Оценить качество обслуживания в территориальных налоговых органах можно несколькими способами

Информация о способах оценки качества обслуживания в ТНО размещена

на сайте ФНС России под заголовком «Как оценить качество работы налоговых органов?».

На главной странице сайта можно вбить в строку «поиск по сайту» указанный заголовок или его часть, например, слова «оценка качества».

Ссылка: https://www.nalog.gov.ru/rn77/fl/interest/ocenka_kachestva/ 

Во всех ТНО плакат с информацией размещается на стенде № 1 «Организационно-распорядительная документация».

QR-код для оценки качества обслуживания в ТНО размещается на талоне системы управления очередью, установленной в ТНО.

Наиболее востребованные государственные услуги ФНС России можно оценить с помощью смс, терминала системы управления очередью и сайта «Ваш контроль». Это такие услуги, как:

1.       Государственная регистрация юридических лиц, физических лиц в качестве индивидуальных предпринимателей и крестьянских (фермерских) хозяйств;

2.       Предоставление сведений из Единого государственного реестра юридических лиц (ЕГРЮЛ);

3.       Бесплатное информирование об исполнении обязанности по уплате налогов, сборов, пеней, штрафов, процентов на основании запросов в письменной форме.

4.       Прием налоговых деклараций (расчетов);

5.       Предоставление выписки из Единого государственного реестра налогоплательщиков;

6.       Предоставление заинтересованным лицам сведений, содержащихся в реестре дисквалифицированных лиц. 

Оценить эти услуги можно по 5-бальной шкале (где: 1 – очень плохо; 2 – плохо; 3 – удовлетворительно; 4 – хорошо; 5 – отлично):

·        с помощью смс,

·        с помощью терминалов систем управления очередью (в случае наличия),

·        через портал «Ваш контроль» (vashkontrol.ru). При условии регистрации личного кабинета на портале «Ваш контроль» граждане могут оставить свой отзыв или предложения по улучшению качества оказания госуслуг.

·        через портал госуслуг (gosuslugi.ru). При условии регистрации личного кабинета на портале госуслуг граждане могут оставить свой отзыв или предложения по улучшению качества оказания госуслуг. 

Оценить качество обслуживания в ТНО можно:

·        непосредственно в инспекции с помощью сервиса «QR-анкетирование»,

·        через сайт ФНС России с помощью сервиса «Анкетирование».

Оценить качество ответов территориальных налоговых органов можно в «Личном кабинете налогоплательщика для физических лиц».

Качество предоставления госуслуг ФНС России оценивается по следующим критериям:

·        время предоставления оцениваемых услуг;

·        время ожидания в очереди при получении оцениваемых услуг;

·        вежливость и компетентность сотрудника, взаимодействующего с заявителем при предоставлении оцениваемых услуг;

·        комфортность условий в помещении, в котором предоставлены оцениваемые услуги;

·        доступность информации о порядке предоставления оцениваемых услуг.