Справка о работе с обращениями граждан и запросами пользователей информацией в Управлении ФНС России по Ивановской области за июль 2024 года

Дата публикации: 15.08.2024 17:32

В Управлении Федеральной налоговой службы по Ивановской области (далее – Управление) в июле 2024 года на рассмотрении находилось 1338 обращений граждан и организаций, поступивших по различным каналам связи:

  • 99 обращений было направлено по почте (7.4% от общего количества обращений);
  • 60 заявителей обратились лично (4.5% от общего количества обращений);
  • 190 обращений (14,2% от общего количества обращений) принято в электронном виде с помощью online-сервисов «Обратиться в ФНС России» и «Личный кабинет налогоплательщика», из сервиса ГП-3, E-mail;

974 обращения (72,8% от общего количества обращений) в свободной форме поступили через омниканальную платформу ФНС России.

В УФНС России в Ивановской области перенаправлено на исполнение:

7 обращений из ФНС России;
2 обращения направлено по принадлежности из других налоговых органов;
54 обращения из других ведомств.

В июле 2024 года граждане и организации обращались по следующим направлениям деятельности Управления:

343 обращения (25,6% от общего числа) – по возникновению задолженности по налогам и сборам и взносам в бюджеты государственных внебюджетных фондов, а также возврату или зачету излишне уплаченных или излишне взысканных сумм налогов, сборов, взносов пеней, штрафов;
217 обращений (16,2% от общего числа) – по налогообложению доходов физических лиц;
144 обращения (10,8% от общего числа) – по оказанию услуг в электронной форме и пользованию информационными ресурсами;
124 обращения (9,3% от общего числа) – по налогообложению малого бизнеса, специальных налоговых режимов;
91 обращение (6,8% от общего числа) – по учету налогоплательщиков, получению и отказу от ИНН;
67 обращений (5,0% от общего числа) – по налогообложению физических лиц, в том числе: 31 обращение – по налогу на имущество(2,3%), 20 обращений – по транспортному налогу(1,5%),16 обращений – по земельному налогу(1,2%);
65 обращений (4,9% от общего числа) – по организации работы с налогоплательщиками;
49 обращений (3,7% от общего числа) – по контролю исполнения налогового законодательства физическими и юридическими лицами.

Осуществляется ежедневный контроль по соблюдению сроков исполнения документов.

Исполнители своевременно предупреждаются об истечении сроков исполнения поручений по контрольным документам.

Нарушения сроков исполнения документов нет.

В июле 2024 года в УФНС России по Ивановской области поступило 333 формализованных обращения по СООН.

В июле 2024 года в Управление ФНС России по Ивановской области поступило 346 телефонных звонков, переадресованных из Единого Контакт-центра. Основная тематика обращений:

  • порядок начисления и предоставления льгот по имущественным налогам;
  • информирование о состоянии единого налогового счета (далее - ЕНС);
  • порядок направления налогоплательщику требования об уплате задолженности;
  • причины блокирования счетов;
  • порядок государственной регистрации организаций и индивидуальных предпринимателей;
  • порядок заполнения и сроки проведения камеральной проверки налоговой декларации по форме 3-НДФЛ;
  • срок возврата суммы излишне уплаченного налога на доходы физических лиц по результатам камеральной налоговой проверки;
  • о задолженности по ЕНС.

Устно (лично) за бесплатным информированием в отдел оказания государственных услуг в июле 2024 года в УФНС России по Ивановской области и обособленные подразделения обратился 6901 налогоплательщик.

За период с 01.07.2024 по 31.07.2024 в отдел оказания государственных услуг УФНС России по Ивановской области поступило 22 письменных обращения по следующим вопросам:

  • 7 - представление сведений о расчетах с бюджетом по налогам, сборам, страховым взносам, пеням, штрафам, процентам (справка о принадлежности сумм денежных средств, перечисленных в качестве единого налогового платежа налогоплательщика, справка о наличии на дату формирования положительного, отрицательного или нулевого сальдо единого налогового счета, справка об исполнении обязанности, акт сверки принадлежности сумм денежных средств, перечисленных и (или) признаваемых в качестве единого налогового платежа);
  • 5 – информирование о задолженности по ЕНС;
  • 6 – порядок сдачи отчетности в налоговый орган;
  • 1 – порядок предоставления доверенности в налоговый орган;
  • 2 – порядок применения специальных налоговых режимов (упрощенная система налогообложения);
  • 1 – о полномочиях налоговых органов.

В июле 2024 года в правовой отдел № 2 поступило 3 жалобы налогоплательщиков, которые были направлены для рассмотрения в вышестоящий налоговый орган.

Основанием обращения граждан с жалобами послужили следующие причины:

  • обжалование решений, вынесенных по результатам налоговых проверок с квалификацией нарушений в соответствии с положениями статьи 54.1 Налогового кодекса Российской Федерации;
  • несогласие с порядком определения налоговым органом профессионального налогового вычета по НДФЛ.

Вышестоящим налоговым органом в июле 2024 года рассмотрено 7 жалоб, все оставлены без удовлетворения.

Кроме того, МИ ФНС России по ЦФО по 1 обращению налогоплательщика направлено письмо в рамках Федерального закона № 59-ФЗ.