Справка о работе с обращениями граждан и запросами пользователей информацией в Управлении ФНС России по Иркутской области и территориальных налоговых органах во 3 квартале 2025 года.

Всего в 3 квартале 2025 года в УФНС России по Иркутской области поступило 1024 обращения граждан, в том числе 639 обращений, зарегистрированных в БД «СЭД-Регион» и 385 обращений – в прикладной подсистеме «Омниканальная платформа взаимодействия с налогоплательщиками». По сравнению с аналогичным периодом 2024 года количество поступивших обращений уменьшилось на 14% (в 3 квартале 2024 года поступило 1192 обращения).

По электронным каналам связи заявителями направлено 553 обращения (54% от общего количества поступивших обращений граждан), из них: 298 - с использованием интернет-сервиса ФНС России «Обратиться в ФНС России», 173 - через личный кабинет, 80 обращений - по электронной почте, 2 обращения - с сайта GOSUSLUGI.RU.

По результатам анализа тематики поступившей корреспонденции установлено, что чаще всего налогоплательщиками направлялись письма по вопросам: контроля исполнения налогового законодательства физическими и юридическими лицами, уклонения от налогообложения – 133 обращения граждан (12,9% от общего количества поступивших обращений); задолженности по налогам, сборам и взносам в бюджеты государственных внебюджетных фондов – 131 обращение граждан (12,8% от общего количества поступивших обращений); организации работы с налогоплательщиками – 108 обращений граждан (10,5% от общего количества поступивших обращений); налогообложения доходов физических лиц – 96 обращений граждан (9,4% от общего количества поступивших обращений); регистрации юридических лиц, физических лиц в качестве индивидуальных предпринимателей и крестьянских (фермерских) хозяйств – 65 обращений граждан (6,3% от общего количества поступивших обращений); учета налогоплательщиков, получения и отказа от ИНН – 43 обращения граждан (4,2% от общего количества поступивших обращений); контроля и надзора в сфере применения контрольно-кассовой техники – 41 обращение граждан (4% от общего количества поступивших обращений); администрирования имущественных налогов – 40 обращений граждан (3,9% от общего количества поступивших обращений) и др. Информация о количестве поступивших обращений граждан с разбивкой по тематике приведена в Приложении №1. Всего в 3 квартале 2025 года в Управлении на контроле состояло 1501 обращение, в том числе: 1023 из 1024 обращений граждан, поступивших в отчетном периоде и 478 обращений граждан, поступивших в более ранние сроки. Все обращения исполнены в установленные сроки.

В рамках проведения личного приема должностными лицами было принято 2 гражданина, один из которых неоднократно обращался с различными вопросами (5 обращений). На поставленные вопросы заявителям даны устные разъяснения и направлены письменные ответы.

В целях реализации Указа Президента Российской Федерации от 17.04.2020 № 171 «О мониторинге и анализе результатов рассмотрения обращений граждан и организаций» Управление ежемесячно до 5 числа месяца, следующего за отчетным периодом, выгружает информацию о результатах рассмотрения обращений граждан из ПК СЭД в раздел «Результаты рассмотрения обращений» на закрытый информационный ресурс ССТУ.РФ. В 3 квартале 2025 года на Портале ССТУ в электронной форме размещена информация о результатах рассмотрения 998 обращений граждан, поступивших в Управление.

В подведомственные инспекции Иркутской области заявителями было направлено 28788 обращений, в том числе 12961 обращение, которые зарегистрированы в БД «Заявления граждан» и 15827 - в СООН. По сравнению с аналогичным периодом 2024 года общее количество обращений, направленных в налоговые инспекции региона, увеличилось на 64,1% (в 3 квартале 2024 года поступило 17533 обращения).

По электронным каналам связи заявителями направлено 23663 обращения (82% от общего количества обращений), в том числе: 1140 - с использованием интернет-сервиса ФНС России «Обратиться в ФНС России», 20029 - через личный кабинет налогоплательщика, 2494 - по ТКС.

Всего на контроле состояло 30806 обращений, в том числе 28665 обращений, поступившие в отчетном периоде и 2141 обращение, поступившие в более ранние сроки. Все обращения исполнены в установленные сроки.

Большинство обращений, поступивших в налоговые инспекции Иркутской области, касались вопросов учета налогоплательщиков, получения и отказа от ИНН – 2885 обращений (10% от общего количества поступивших обращений), налогообложения доходов физических лиц – 2729 обращений (9,5% от общего количества поступивших обращений), администрирования имущественных налогов – 2258 обращений (7,8% от общего количества поступивших обращений), задолженности по налогам, сборам и взносам в бюджеты государственных внебюджетных фондов – 1888 обращений (6,6% от общего количества поступивших обращений), налогообложения малого и среднего бизнеса, специальных налоговых режимов – 1350 обращений (4,7% от общего количества поступивших обращений), контроля исполнения налогового законодательства физическими и юридическими лицами – 1014 обращений (3,5% от общего количества поступивших обращений) и др.