Справка о работе с обращениями граждан и запросами пользователей информацией в Управлении ФНС России по Иркутской области и территориальных налоговых органах в 1 квартале 2023 года

Всего в 1 квартале 2023 года в Управление поступило 1409 обращений граждан (1268 – зарегистрировано в БД СЭД-регион, 141 – прикладной подсистеме «Омниканальная платформа взаимодействия с налогоплательщиками» (ПП «Омниканальная платформа»), что на 6,8% больше количества обращений, направленных заявителями в аналогичном периоде прошлого года (в 1 квартале 2022 года поступило 1319 обращений).

По электронным каналам связи заявителями направлено 462 обращения (32,8% от общего количества обращений), в том числе 237 интернет-обращений, 141 обращение, направленных с использованием Интернет-сервиса «Личный кабинет налогоплательщика для физических лиц», 76 обращений - с использованием Интернет-сервиса ЛК3, 5 обращений, направленных с сайта GOSUSLUGI.RU, 2 обращения, направленных с использованием Интернет-сервиса «Личный кабинет налогоплательщика Индивидуального предпринимателя», 1 обращение - с использованием интернет-сервиса «ГП-3».

725 обращений было перенаправлено для рассмотрения в Управление, в том числе: ФНС России, Управлением Роскомнадзора по Иркутской области, органами прокуратуры Иркутской области, Управлением Роспотребнадзора по Иркутской области, МИ ФНС России по ЦОД, налоговыми инспекциями Иркутской области и др.

В 1 квартале 2023 года запросов от пользователей информации о деятельности федерального государственного органа не поступало.

По результатам анализа тематики поступившей корреспонденции установлено, что чаще всего налогоплательщиками направлялись письма по следующим вопросам: обжалования решений государственных органов и должностных лиц‚ споров с физическими и юридическими лицами по обжалованию актов ненормативного характера и действий (бездействия) должностных лиц – 299 обращений граждан (21,2% от общего количества поступивших обращений); задолженности по налогам, сборам и взносам в бюджеты государственных внебюджетных фондов – 192 обращения граждан (13,6% от общего количества поступивших обращений); регистрации юридических лиц, физических лиц в качестве индивидуальных предпринимателей и крестьянских (фермерских) хозяйств – 159 обращений граждан (11,3% от общего количества поступивших обращений); контроля исполнения налогового законодательства физическими и юридическими лицами, уклонения от налогообложения – 128 обращений граждан (9,1% от общего количества поступивших обращений); - надзора в области организации и проведения азартных игр и лотерей – 93 обращения граждан (6,6% от общего количества поступивших обращений); администрирования налога на доходы физических лиц – 80 обращений (5,7% от общего количества поступивших обращений) и др. Информация о количестве поступивших обращений граждан с разбивкой по тематике приведена в приложении.

В 1 квартале 2023 года на прием к должностным лицам в рамках проведения личного приема граждан в Управлении обращений не зафиксировано.

В рамках проведения личного приема граждан 20 февраля 2023 года в Приемной Президента РФ в Иркутской области руководителем Управления были приняты два заявителя, на поставленные вопросы в установленный срок направлены письменные ответы.

В целях реализации Указа Президента Российской Федерации от 17.04.2020 № 171 «О мониторинге и анализе результатов рассмотрения обращений граждан и организаций» Управление ежемесячно до 5 числа месяца, следующего за отчетным периодом, выгружает информацию о результатах рассмотрения обращений граждан из ПК СЭД в раздел «Результаты рассмотрения обращений» на закрытый информационный ресурс ССТУ.РФ. В 1 квартале 2023 года на Портале ССТУ в электронной форме размещена информация о результатах рассмотрения 1297 обращений граждан, поступивших в Управление.

Всего в 1 квартале 2023 года на контроле состояло 1578 обращений, в том числе 1379 обращений, поступивших в отчетном месяце, и 199 обращений, поступивших в более ранние сроки. Два обращения исполнены с нарушением срока на один день.

Всего в 1 квартале 2023 года в налоговые инспекции региона физическими лицами, юридическими лицами и индивидуальными предпринимателями было направлено 20380 обращений, которые зарегистрированы в БД «Заявления граждан» налоговых инспекций и ПП «Омниканальная платформа» налоговых инспекций, что на 42,7% больше, чем в аналогичном периоде 2022 года (в 1 квартале 2022 года гражданами было направлено 14282 обращения).

По электронным каналам связи заявителями направлено 17051 обращение (83,7% от общего количества обращений), в том числе: 12617 обращений - с использованием интернет-сервиса «Личный кабинет налогоплательщика для физических лиц»; 2406 - - с использованием интернет-сервиса «Личный кабинет индивидуального предпринимателя»; 1177 - с использованием интернет-сервиса «Обратиться в ФНС России»; 646 - с использованием интернет-сервиса «ГП-3»;

205 - с использованием интернет-сервиса «ЛК-3».

На контроль поставлено 20376 обращений. Все обращения исполнены в установленные сроки.

Большинство обращений, поступивших в налоговые инспекции Иркутской области, касались вопросов налогообложения доходов физических лиц – 5179 обращений (25,4% от общего количества поступивших обращений), возврата или зачета излишне уплаченных или взысканных сумм налогов, сборов, взносов, пеней и штрафов – 2587 обращение (12,7% от общего количества поступивших обращений), администрирования имущественных налогов – 2481 обращение (12,2% от общего количества поступивших обращений), задолженности по налогам, сборам и взносам в бюджеты государственных внебюджетных фондов – 2118 обращений (10,4% от общего количества поступивших обращений), налогообложения малого и среднего бизнеса, специальных налоговых режимов – 1466 обращений (7,2% от общего количества поступивших обращений) и др.