Справка о работе с обращениями граждан в Управлении Федеральной налоговой службы по Калужской области за декабрь 2024 года

В Управление Федеральной налоговой службы по Калужской области в декабре 2024 года поступило на рассмотрение 3555 обращений от граждан и организаций по различным каналам связи, в том числе 2856 Интернет-обращений поступило через электронные сервисы ФНС  России «Обратиться в ФНС России», «Личный кабинет налогоплательщика индивидуального предпринимателя», «Личный кабинет налогоплательщика для юридических лиц», «Личный кабинет налогоплательщика для физических лиц», что составляет 80 % от общего числа поступивших обращений. Через электронные сервисы ФНС России «Личный кабинет налогоплательщика для физических лиц», «Личный кабинет налогоплательщика индивидуального предпринимателя» в прикладном программном обеспечении «Система обработки обращений граждан» (далее – ППО СООН) поступило 2190 Заявлений в свободной форме, что составило 62 % от общего числа поступивших в Управление обращений. На бумажном носителе в Управление через почтового оператора или нарочным поступило 699 обращений или 20 % от общего числа поступивших обращений.

По сравнению с аналогичным периодом 2024 года количество поступивших обращений уменьшилось на 17 % (в декабре 2023 года поступило 4290 обращений).

Кроме того, в отчетном периоде через электронные сервисы ФНС России «Личный кабинет налогоплательщика для физических лиц», «Личный кабинет налогоплательщика индивидуального предпринимателя» в  ППО  СООН непосредственно в структурные подразделения УФНС России по Калужской области поступило на рассмотрение 910 формализованных обращений по различным жизненным ситуациям. По сравнению с аналогичным периодом 2023 года количество поступивших ЖС обращений уменьшилось на 8 % (в декабре 2023 года поступило 989 формализованных обращений).

Существенный удельный вес обращений, поступивших в Управление в декабре текущего года, составили обращения физических лиц – поступило от граждан и индивидуальных предпринимателей 2939 обращений (83 % от общего числа поступивших обращений), от организаций поступило 616 обращений (17 % от общего числа обращений).

Общим отделом Управления проведен анализ тематики поступивших обращений граждан и организаций в соответствии с Типовым общероссийским тематическим классификатором обращений граждан, организаций и общественных объединений, который показал, что в декабре 2024 года актуальными темами обращений являлись вопросы возникновения задолженности по налогам, сборам и взносам в бюджеты государственных внебюджетных фондов, администрирования имущественных налогов, а также налогообложения доходов физических лиц и администрирования страховых взносов.

Среди обращений, поступивших в отчетном периоде, значительную часть составили письма по вопросам возникновения задолженности по налогам, сборам и взносам в бюджеты государственных внебюджетных фондов – поступило 567 обращений (16 % от общего числа обращений). Наибольшее количество обращений по данной тематике касалось вопросов повышения качества налогового администрирования в условиях перехода на уплату налогов и формирование единого сальдо расчетов налогоплательщика по уплате обязательных платежей на его Едином налоговом счете (далее – ЕНС):

- о списании (несписании) задолженности в соответствии со ст. 59 Налогового кодекса Российской Федерации (далее – НК РФ);

- об отражении информации и операций на ЕНС в Личном кабинете налогоплательщика;

- об актуализации сальдо ЕНС в соответствии с положениями ст. 11.3 НК РФ в части исключения из совокупной обязанности налогоплательщика задолженности с истекшим сроком взыскания;

- о списании в бесспорном порядке денежных средств со счетов налогоплательщиков по уплате сумм налогов по объектам, не принадлежащим на праве собственности;

- об учете и распределении налогов и порядке начисления пеней в условиях ЕНС.

Значительное количество обращений в текущем периоде 2024 года содержало вопросы администрирования имущественных налогов – 565 обращений (16 % от общего числа поступивших обращений), в том числе по вопросам администрирования налога на имущество – 350 обращений (10 % от общего числа), транспортного налога – 127 обращений (4 %), земельного налога – 88 обращений (2 %). Налогоплательщики обращались по вопросам уточнения сведений об объектах налогообложения в едином налоговом уведомлении на уплату имущественных налогов, просили пересчитать сумму налога к уплате в связи с прекращением права собственности на объект собственности, направляли сведения для предоставления им налоговых льгот по уплате налога.

Оставались актуальными в декабре 2024 года обращения по вопросам налогообложения доходов физических лиц и администрирования страховых взносов – 446 обращений (13 % от общего числа). Заявителей интересовали вопросы, связанные с порядком налогообложения доходов от продажи единственного жилья, и условия освобождения доходов семей с детьми от обложения НДФЛ, а также порядок предоставления социальных налоговых вычетов по НДФЛ по расходам, связанным с лечением, обучением, страхованием, негосударственным пенсионным обеспечением и получением физкультурно-оздоровительных услуг с 01.01.2024 и порядок заполнения сумм налога на доходы физических лиц, исчисленных и удержанных налоговым агентом.

Подробная статистика обращений, поступивших в Управление за отчетный период, в разрезе тематик приведена в приложении.

Согласно статистическим данным по заявлениям граждан и организаций, поступившим в адрес Управления в отчетном периоде, структурными подразделениями Управления были перенаправлены по территориальной принадлежности в налоговые органы других субъектов РФ для рассмотрения и подготовки ответа заявителю 44  обращения.

В отчетном периоде в приемные Управления обратилось 12 заявителей, которым в ходе личного приема уполномоченными должностными лицами были устно даны подробные разъяснения по существу поставленных вопросов либо предложено заявителю написать письменное обращение для дополнительной проверки изложенных обстоятельств.

В целях обеспечения качественного и своевременного исполнения ответов на обращения (жалобы, заявления, предложения) граждан и организаций в Управлении организован контроль за соблюдением сроков исполнения поступивших обращений и мониторинг полноты всестороннего рассмотрения всех поставленных в обращении вопросов по существу.

Справка входящей корреспонденции по тематике обращений граждан и организаций c 01.12.2024 по 31.12.2024 в соответствии с Типовым общероссийским тематическим классификатором обращений граждан, организаций и общественных объединений