Дата публикации: 22.01.2024 10:54
Это архивная публикация - она может содержать устаревшую информацию.
Всего в 4 квартале 2023 года в Управление поступило 1717 обращений граждан, в том числе 1103 обращения, зарегистрированные в БД «СЭД-Регион» и 614 обращений – в прикладной подсистеме «Омниканальная платформа взаимодействия с налогоплательщиками» (ПП «Омниканальная платформа»). По сравнению с аналогичным периодом 2022 года количество поступивших обращений выросло на 83,6% (в 4 квартале 2022 года поступило 935 обращений).
По электронным каналам связи заявителями направлено 750 обращений (43,68% от общего количества обращений), в том числе: 137 обращений - в БД «Заявления граждан», в том числе 75 - с использованием интернет-сервиса «Личный кабинет налогоплательщика юридического лица» (ЛК3), 49 интернет-обращений, 5 – с использованием интернет-сервиса «Личный кабинет налогоплательщика Индивидуального предпринимателя», 4 обращения - с использованием интернет-сервиса «Личный кабинет налогоплательщика для физических лиц» (ЛК2), 4 - с сайта GOSUSLUGI.RU; 613 обращений - в ПП «Омниканальная платформа», в том числе 386 интернет-обращения, 217 обращений - с использованием Интернет-сервиса «Личный кабинет налогоплательщика для физических лиц», 10 – с использованием интернет-сервиса «Личный кабинет налогоплательщика Индивидуального предпринимателя».
820 обращений было перенаправлено для рассмотрения в Управление, в том числе: ФНС России, органами прокуратуры Иркутской области, Управлением Роскомнадзора по Иркутской области, Управлением Роспотребнадзора по Иркутской области, СУ СК России по Иркутской области, МИ ФНС России по ЦОД, налоговыми инспекциями Иркутской области и др.
В 4 квартале 2023 года запросов от пользователей информации о деятельности федерального государственного органа не поступало.
По результатам анализа тематики поступившей корреспонденции установлено, что чаще всего налогоплательщиками направлялись письма по вопросам: обжалования решений государственных органов и должностных лиц‚ споров с физическими и юридическими лицами по обжалованию актов ненормативного характера и действий (бездействия) должностных лиц – 434 обращения граждан (25,3% от общего количества поступивших обращений); задолженности по налогам, сборам и взносам в бюджеты государственных внебюджетных фондов – 217 обращений граждан (12,6% от общего количества поступивших обращений); администрирования имущественных налогов – 137 обращений граждан (8% от общего количества поступивших обращений); надзора в области организации и проведения азартных игр и лотерей – 130 обращений граждан (7,6% от общего количества поступивших обращений); налогообложения доходов физических лиц – 109 обращений граждан (6,3% от общего количества поступивших обращений); возврата или зачета излишне уплаченных или излишне взысканных сумм налогов, сборов, взносов, пеней и штрафов - 109 обращений граждан (6,3% от общего количества поступивших обращений) и др. (Приложение).
В 4 квартале 2023 года на прием к должностным лицам в рамках проведения личного приема граждан в Управлении обратился 1 заявитель, на поставленные вопросы в установленный срок направлен письменный ответ.
В целях реализации Указа Президента Российской Федерации от 17.04.2020 № 171 «О мониторинге и анализе результатов рассмотрения обращений граждан и организаций» Управление ежемесячно до 5 числа месяца, следующего за отчетным периодом, выгружает информацию о результатах рассмотрения обращений граждан из ПК СЭД в раздел «Результаты рассмотрения обращений» на закрытый информационный ресурс ССТУ.РФ (далее – Портал ССТУ). В 4 квартале 2023 года на Портале ССТУ в электронной форме размещена информация о результатах рассмотрения 1490 обращений граждан, поступивших в Управление.
Всего в 4 квартале 2023 года в Управлении на контроле состояло 2000 обращений, в том числе: 1696 из 1717 обращений граждан, поступивших в отчетном периоде и 304 обращения граждан, поступивших в более ранние сроки. С нарушением срока подготовлено одно обращение с нарушением срока на один день.
В подведомственные инспекции Иркутской области заявителями было направлено 28577 обращений, в том числе 10984 обращений, которые зарегистрированы в БД «Заявления граждан» и 17593 - в ПП «Омниканальная платформа». На контроль поставлено 28570 обращений. Все обращения исполнены в установленные сроки.
По электронным каналам связи заявителями направлено 25531 обращение (89,34% от общего количества обращений), в том числе: 7947 обращений - в БД «Заявления граждан», в том числе 243 интернет-обращения, 201 обращение - с использованием интернет-сервиса «Личный кабинет налогоплательщика для физических лиц» (ЛК2), 2683 – с использованием интернет-сервиса «Личный кабинет налогоплательщика Индивидуального предпринимателя», 1095 - с использованием интернет-сервиса «Личный кабинет налогоплательщика юридического лица» (ЛК3), 3725 – по телекоммуникационным каналам связи (ГП-3). 17584 обращения - в ПП «Омниканальная платформа», в том числе 1306 интернет-обращений, 14674 обращений - с использованием Интернет-сервиса «Личный кабинет налогоплательщика для физических лиц» и 1604 обращения - с использованием Интернет-сервиса «Личный кабинет Индивидуального предпринимателя».
На контроль поставлено 28570 обращений. Все обращения исполнены в установленные сроки.
Большинство обращений, поступивших в налоговые инспекции Иркутской области, касались администрирования имущественных налогов – 5517 обращений (19,3% от общего количества поступивших обращений), вопросов задолженности по налогам, сборам и взносам в бюджеты государственных внебюджетных фондов – 3795 обращений (13,3% от общего количества поступивших обращений), налогообложения малого и среднего бизнеса, специальных налоговых режимов – 2535 обращений (8,9% от общего количества поступивших обращений), налогообложения доходов физических лиц – 2244 обращения (7,9% от общего количества поступивших обращений), и др.