Справка о работе с обращениями граждан в Управлении Федеральной налоговой службы по Калужской области за 2024 год

Работа с обращениями граждан и организаций, запросами пользователей информацией в Управлении Федеральной налоговой службы по Калужской области (далее – Управление) проводится в соответствии с требованиями Федеральных законов от 02.05.2006 № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации», от 09.02.2009 № 8-ФЗ «Об  обеспечении доступа к информации о деятельности государственных органов и органов местного самоуправления», а также регламентов работы сотрудников налоговых органов ФНС России с информационными ресурсами «Личный кабинет налогоплательщика для физических лиц», «Личный кабинет налогоплательщика индивидуального предпринимателя» и «Личный кабинет налогоплательщика для юридических лиц».

В целях обеспечения качественного и своевременного исполнения ответов на обращения (жалобы, заявления, предложения) граждан и организаций в Управлении организован контроль за соблюдением сроков исполнения поступивших обращений и мониторинг полноты всестороннего рассмотрения всех поставленных в обращении вопросов по существу.

Все поступившие за 2024 год в Управление обращения рассмотрены в установленные сроки, письменные разъяснения о применении действующего законодательства о налогах и сборах даны со ссылками на нормативные и регламентирующие документы.

Для улучшения качества работы с обращениями граждан и организаций, запросами пользователей информацией в Управлении принимаются организационные и административные меры, о чем руководителю Управления направляются контрольно-аналитические материалы.

В течение 2024 года в целях обеспечения исполнительской дисциплины, в том числе с обращениями граждан и организаций, Административно-контрольным управлением ФНС  России доводились очередные доработки СЭД-Регион, настройки которых в системе электронного документооборота выполнялись сотрудниками отдела контроля выполнения технологических процессов и информационных технологий Управления. Изменения в технологических процессах обработки корреспонденции осваивались и доводились до исполнителей структурных подразделений Управления и территориальных налоговых органов области общим отделом Управления.

В отчетном периоде заявления граждан в свободной форме и формализованные обращения по различным жизненным ситуациям из электронных сервисов ФНС России автоматически перенаправлялись на Омниканальную платформу программного обеспечения Система обработки обращений налогоплательщика (далее – ПО СООН), реализующего автоматизацию механизма обработки обращений налогоплательщиков.

В 2024 году в Управление поступило на рассмотрение 37993 обращения граждан и организаций, в том числе 29184 Интернет-обращения, поступивших через электронные сервисы ФНС России «Обратиться в ФНС России», «Личный кабинет налогоплательщика для юридических лиц», «Личный кабинет налогоплательщика индивидуального предпринимателя» и «Личный кабинет налогоплательщика для физических лиц», что составляет 77 % от общего числа обращений. При этом через электронный сервис ФНС России «Личный кабинет налогоплательщика для физических лиц» в ПО СООН за отчетный период поступило 20772 заявления в свободной форме, что составило 55 % от общего числа поступивших в Управление обращений. На бумажном носителе в Управление через почтового оператора или нарочным поступило 8809 обращений или 23 % от общего числа поступивших в Управление обращений.

Кроме того, в Управление в 2024 году через электронные сервисы ФНС России «Личный кабинет налогоплательщика для физических лиц», «Личный кабинет налогоплательщика индивидуального предпринимателя» и «Обратиться в ФНС России» в ПО СООН поступило на рассмотрение 9632 формализованных обращения по различным жизненным ситуациям.

Существенный удельный вес обращений, поступивших в Управление за отчетный период, составили обращения физических лиц – поступило 29234 обращения от граждан и индивидуальных предпринимателей, что составляет 77 % от общего числа поступивших обращений.

Управлением проведен анализ тематики обращений граждан и организаций в соответствии с Типовым общероссийским тематическим классификатором обращений граждан, организаций и общественных объединений, который показал, что в течение 2024 года заявителями в значительной части затрагивались вопросы: налогообложения доходов физических лиц и администрирования страховых взносов, возникновения задолженности по налогам, сборам и взносам в бюджеты государственных внебюджетных фондов, а также администрирования имущественных налогов.

Среди обращений, поступивших в Управление в течение 2024 года, существенный удельный вес составили обращения по вопросам налогообложения доходов физических лиц и администрирования страховых взносов – поступило 6682  обращения или 18 % от общего числа поступивших в Управление обращений. Заявителей интересовали вопросы, связанные с порядком налогообложения доходов от продажи единственного жилья и условиями освобождения доходов семей с детьми от обложения НДФЛ. Кроме того, налогоплательщики просили разъяснить порядок заполнения расчета сумм налога на доходы физических лиц, исчисленных и удержанных налоговым агентом, а также порядок предоставления социальных налоговых вычетов по НДФЛ по расходам, связанным с лечением, обучением, страхованием, негосударственным пенсионным обеспечением и получением физкультурно-оздоровительных услуг с 01.01.2024.

Значительное количество поступивших в Управление обращений содержало вопросы возникновения задолженности по налогам, сборам и взносам в бюджеты государственных внебюджетных фондов – поступило по данной тематике 4953 обращения (13 % от общего числа обращений). Наибольшее количество обращений по данной тематике касалось вопросов повышения качества налогового администрирования в условиях перехода на уплату налогов и формирование единого сальдо расчетов налогоплательщика по уплате обязательных платежей на его Едином налоговом счете (далее – ЕНС):

- о списании (не списании) задолженности в соответствии со ст. 59 Налогового кодекса Российской Федерации;

- об отражении информации и операций на ЕНС в Личном кабинете налогоплательщика (ситуация «оплата произведена, но не отражена»);

- об актуализации сальдо ЕНС в соответствии с положениями ст. 11.3 Налогового Кодекса Российской Федерации в части исключения из совокупной обязанности налогоплательщика задолженности с истекшим сроком взыскания;

- о списании в бесспорном порядке денежных средств со счетов налогоплательщиков по уплате сумм налогов по объектам, не принадлежащим на праве собственности;

- об учете и распределении налогов и порядке начисления пеней в условиях ЕНС.

Как и в предыдущие годы оставались актуальными обращения по вопросам администрирования имущественных налогов – поступило 4723 обращения (12 % от общего числа поступивших в Управление обращений), в том числе по вопросам администрирования налога на имущество – 2758 обращений (7 % от общего числа), транспортного налога – 1199 обращений (3 %) и земельного налога – 766 обращений (2 %). Заявители просили актуализировать сведения об объектах налогообложения в едином налоговом уведомлении на уплату имущественных налогов, направляли сведения для предоставления им льгот по уплате имущественных налогов, сообщали о неполучении налоговых уведомлений на уплату имущественных налогов, просили пересчитать сумму налога к уплате в связи с прекращением права собственности на объект собственности.

Подробная статистика обращений, поступивших в Управление за отчетный год, в разрезе тематик приведена в приложении.

Согласно статистическим данным по заявлениям граждан и организаций, поступившим в адрес Управления в течение 2024 года, структурными подразделениями Управления были перенаправлены по принадлежности для рассмотрения и подготовки ответа заявителю 527 обращений, в том числе в территориальные налоговые органы других субъектов РФ – 514 обращений и в территориальные органы федеральных органов исполнительной власти области, в компетенцию которых входит решение поставленных в обращении вопросов, – 13 обращений. Перенаправление обращений осуществлялось с обязательным уведомлением гражданина, направившего обращение, о переадресации поступившего в Управление обращения.

В отчетном периоде в приемную Управления обратились 85 заявителей, которым в ходе личного приема уполномоченными должностными лицами были устно даны подробные разъяснения по существу заданных вопросов, в отдельных случаях были приняты заявления для рассмотрения и подготовки заявителю письменного ответа.

 Справка входящей корреспонденции по тематике обращений граждан c 01.01.2024 по 31.12.2024 в соответствии с Типовым общероссийским тематическим классификатором обращений