Справка о работе с обращениями граждан в Управлении Федеральной налоговой службы по Калужской области за апрель 2025 года

В Управление Федеральной налоговой службы по Калужской области в апреле 2025 года поступило на рассмотрение 3576 обращений от граждан и организаций по различным каналам связи, в том числе 2964 Интернет-обращения поступило через электронные сервисы ФНС  России «Обратиться в ФНС России», «Личный кабинет налогоплательщика индивидуального предпринимателя», «Личный кабинет налогоплательщика для юридических лиц», «Личный кабинет налогоплательщика для физических лиц», что составляет 83 % от общего числа поступивших обращений. Через электронные сервисы ФНС России в прикладном программном обеспечении «Система обработки обращений граждан» (далее – ППО СООН) поступило 2055 Заявлений в свободной форме, что составило 57 % от общего числа поступивших в Управление обращений. На бумажном носителе в Управление через почтового оператора или нарочным поступило 612 обращений или 17 % от общего числа поступивших обращений.

По сравнению с аналогичным периодом 2024 года количество поступивших обращений увеличилось на 6 % (в апреле 2024 года поступило 3371 обращение).

Кроме того, в отчетном периоде через электронные сервисы ФНС России в  ППО  СООН непосредственно в структурные подразделения УФНС России по Калужской области поступило на рассмотрение 293 формализованных обращения по различным жизненным ситуациям. По сравнению с аналогичным периодом 2024 года количество поступивших ЖС обращений уменьшилось на 62 % (в апреле 2024 года поступило 763 формализованных обращения).

Существенный удельный вес обращений, поступивших в Управление в апреле текущего года, составили обращения физических лиц – поступило от граждан и индивидуальных предпринимателей 2670 обращений (75 % от общего числа поступивших обращений), от организаций поступило 906 обращений (25 % от общего числа обращений).

Общим отделом Управления проведен анализ тематики поступивших обращений граждан и организаций в соответствии с Типовым общероссийским тематическим классификатором обращений граждан, организаций и общественных объединений, который показал, что в апреле 2025 года актуальными темами обращений являлись вопросы налогообложения доходов физических лиц и администрирования страховых взносов, осуществления учета налогоплательщиков, а также возникновения администрирования задолженности по налогам, сборам и взносам в бюджеты государственных внебюджетных фондов и перед бюджетом Российской Федерации.

Наибольшее количество обращений поступило в отчетном периоде по вопросам налогообложения доходов физических лиц и администрирования страховых взносов – 1093 обращения (31 % от общего числа поступивших обращений). Заявителей интересовали вопросы, связанные с порядком налогообложения доходов от продажи единственного жилья, и условия освобождения доходов семей с детьми от обложения НДФЛ. Кроме того, налогоплательщики просили разъяснить порядок предоставления социальных налоговых вычетов по НДФЛ по расходам, связанным с лечением, обучением, страхованием, негосударственным пенсионным обеспечением и получением физкультурно-оздоровительных услуг с 01.01.2024 и порядок заполнения сумм налога на доходы физических лиц, исчисленных и удержанных налоговым агентом.

Немалую часть составляли в текущем периоде 2025 года обращения по вопросам осуществления учета налогоплательщиков, получения и отказа от ИНН – поступило 584 обращения (16 % от общего числа обращений). Налогоплательщики просили внести соответствующие изменения в Единый государственный реестр налогоплательщиков (ЕГРН), предоставить справку для поступления на государственную службу об отсутствии в ЕГРЮЛ сведений об участии заявителя в качестве учредителя, руководителя коммерческих и некоммерческих организаций, требовали прекратить неправомерные, по мнению авторов, действия при обработке их персональных данных и аннулировать присвоенный идентификационный номер налогоплательщика.

Оставались актуальными в апреле 2025 года обращения налогоплательщиков по вопросам возникновения задолженности по налогам, сборам и взносам в бюджеты государственных внебюджетных фондов и перед бюджетом Российской Федерации – поступило 258 обращений, что составляет 7 % от общего числа поступивших обращений по данной тематике. Заявители просили дать разъяснения по вопросам налогового администрирования в условиях перехода на уплату налогов и формирования единого сальдо расчетов налогоплательщика по уплате обязательных платежей на его Едином налоговом счете (далее – ЕНС), а также об отражении информации и операций на ЕНС в Личном кабинете налогоплательщика (ситуация «оплата произведена, но не отражена»).

Подробная статистика обращений, поступивших в Управление за апрель 2025 года, в разрезе тематик приведена в приложении.

Согласно статистическим данным по заявлениям граждан и организаций, поступившим в адрес Управления в отчетном периоде, структурными подразделениями Управления были перенаправлено по территориальной принадлежности в территориальные налоговые органы других субъектов РФ для рассмотрения и подготовки ответа заявителю 59 обращений. Перенаправление обращений осуществлялось с обязательным уведомлением гражданина, направившего обращение, о переадресации поступившего в Управление обращения.

В отчетном периоде в приемные Управления обратилось 14 заявителей, которым в ходе личного приема уполномоченными должностными лицами были устно даны подробные разъяснения по существу поставленных вопросов. В отдельных случаях были приняты заявления для рассмотрения и подготовки заявителю письменного ответа.

Структурными подразделениями Управления в апреле 2025 года рассмотрено 3658 обращений граждан и организаций, на рассмотрении на конец отчетного периода находилось 790 обращений (на начало отчетного периода на рассмотрении находилось 872 обращения).

Все поступившие за отчетный период в Управление обращения рассмотрены в установленные сроки, письменные разъяснения о применении действующего законодательства о налогах и сборах даны со ссылками на нормативные и регламентирующие документы.

В целях обеспечения качественного и своевременного исполнения ответов на обращения (жалобы, заявления, предложения) граждан и организаций в Управлении организован контроль за соблюдением сроков исполнения поступивших обращений и мониторинг полноты всестороннего рассмотрения всех поставленных в обращении вопросов по существу.

Для улучшения качества работы с обращениями граждан и организаций, запросами пользователей информацией в УФНС России по Калужской области принимаются организационные и административные меры, о чем руководителю Управления ежемесячно направляются контрольно-аналитические материалы.

Справка входящей корреспонденции по тематике обращений граждан c 01.04.2025 по 30.04.2025 в соответствии с Типовым общероссийским тематическим классификатором обращений