Справка о работе с обращениями граждан и запросами пользователей информацией в Управлении ФНС России по Иркутской области и территориальных налоговых органах в ноябре 2024 года

В ноябре 2024 года в УФНС России по Иркутской области (далее - Управление) поступило 512 обращений граждан, в том числе - 359 обращений граждан, зарегистрированных в ПП «СЭД-Регион» и 153 обращения граждан – в ПП «Омниканальная платформа взаимодействия с налогоплательщиками» (ПП «Омниканальная платформа»). По сравнению с аналогичным периодом 2024 года общее количество обращений уменьшилось на 4% (в ноябре 2023 года поступило 530 обращений).

По электронным каналам связи заявителями направлено 192 обращения (37,5% от общего количества обращений), из них: 127 - через интернет-сервис ФНС России «Обратиться в ФНС России»; 65 - через интернет-сервисы ФНС России: «Личный кабинет физического лица», «Личный кабинет ИП», «Личный кабинет ЮЛ». С сайта GOSUSLUGI.RU обращений не зафиксировано.

248 обращений перенаправлено для рассмотрения в Управление, в том числе: 133 - налоговыми органами ФНС России, 115 - органами прокуратуры Иркутской области, Управлением Роспотребнадзора по Иркутской области, Управлением Роскомнадзора по Иркутской области, СУ СК России по Иркутской области и др.

Запросов от пользователей информации о деятельности федерального государственного органа в ноябре 2024 года не зафиксировано.

Наибольшее количество – 109 обращений (21,3% от общего количества поступивших обращений) составили жалобы граждан на действия (бездействие) работников подведомственных инспекций, заявления с обжалованием решений налоговых инспекций региона. Основными причинами подачи жалоб граждан были взыскание задолженности, невозврат (зачет) излишне уплаченных (взысканных) сумм налога, сбора, пени, штрафных санкций, отказ в применении налоговых льгот или в проведении перерасчета по имущественным налогам.

Актуальными были вопросы налогообложения доходов физических лиц и администрирования страховых взносов – 60 обращений (11,7 % от общего количества поступивших обращений). Налогоплательщиков интересовали вопросы, связанные с порядком налогообложения доходов от продажи недвижимого имущества, освобождения от уплаты НДФЛ, просили разъяснить порядок предоставления социальных налоговых вычетов по НДФЛ по расходам, связанным с лечением, обучением, страхованием, негосударственным пенсионным обеспечением и получением физкультурно-оздоровительных услуг.

Значительным осталось количество обращений по вопросам надзора в области организации и проведения азартных игр и лотерей - 45 обращений граждан (8,8% от общего количества поступивших обращений) в отчетном периоде поступило. Заявители сообщали о незаконности проведения на сайтах в Интернете различного рода игр и онлайн казино. Значительная часть обращений была продублирована СУ СК России по Иркутской области (обращения, ранее перенаправленные в наш адрес Управлением Роскомнадзора по Иркутской области).

39 обращений (7,6% от общего количества поступивших обращений) касались вопросов задолженности по налогам и сборам, взносам в бюджеты государственных внебюджетных фондов. Заявители просили разъяснить появление задолженности, информировали об отсутствии задолженности (в том числе по страховым взносам), сообщали о своевременной оплате налогов и представляли подтверждающие данный факт документы и др.

Вопросы уклонения от налогообложения и контроля исполнения налогового законодательства физическими и юридическими лицами были озвучены в 38 обращениях (7,4% от общего количества поступивших обращений). Граждане информировали об уклонении от налогообложения, в том числе о нарушениях, допущенных организациями и индивидуальными предпринимателями в финансово-хозяйственной деятельности, о выплате заработной платы в конвертах.

В отчетном периоде возросло количество обращений по вопросу получения налоговых уведомлений об уплате налогов – 25 обращений (4,9% от общего количества поступивших обращений).

Вопросы регистрации юридических лиц, физических лиц в качестве индивидуальных предпринимателей и крестьянских (фермерских) хозяйств озвучены в 26 обращениях (5,1% от общего количества поступивших обращений).

В ноябре зарегистрировано 23 обращения (4,5% от общего количества поступивших обращений) по вопросам регистрации контрольно-кассовой техники, используемой организациями и индивидуальными предпринимателями.

Ряд обращений касался вопросов осуществления возврата или зачета излишне уплаченных или излишне взысканных сумм налогов, сборов, пеней, штрафов и предоставления отсрочки или рассрочки по уплате налога, сбора, пени, штрафа – 12 обращений (2,3 % от общего числа). Налогоплательщики направляли просьбы о предоставлении отсрочки по уплате налогов, сообщали о нарушении сроков возврата излишне уплаченной суммы налога и просили подтвердить обоснованность отказов в зачете (возврате) сумм налога.

Также в отчетном периоде продолжали поступать обращения граждан по вопросам налогообложения малого бизнеса и специальных налоговых режимов, несостоятельности (банкротства), предоставлении отсрочки или рассрочки по уплате налога, сбора, пени, штрафа и др.

Один заявитель обратился на личный прием к руководителю Управления, на поставленные вопросы с его согласия даны устные разъяснения.

Всего в ноябре 2024 года на контроле состояло 862 обращения, в том числе 509 обращений граждан, поступивших в отчетном месяце и 353 обращения, поступившие в более ранние сроки.

Два обращения граждан, направленные через ОО «Омниканальная платформа», исполнены с нарушением установленного срока. Всего в ноябре 2024 года в налоговые инспекции региона физическими лицами, индивидуальными предпринимателями и юридическими лицами было направлено 8762 обращения, в том числе 3069 обращений, которые зарегистрированы в БД «Заявления граждан» и 5693 - в ПП «Омниканальная платформа» налоговых инспекций региона.

По электронным каналам связи заявителями направлено 6731 обращение (76,8% от общего количества обращений), в том числе с использованием интернет-сервиса: «Личный кабинет налогоплательщика для физических лиц» - 4597 обращений; «Личный кабинет индивидуального предпринимателя» - 710 обращений; «ЛК-3» - 340 обращений; «ГП-3» - 957 обращений; «Обратиться в ФНС России» - 127 обращений.

На контроль поставлено 7535 обращений. Все обращения исполнены в установленные сроки.

Большинство обращений, поступивших в налоговые инспекции Иркутской области касались администрирования имущественных налогов – 1515 обращений (17,3% от общего количества поступивших обращений), задолженности по налогам и сборам и взносам в бюджеты государственных внебюджетных фондов – 904 обращений (10,3% от общего количества поступивших обращений), налогообложения доходов физических лиц – 726 обращений (8,3% от общего количества поступивших обращений), налогообложения малого и среднего бизнеса, специальных налоговых режимов – 541 обращение (6,2% от общего количества поступивших обращений), оказания услуг в электронной форме – 377 обращений (4,3% от общего количества поступивших обращений) и др.