Справка о работе с обращениями граждан в Управлении Федеральной налоговой службы по Калужской области за май 2025 года

В Управление Федеральной налоговой службы по Калужской области в мае 2025 года поступило на рассмотрение 2853 обращения от граждан и организаций по различным каналам связи, в том числе 2332 Интернет-обращения поступило через электронные сервисы ФНС  России «Обратиться в ФНС России», «Личный кабинет налогоплательщика индивидуального предпринимателя», «Личный кабинет налогоплательщика для юридических лиц», «Личный кабинет налогоплательщика для физических лиц», что составляет 82 % от общего числа поступивших обращений. Через электронные сервисы ФНС России в прикладном программном обеспечении «Система обработки обращений граждан» (далее – ППО СООН) поступило 1950 Заявлений в свободной форме и формализованных обращений по различным жизненным ситуациям, что составило 68 % от общего числа поступивших в Управление обращений. На бумажном носителе в Управление через почтового оператора или нарочным поступило 521 обращение или 18 % от общего числа поступивших обращений.

По сравнению с аналогичным периодом 2024 года количество поступивших обращений уменьшилось на 24 % (в мае 2024 года поступило 3775 обращений).

Существенный удельный вес обращений, поступивших в Управление в мае текущего года, составили обращения физических лиц – поступило от граждан и индивидуальных предпринимателей 2052 обращения (72 % от общего числа поступивших обращений), от организаций поступило 801 обращение (28 % от общего числа обращений).

Общим отделом Управления проведен анализ тематики поступивших обращений граждан и организаций в соответствии с Типовым общероссийским тематическим классификатором обращений граждан, организаций и общественных объединений, который показал, что в мае 2025 года актуальными темами обращений являлись вопросы налогообложения доходов физических лиц и администрирования страховых взносов, осуществления учета налогоплательщиков, получения и отказа от ИНН, а также по вопросам доступа к персонифицированной информации о состоянии расчета с бюджетом.

Наибольшее количество обращений поступило в отчетном периоде по вопросам налогообложения доходов физических лиц и администрирования страховых взносов – 693 обращения (24 % от общего числа поступивших обращений). Заявителей интересовали вопросы, связанные с порядком налогообложения доходов от продажи единственного жилья, и условия освобождения доходов семей с детьми от обложения НДФЛ. Кроме того, налогоплательщики просили разъяснить порядок предоставления социальных налоговых вычетов по НДФЛ по расходам, связанным с лечением, обучением, страхованием, негосударственным пенсионным обеспечением и получением физкультурно-оздоровительных услуг с 01.01.2024 и порядок заполнения сумм налога на доходы физических лиц, исчисленных и удержанных налоговым агентом.

Немалую часть составляли в текущем периоде 2025 года обращения по вопросам осуществления учета налогоплательщиков, получения и отказа от ИНН – поступило 420 обращений (15 % от общего числа обращений). Налогоплательщики просили внести соответствующие изменения в Единый государственный реестр налогоплательщиков (ЕГРН), предоставить справку для поступления на государственную службу об отсутствии в ЕГРЮЛ сведений об участии заявителя в качестве учредителя, руководителя коммерческих и некоммерческих организаций, требовали прекратить неправомерные, по мнению авторов, действия при обработке их персональных данных и аннулировать присвоенный идентификационный номер налогоплательщика.

Оставались актуальными в мае 2025 года обращения налогоплательщиков по вопросам доступа к персонифицированной информации о состоянии расчета с бюджетом – поступило 284 обращения, что составляет 10 % от общего числа поступивших обращений по данной тематике. Заявители просили представить информацию о наличии открытых (закрытых) расчетных счетов у юридического лица (должника) в связи с исполнительным листом судебного органа, а также иные сведения.

Отдельные обращения, поступившие в Управление в отчетном периоде, содержали вопросы: возникновения задолженности по налогам, сборам и взносам в бюджеты государственных внебюджетных фондов (208 обращений или 7% от общего числа поступивших обращений); госпошлины (149 обращений или 5% от общего числа); налогообложения малого бизнеса, специальных налоговых режимов (136 обращений или 5% от общего числа); администрирования имущественных налогов (124 обращения или 4%  от общего числа); контроля исполнения и нарушения налогового законодательства юридическими и физическими лицами (75 обращений или 3% от общего числа) и другие юридические вопросы по налогам и сборам.

Подробная статистика обращений, поступивших в Управление за май 2025 года, в разрезе тематик приведена в приложении.

Согласно статистическим данным по заявлениям граждан и организаций, поступившим в адрес Управления в отчетном периоде, структурными подразделениями Управления были перенаправлено по территориальной принадлежности в территориальные налоговые органы других субъектов РФ для рассмотрения и подготовки ответа заявителю 59 обращений. Перенаправление обращений осуществлялось с обязательным уведомлением гражданина, направившего обращение, о переадресации поступившего в Управление обращения.

В отчетном периоде в приемные Управления обратилось 10 заявителей, которым в ходе личного приема уполномоченными должностными лицами были устно даны подробные разъяснения по существу поставленных вопросов. В отдельных случаях были приняты заявления для рассмотрения и подготовки заявителю письменного ответа.

Структурными подразделениями Управления в мае 2025 года рассмотрено 2954 обращения граждан и организаций, на рассмотрении на конец отчетного периода находилось 660 обращений (на начало отчетного периода на рассмотрении находилось 761 обращение).

Все поступившие за отчетный период в Управление обращения рассмотрены в установленные сроки, письменные разъяснения о применении действующего законодательства о налогах и сборах даны со ссылками на нормативные и регламентирующие документы.

В целях обеспечения качественного и своевременного исполнения ответов на обращения (жалобы, заявления, предложения) граждан и организаций в Управлении организован контроль за соблюдением сроков исполнения поступивших обращений и мониторинг полноты всестороннего рассмотрения всех поставленных в обращении вопросов по существу.

Для улучшения качества работы с обращениями граждан и организаций, запросами пользователей информацией в УФНС России по Калужской области принимаются организационные и административные меры, о чем руководителю Управления ежемесячно направляются контрольно-аналитические материалы.

Справка входящей корреспонденции по тематике обращений граждан c 01.05.2025 по 31.05.2025 в соответствии с Типовым общероссийским тематическим классификатором обращений