Справка о работе с обращениями граждан в Управлении Федеральной налоговой службы по Калужской области за 3 квартал 2025 года

Работа с обращениями граждан и организаций, запросами пользователей информацией в Управлении Федеральной налоговой службы по Калужской области (далее – Управление) проводится в соответствии с требованиями Федеральных законов от 02.05.2006 № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации», от 09.02.2009 № 8-ФЗ «Об  обеспечении доступа к информации о деятельности государственных органов и органов местного самоуправления», а также регламентов работы сотрудников налоговых органов ФНС России с информационными ресурсами «Личный кабинет налогоплательщика для физических лиц», «Личный кабинет налогоплательщика индивидуального предпринимателя» и «Личный кабинет налогоплательщика для юридических лиц».

В целях обеспечения качественного и своевременного исполнения ответов на обращения (жалобы, заявления, предложения) граждан и организаций в Управлении организован контроль за соблюдением сроков исполнения поступивших обращений и мониторинг полноты всестороннего рассмотрения всех поставленных в обращении вопросов по существу.

Все поступившие за отчетный период в Управление обращения рассмотрены в установленные сроки, письменные разъяснения о применении действующего законодательства о налогах и сборах даны со ссылками на нормативные и регламентирующие документы.

Для улучшения качества работы с обращениями граждан и организаций, запросами пользователей информацией в Управлении принимаются организационные и административные меры, о чем руководителю Управления направляются контрольно-аналитические материалы.

В третьем квартале 2025 года в Управление от граждан и организаций поступило на рассмотрение 9930 обращений, в том числе 8239 Интернет-обращений, поступивших через электронные сервисы ФНС России, что составляет 83 % от общего числа обращений. При этом через электронные сервисы ФНС России в программное обеспечение Система обработки обращений налогоплательщика (далее – ПО СООН) поступило 5918 Заявлений в свободной форме и Формализованных обращений по различным жизненным ситуациям, что составило 60 % от общего числа поступивших в Управление обращений. На бумажном носителе в Управление через почтового оператора или нарочным поступило 1691 обращение или 17 % от общего числа поступивших в Управление обращений.

По сравнению с аналогичным периодом 2024 года количество поступивших обращений увеличилось на 4 % (в третьем квартале 2024 года поступило на рассмотрение 9572 обращения, включая Формализованные обращения по различным жизненным ситуациям, поступившие через ПО СООН).

Существенный удельный вес обращений, поступивших в Управление в третьем квартале 2025 года, составили обращения физических лиц – поступило от граждан 6651 обращение, что составляет 67 % от общего числа поступивших обращений, от организаций – 2389 обращений (24 %), от индивидуальных предпринимателей – 890 обращений (9 %).

Структурными подразделениями Управления в третьем квартале текущего года рассмотрено 9425 обращений граждан и организаций, на рассмотрении на конец отчетного периода находилось 1174 обращения (на начало отчетного периода на рассмотрении находилось 669 обращений).

Управлением проведен анализ тематики обращений граждан и организаций в соответствии с Типовым общероссийским тематическим классификатором обращений граждан, организаций и общественных объединений, который показал, что в течение отчетного периода 2025 года заявителями в значительной части затрагивались вопросы: осуществления учета налогоплательщиков, получения и отказа от ИНН, налогообложения доходов физических лиц и администрирования страховых взносов, доступа к персонифицированной информации о состоянии расчета с бюджетом, а также по вопросам возникновения задолженности по налогам, сборам и взносам перед бюджетом Российской Федерации и в бюджеты государственных внебюджетных фондов.

Среди обращений, поступивших в третьем квартале 2025 года, существенный удельный вес составили обращения по вопросам осуществления учета налогоплательщиков, получения и отказа от ИНН – 2003 обращения (20 % от общего числа поступивших обращений). Налогоплательщики просили внести соответствующие изменения в Единый государственный реестр налогоплательщиков (ЕГРН), подтвердить информацию об отсутствии в ЕГРЮЛ сведений об участии заявителя в качестве учредителя, руководителя коммерческих и некоммерческих организаций для поступления на госслужбу. Также заявители продолжали обращаться с требованием прекратить неправомерные, по мнению авторов, действия при обработке их персональных данных и аннулировать присвоенный идентификационный номер налогоплательщика.

Значительное количество обращений содержало вопросы налогообложения доходов физических лиц и администрирования страховых взносов – поступило 1579 обращений (16 % от общего числа обращений). Заявителей интересовали вопросы, связанные с порядком налогообложения доходов от продажи единственного жилья и условиями освобождения доходов семей с детьми от обложения НДФЛ. Кроме того, налогоплательщики просили разъяснить порядок заполнения расчета сумм налога на доходы физических лиц, исчисленных и удержанных налоговым агентом, а также порядок предоставления социальных налоговых вычетов по НДФЛ по расходам, связанным с лечением, обучением, страхованием, негосударственным пенсионным обеспечением и получением физкультурно-оздоровительных услуг с 01.01.2024.

Немалую часть в отчетном периоде составили обращения по вопросам доступа к персонифицированной информации о состоянии расчета с бюджетом – поступило 799 обращений, что составляет 8 % от общего числа поступивших обращений по данной тематике. Заявители просили представить информацию о наличии открытых (закрытых) расчетных счетов у юридического лица (должника) в связи с исполнительным листом судебного органа, а также иные сведения.

Оставались актуальными в текущем периоде обращения налогоплательщиков по вопросам возникновения задолженности по налогам, сборам и взносам перед бюджетом Российской Федерации и в бюджеты государственных внебюджетных фондов – поступило по данной тематике 777 обращений (8% от общего числа обращений). Наибольшее количество обращений по данной тематике касалось вопросов повышения качества налогового администрирования в условиях перехода на уплату налогов и формирование единого сальдо расчетов налогоплательщика по уплате обязательных платежей на его Едином налоговом счете (далее – ЕНС):

- о списании (не списании) задолженности в соответствии со ст. 59 Налогового кодекса Российской Федерации;

- об отражении информации и операций на ЕНС в Личном кабинете налогоплательщика (ситуация «оплата произведена, но не отражена»);

- об актуализации сальдо ЕНС в соответствии с положениями ст. 11.3 Налогового Кодекса Российской Федерации в части исключения из совокупной обязанности налогоплательщика задолженности с истекшим сроком взыскания;

- о списании в бесспорном порядке денежных средств со счетов налогоплательщиков по уплате сумм налогов по объектам, не принадлежащим на праве собственности;

- об учете и распределении налогов и порядке начисления пеней в условиях ЕНС.

Отдельные обращения, поступившие в Управление в отчетном периоде, содержали вопросы администрирования имущественных налогов – 742 обращения или 7%  от общего числа поступивших обращений; госпошлины – 418 обращений (4%); налогообложения малого бизнеса, специальных налоговых режимов – 387 обращений (4%) и другие юридические вопросы по налогам и сборам.

Подробная статистика обращений, поступивших в Управление за отчетный период, в разрезе тематик приведена в приложении.

Согласно статистическим данным по заявлениям граждан и организаций, поступившим в адрес Управления в третьем квартале 2025 года, структурными подразделениями Управления перенаправлено по принадлежности для рассмотрения и подготовки ответа заявителю 291 обращение, в том числе в территориальные налоговые органы других субъектов РФ – 275 обращений; в территориальные органы федеральных органов исполнительной власти области, в компетенцию которых входит решение поставленных в обращении вопросов, – 16 обращений. Перенаправление обращений осуществлялось с обязательным уведомлением гражданина, направившего обращение, о переадресации поступившего в Управление обращения.

В отчетном периоде в приемную Управления обратилось 34 заявителя, которым в ходе личного приема уполномоченными должностными лицами были устно даны подробные разъяснения по существу заданных вопросов, в отдельных случаях были приняты заявления для рассмотрения и подготовки заявителю письменного ответа.

Справка входящей корреспонденции по тематике обращений граждан c 01.07.2025 по 30.09.2025 в соответствии с Типовым общероссийским тематическим классификатором обращений