа) – по налогообложению физических лиц, в том числе: 20 обращений – по  налогу на имущество(1,9%), 16 обращений – по транспортному налогу(1,5%), 14 обращений – по  земельному налогу(1,3%);
• 43 обращения (4,1% от общего числа) – по регистрации юридических лиц, физических лиц в качестве индивидуальных предпринимателей и крестьянских (фермерских);    
• 30 обращений (2,9% от общего числа) – по налоговой отчетности;
• 29 обращений (2,8% от общего числа) – юридические вопросы по налогам и сборам:     
• 28 обращений (2,7% от общего числа) – по организации работы с налогоплательщиками.

Осуществляется ежедневный контроль по соблюдению сроков исполнения документов.
Исполнители своевременно предупреждаются об истечении сроков исполнения поручений по контрольным документам.
Нарушения сроков исполнения документов нет.

В июне 2024 года в УФНС России по Ивановской области поступило 254 формализованных обращения по СООН.

В июне 2024 года в Управление ФНС России по Ивановской области поступило 130 телефонных звонков, переадресованных из Единого Контакт-центра. Основная тематика обращений:

• порядок начисления и предоставления льгот по имущественным налогам;
• информирование о состоянии единого налогового счета (далее - ЕНС);
• порядок направления налогоплательщику требования об уплате задолженности;
• причины блокирования счетов;
• порядок государственной регистрации организаций и индивидуальных предпринимателей;
• порядок заполнения и сроки проведения камеральной проверки налоговой декларации по форме 3-НДФЛ;
• срок возврата суммы излишне уплаченного налога на доходы физических лиц по результатам камеральной налоговой проверки,
• о задолженности  по ЕНС.

Устно (лично) за бесплатным информированием в отдел оказания государственных услуг в июне 2024 года в УФНС России по Ивановской области и обособленные подразделения обратилось 5162 налогоплательщика.

В июне 2024 года в правовой отдел № 2 поступило 6 жалоб налогоплательщиков, которые были направлены для рассмотрения в вышестоящий налоговый орган.  
Основанием обращения граждан с жалобами послужили следующие причины:

• обжалование решений, вынесенных  по результатам налоговых проверок с квалификацией нарушений в соответствии с положениями статьи 54.1 Налогового кодекса Российской Федерации;
• несогласие с порядком определение налоговым органом  профессионального налогового вычета по НДФЛ;
• несогласие с принятыми мерами принудительного взыскания и др.
  

Вышестоящим налоговым органом в июне 2024 года рассмотрено 5 жалоб, все оставлены без удовлетворения.