Справка о работе с обращениями граждан в Управлении Федеральной налоговой службы по Калужской области за сентябрь 2025 года

В Управление Федеральной налоговой службы по Калужской области в сентябре 2025 года поступило на рассмотрение 3893 обращения от граждан и организаций по различным каналам связи, в том числе 3300 Интернет-обращений поступило через электронные сервисы ФНС  России «Обратиться в ФНС России», «Личный кабинет налогоплательщика индивидуального предпринимателя», «Личный кабинет налогоплательщика для юридических лиц», «Личный кабинет налогоплательщика для физических лиц», что составляет 85 % от общего числа поступивших обращений. Через электронные сервисы ФНС России в прикладном программном обеспечении «Система обработки обращений граждан» (далее – ППО СООН) поступило 2758 Заявлений в свободной форме и Формализованных обращений по различным жизненным ситуациям, что составило 71 % от общего числа поступивших в Управление обращений. На бумажном носителе в Управление через почтового оператора или нарочным поступило 593 обращения или 15 % от общего числа поступивших обращений.

По сравнению с аналогичным периодом 2024 года количество поступивших обращений незначительно увеличилось (на 0,5 %). В сентябре 2024 года поступило на рассмотрение 3873 обращения, включая Формализованные обращения по различным жизненным ситуациям, поступившие через ППО СООН.

Существенный удельный вес обращений, поступивших в Управление в сентябре текущего года, составили обращения физических лиц – поступило от граждан 3020 обращений (78 % от общего числа поступивших обращений), от организаций – 582 обращения (15 %), от индивидуальных предпринимателей – 291 обращение (7 %).

Общим отделом Управления проведен анализ тематики поступивших обращений граждан и организаций в соответствии с Типовым общероссийским тематическим классификатором обращений граждан, организаций и общественных объединений, который показал, что в сентябре 2025 года актуальными темами обращений являлись вопросы осуществления учета налогоплательщиков, получения и отказа от ИНН, налогообложения доходов физических лиц и администрирования страховых взносов, а также администрирования имущественных налогов.

Наибольшее количество обращений поступило в отчетном периоде по вопросам осуществления учета налогоплательщиков, получения и отказа от ИНН – поступило 703 обращения (18 % от общего числа обращений). Налогоплательщики просили внести соответствующие изменения в Единый государственный реестр налогоплательщиков (ЕГРН), предоставить справку для поступления на государственную службу об отсутствии в ЕГРЮЛ сведений об участии заявителя в качестве учредителя, руководителя коммерческих и некоммерческих организаций.

Оставались актуальными в текущем периоде 2025 года обращения налогоплательщиков по вопросам налогообложения доходов физических лиц и администрирования страховых взносов – 593 обращения (15 % от общего числа поступивших обращений). Заявителей интересовали вопросы, связанные с порядком налогообложения доходов от продажи единственного жилья, и условия освобождения доходов семей с детьми от обложения НДФЛ. Кроме того, налогоплательщики просили разъяснить порядок предоставления социальных налоговых вычетов по НДФЛ по расходам, связанным с лечением, обучением, страхованием, негосударственным пенсионным обеспечением и получением физкультурно-оздоровительных услуг с 01.01.2024 и порядок заполнения сумм налога на доходы физических лиц, исчисленных и удержанных налоговым агентом. Часть обращений касалась вопросов, связанных с начислением и уплатой страховых взносов в виде фиксированного платежа.

Немалую часть в сентябре 2025 года составляли обращения по вопросам администрирования имущественных налогов – поступило 514 обращений (13 % от общего числа), в том числе по вопросам администрирования налога на имущество – 303 обращения (8 % от общего числа), транспортного налога – 127 обращений (3 %), земельного налога – 84 обращения (2 %). Налогоплательщики обращались по вопросам уточнения сведений об объектах налогообложения в едином налоговом уведомлении на уплату имущественных налогов, просили пересчитать сумму налога к уплате в связи с прекращением права собственности на объект собственности, направляли сведения для предоставления им налоговых льгот по уплате налога.

Отдельные обращения, поступившие в Управление в отчетном периоде, касались вопросов возникновения задолженности по налогам, сборам и взносам в бюджеты государственных внебюджетных фондов (252 обращения или 6 % от общего числа поступивших обращений); налогообложения малого бизнеса, специальных налоговых режимов (159 обращений или 4 % от общего числа обращений); госпошлины (159 обращений или 4 % от общего числа обращений), а также других вопросов по налогам и сборам.

Подробная статистика обращений, поступивших в Управление за сентябрь 2025 года, в разрезе тематик приведена в приложении.

Согласно статистическим данным по заявлениям граждан и организаций, поступившим в адрес Управления в отчетном периоде, структурными подразделениями Управления были перенаправлено по принадлежности для рассмотрения и подготовки ответа заявителю 123 обращения, в том числе: в территориальные налоговые органы других субъектов РФ – 121 обращение; в территориальные органы федеральных органов исполнительной власти области, в компетенцию которых входит решение поставленных в обращении вопросов, – 2 обращения. Перенаправление обращений осуществлялось с обязательным уведомлением гражданина, направившего обращение, о переадресации поступившего в Управление обращения.

В отчетном периоде в приемные Управления обратилось 13 заявителей, которым в ходе личного приема уполномоченными должностными лицами были устно даны подробные разъяснения по существу поставленных вопросов. В отдельных случаях были приняты заявления для рассмотрения и подготовки заявителю письменного ответа.

Структурными подразделениями Управления в сентябре 2025 года рассмотрено 3347 обращений граждан и организаций, на рассмотрении на конец отчетного периода находилось 1220 обращений (на начало отчетного периода на рассмотрении находилось 674 обращения).

Все поступившие за отчетный период в Управление обращения рассмотрены в установленные сроки, письменные разъяснения о применении действующего законодательства о налогах и сборах даны со ссылками на нормативные и регламентирующие документы.

В целях обеспечения качественного и своевременного исполнения ответов на обращения (жалобы, заявления, предложения) граждан и организаций в Управлении организован контроль за соблюдением сроков исполнения поступивших обращений и мониторинг полноты всестороннего рассмотрения всех поставленных в обращении вопросов по существу.

Справка входящей корреспонденции по тематике обращений граждан c 01.09.2025 по 30.09.2025 в соответствии с Типовым общероссийским тематическим классификатором обращений