Справка о работе с обращениями граждан в Управлении Федеральной налоговой службы по Калужской области за ноябрь 2024 года

В Управление Федеральной налоговой службы по Калужской области в ноябре 2024 года поступило на рассмотрение 3916 обращений от граждан и организаций по различным каналам связи, в том числе 2948 Интернет-обращений поступило через электронные сервисы ФНС  России «Обратиться в ФНС России», «Личный кабинет налогоплательщика индивидуального предпринимателя», «Личный кабинет налогоплательщика для юридических лиц», «Личный кабинет налогоплательщика для физических лиц», что составляет 75 % от общего числа поступивших обращений. Через электронные сервисы ФНС России «Личный кабинет налогоплательщика для физических лиц», «Личный кабинет налогоплательщика индивидуального предпринимателя» в прикладном программном обеспечении «Система обработки обращений граждан» (далее – ППО СООН) поступило 2423 Заявления в свободной форме, что составило 62 % от общего числа поступивших в Управление обращений. На бумажном носителе в Управление через почтового оператора или нарочным поступило 823 обращения или 21 % от общего числа поступивших обращений.

По сравнению с аналогичным периодом 2023 года количество поступивших обращений уменьшилось на 10 % (в ноябре 2023 года поступило 4358 обращений).

Кроме того, в отчетном периоде через электронные сервисы ФНС России «Личный кабинет налогоплательщика для физических лиц», «Личный кабинет налогоплательщика индивидуального предпринимателя» в  ППО  СООН непосредственно в структурные подразделения УФНС России по Калужской области поступило на рассмотрение 1327 формализованных обращений по различным жизненным ситуациям. По сравнению с аналогичным периодом 2023 года количество поступивших ЖС обращений уменьшилось на 13 % (в ноябре 2023 года поступило 1531 формализованное обращение).

Существенный удельный вес обращений, поступивших в Управление в ноябре текущего года, составили обращения физических лиц – поступило от граждан и индивидуальных предпринимателей 3245 обращений (83 % от общего числа поступивших обращений), от организаций поступило 671 обращение (17 % от общего числа обращений).

Общим отделом Управления проведен анализ тематики поступивших обращений граждан и организаций в соответствии с Типовым общероссийским тематическим классификатором обращений граждан, организаций и общественных объединений, который показал, что в ноябре 2024 года актуальными темами обращений являлись вопросы администрирования имущественных налогов, задолженности по налогам, сборам и взносам в бюджеты государственных внебюджетных фондов, а также вопросы осуществления учета налогоплательщиков, получения и отказа ИНН.

Среди обращений, поступивших в отчетном периоде, значительную часть составили письма по вопросам администрирования имущественных налогов – 1195 обращений (31 % от общего числа поступивших обращений), в том числе по вопросам администрирования налога на имущество – 854 обращения (22 % от общего числа), транспортного налога – 185 обращений (5 %), земельного налога – 156 обращений (4 %). Налогоплательщики обращались по вопросам уточнения сведений об объектах налогообложения в едином налоговом уведомлении на уплату имущественных налогов, просили пересчитать сумму налога к уплате в связи с прекращением права собственности на объект собственности, направляли сведения для предоставления им налоговых льгот по уплате налога.

Оставались актуальными в ноябре 2024 года обращения по вопросам возникновения задолженности по налогам, сборам и взносам в бюджеты государственных внебюджетных фондов – поступило 440 обращений (11 % от общего числа обращений). Наибольшее количество обращений по данной тематике касалось вопросов повышения качества налогового администрирования в условиях перехода на уплату налогов и формирование единого сальдо расчетов налогоплательщика по уплате обязательных платежей на его Едином налоговом счете (далее – ЕНС):

- о списании (не списании) задолженности в соответствии со ст. 59 Налогового кодекса Российской Федерации;

- об отражении информации и операций на ЕНС в Личном кабинете налогоплательщика;

- об актуализации сальдо ЕНС в соответствии с положениями ст. 11.3 НК РФ в части исключения из совокупной обязанности налогоплательщика задолженности с истекшим сроком взыскания;

- о списании в бесспорном порядке денежных средств со счетов налогоплательщиков по уплате сумм налогов по объектам, не принадлежащим на праве собственности;

- об учете и распределении налогов и порядке начисления пеней в условиях ЕНС.

Немалую часть в текущем периоде 2024 года составили обращения по вопросам осуществления учета налогоплательщиков, получения и отказа от ИНН – 400 обращений, что составляет 10 % от общего числа поступивших обращений. Заявители просили внести соответствующие изменения в Единый государственный реестр налогоплательщиков (ЕГРН), предоставить справку для поступления на госслужбу об отсутствии в ЕГРЮЛ сведений об участии заявителя в качестве учредителя, руководителя коммерческих и некоммерческих организаций, а также продолжали обращаться с требованием прекратить неправомерные, по мнению авторов, действия при обработке их персональных данных и аннулировать присвоенный идентификационный номер налогоплательщика.

Подробная статистика обращений, поступивших в Управление за отчетный период, в разрезе тематик приведена в приложении.

Согласно статистическим данным по заявлениям граждан и организаций, поступившим в адрес Управления в отчетном периоде, структурными подразделениями Управления были перенаправлено по территориальной принадлежности в налоговые органы других субъектов РФ для рассмотрения и подготовки ответа заявителю 55  обращений.

В отчетном периоде в приемные Управления обратилось 6 заявителей, которым в ходе личного приема уполномоченными должностными лицами были устно даны подробные разъяснения по существу поставленных вопросов либо предложено заявителю написать письменное обращение для дополнительной проверки изложенных обстоятельств.

В целях обеспечения качественного и своевременного исполнения ответов на обращения (жалобы, заявления, предложения) граждан и организаций в Управлении организован контроль за соблюдением сроков исполнения поступивших обращений и мониторинг полноты всестороннего рассмотрения всех поставленных в обращении вопросов по существу. Для улучшения качества работы с обращениями граждан и организаций, запросами пользователей информацией в УФНС России по Калужской области принимаются организационные и административные меры, о чем руководителю Управления ежемесячно направляются контрольно-аналитические материалы.

Справка входящей корреспонденции по тематике обращений граждан и организаций c 01.11.2024 по 30.11.2024 в соответствии с Типовым общероссийским тематическим классификатором обращений граждан, организаций и общественных объединений