Справка о работе с обращениями граждан в Управлении Федеральной налоговой службы по Калужской области за сентябрь 2024 года

В Управление Федеральной налоговой службы по Калужской области в сентябре 2024 года поступило на рассмотрение 2909 обращений от граждан и организаций по различным каналам связи, в том числе 2232 Интернет-обращения поступило через электронные сервисы ФНС  России «Обратиться в ФНС России», «Личный кабинет налогоплательщика индивидуального предпринимателя», «Личный кабинет налогоплательщика для юридических лиц», «Личный кабинет налогоплательщика для физических лиц», что составляет 77 % от общего числа поступивших обращений. Через электронные сервисы ФНС России «Личный кабинет налогоплательщика для физических лиц», «Личный кабинет налогоплательщика индивидуального предпринимателя» в прикладном программном обеспечении «Система обработки обращений граждан» (далее – ППО СООН) поступило 1721  Заявление в свободной форме, что составило 59 % от общего числа поступивших в Управление обращений. На бумажном носителе в Управление через почтового оператора или нарочным поступило 677 обращений или 23 % от общего числа поступивших обращений.

По сравнению с аналогичным периодом 2023 года количество поступивших обращений снизилось на 15% (в сентябре 2023 года поступило 3319 обращений).

Кроме того, в отчетном периоде через электронные сервисы ФНС России «Личный кабинет налогоплательщика для физических лиц», «Личный кабинет налогоплательщика индивидуального предпринимателя» в  ППО  СООН непосредственно в структурные подразделения УФНС России по Калужской области поступило на рассмотрение 964 формализованных обращения по различным жизненным ситуациям.

Существенный удельный вес обращений, поступивших в Управление в сентябре текущего года, составили обращения физических лиц – поступило от граждан и индивидуальных предпринимателей 2309 обращений (79 % от общего числа поступивших обращений), от организаций поступило 600 обращений (21 % от общего числа обращений).

Общим отделом Управления проведен анализ тематики поступивших обращений граждан и организаций в соответствии с Типовым общероссийским тематическим классификатором обращений граждан, организаций и общественных объединений, который показал, что в сентябре 2024 года актуальными темами обращений являлись вопросы администрирования имущественных налогов, налогообложения доходов физических лиц и администрирования страховых взносов, а также вопросы возникновения задолженности по налогам, сборам и взносам в бюджеты государственных внебюджетных фондов.

Среди обращений, поступивших в отчетном периоде, значительную часть составили письма по вопросам администрирования имущественных налогов – 721 обращение (25 % от общего числа), в том числе по вопросам администрирования налога на имущество – 469 обращений (16 % от общего числа), транспортного налога – 168 обращений (6 %), земельного налога – 84 обращения (3 %). Налогоплательщики обращались по вопросам уточнения сведений об объектах налогообложения в едином налоговом уведомлении на уплату имущественных налогов, просили пересчитать сумму налога к уплате в связи с прекращением права собственности на объект собственности, направляли сведения для предоставления им налоговых льгот по уплате налога.

 

Оставались актуальными в сентябре 2024 года обращения по вопросам налогообложения доходов физических лиц и администрирования страховых взносов – 418 обращений или 14 % от общего числа поступивших обращений. Налогоплательщики обращали внимание на следующие вопросы:

- о налогообложении доходов от продажи единственного жилья и условиях освобождения доходов семей с детьми от обложения НДФЛ;

- о предоставлении социальных налоговых вычетов по НДФЛ по расходам, связанным с лечением, обучением, страхованием, негосударственным пенсионным обеспечением и получением физкультурно-оздоровительных услуг с 01.01.2024;

- о порядке заполнения расчета сумм налога на доходы физических лиц, исчисленных и удержанных налоговым агентом.

Немалую часть в текущем периоде 2024 года составили обращения по вопросам возникновения задолженности по налогам, сборам и взносам в бюджеты государственных внебюджетных фондов – поступило 297 обращений (10 % от общего числа обращений). Наибольшее количество обращений по данной тематике касалось вопросов повышения качества налогового администрирования в условиях перехода на уплату налогов и формирование единого сальдо расчетов налогоплательщика по уплате обязательных платежей на его Едином налоговом счете (далее – ЕНС):

- о списании (не списании) задолженности в соответствии со ст. 59 Налогового кодекса Российской Федерации;

- об отражении информации и операций на ЕНС в Личном кабинете налогоплательщика;

- об актуализации сальдо ЕНС в соответствии с положениями ст. 11.3 НК РФ в части исключения из совокупной обязанности налогоплательщика задолженности с истекшим сроком взыскания;

- о списании в бесспорном порядке денежных средств со счетов налогоплательщиков по уплате сумм налогов по объектам, не принадлежащим на праве собственности;

- об учете и распределении налогов и порядке начисления пеней в условиях ЕНС.

Подробная статистика обращений, поступивших в Управление за отчетный период, в разрезе тематик приведена в приложении.

Согласно статистическим данным по заявлениям граждан и организаций, поступившим в адрес Управления в отчетном периоде, структурными подразделениями Управления были перенаправлено по принадлежности для рассмотрения и подготовки ответа заявителю 60 обращений, в том числе в территориальные налоговые органы других субъектов РФ – 57 обращений и в территориальные органы федеральных органов исполнительной власти области, в компетенцию которых входит решение поставленных в обращении вопросов, – 3 обращения. Перенаправление обращений осуществлялось с обязательным уведомлением гражданина, направившего обращение, о переадресации поступившего в Управление обращения.

В отчетном периоде в приемные Управления обратилось 7 заявителей, которым в ходе личного приема уполномоченными должностными лицами были устно даны подробные разъяснения по существу поставленных вопросов.

В целях обеспечения качественного и своевременного исполнения ответов на обращения (жалобы, заявления, предложения) граждан и организаций в Управлении организован контроль за соблюдением сроков исполнения поступивших обращений и мониторинг полноты всестороннего рассмотрения всех поставленных в обращении вопросов по существу.

Справка входящей корреспонденции по тематике обращений граждан и организаций c 01.09.2024 по 30.09.2024 в соответствии с Типовым общероссийским тематическим классификатором обращений граждан, организаций и общественных объединений