Справка о работе с обращениями граждан в Управлении Федеральной налоговой службы по Калужской области за декабрь 2025 года

В Управление Федеральной налоговой службы по Калужской области (далее – Управление) в декабре 2025 года поступило на рассмотрение 4539 обращений от граждан и организаций по различным каналам связи, в том числе 3735 Интернет-обращений поступило через электронные сервисы ФНС  России «Обратиться в ФНС России», «Личный кабинет налогоплательщика индивидуального предпринимателя», «Личный кабинет налогоплательщика для юридических лиц», «Личный кабинет налогоплательщика для физических лиц», что составило 82 % от общего числа поступивших обращений. Через электронные сервисы ФНС России в прикладном программном обеспечении «Система обработки обращений граждан» (далее – ППО СООН) поступило 3025 Заявлений в свободной форме и Формализованных обращений по различным жизненным ситуациям, что составило 67 % от общего числа поступивших в Управление обращений. На бумажном носителе в Управление через почтового оператора или нарочным поступило 804 обращения или 18 % от общего числа поступивших обращений.

По сравнению с аналогичным периодом 2024 года количество поступивших обращений увеличилось на 2 %. В декабре 2024 года поступило на рассмотрение 4465 обращений, включая Формализованные обращения по различным жизненным ситуациям, поступившие через ППО СООН.

Существенный удельный вес обращений, поступивших в Управление в декабре текущего года, составили обращения физических лиц – поступило от граждан 3166 обращений (70 % от общего числа поступивших обращений), от организаций – 766 обращений (17 %), от индивидуальных предпринимателей – 607 обращений (13 %).

Общим отделом Управления проведен анализ тематики поступивших обращений граждан и организаций в соответствии с Типовым общероссийским тематическим классификатором обращений граждан, организаций и общественных объединений, который показал, что в декабре 2025 года актуальными темами обращений являлись вопросы осуществления учета налогоплательщиков, получения и отказа от ИНН, осуществления учета налогоплательщиков, налогообложения доходов физических лиц и администрирования страховых взносов, администрирования имущественных налогов, а  также вопросы возникновения задолженности по налогам, сборам и взносам в бюджеты государственных внебюджетных фондов.

Наибольшее количество обращений в отчетном периоде поступило по вопросам осуществления учета налогоплательщиков, получения и отказа от ИНН – 694 обращения (15 % от общего числа поступивших в Управление обращений). Налогоплательщики просили внести соответствующие изменения в Единый государственный реестр налогоплательщиков (ЕГРН), предоставить справку для поступления на государственную службу об отсутствии в ЕГРЮЛ сведений об участии заявителя в качестве учредителя, руководителя коммерческих и некоммерческих организаций, а также прекратить неправомерные, по мнению авторов, действия при обработке их персональных данных.

Оставались актуальными в текущем периоде 2025 года обращения налогоплательщиков по вопросам налогообложения доходов физических лиц и администрирования страховых взносов – поступило 598 обращений (13 % от общего числа поступивших обращений). Заявителей интересовали вопросы, связанные с порядком налогообложения доходов от продажи единственного жилья, и условия освобождения доходов семей с детьми от обложения НДФЛ. Кроме того, налогоплательщики просили разъяснить порядок предоставления социальных налоговых вычетов по НДФЛ по расходам, связанным с лечением, обучением, страхованием, негосударственным пенсионным обеспечением и получением физкультурно-оздоровительных услуг с 01.01.2024 и порядок заполнения сумм налога на доходы физических лиц, исчисленных и удержанных налоговым агентом. Отдельные обращения касались вопросов, связанных с начислением и уплатой страховых взносов в виде фиксированного платежа.

Немалую часть в декабре 2025 года составляли обращения по вопросам администрирования имущественных налогов – поступило 567 обращений (12 % от общего числа), в том числе по вопросам исчисления и уплаты налога на имущество – 335 обращений (7 % от общего числа), транспортного налога – 163 обращения (4 %), земельного налога – 69 обращений (2 %). Налогоплательщики обращались по вопросам уточнения сведений об объектах налогообложения в едином налоговом уведомлении на уплату имущественных налогов, просили пересчитать сумму налога к уплате в связи с прекращением права собственности на объект собственности, направляли сведения для предоставления им налоговых льгот по уплате налога.

Как и в предыдущих отчетных периодах продолжали поступать обращения по вопросам возникновения задолженности по налогам, сборам и взносам в бюджеты государственных внебюджетных фондов – 487 обращений или 11 % от общего числа обращений.

Отдельные обращения, поступившие в Управление в декабре 2025 года, касались вопросов налогообложения малого бизнеса, специальных налоговых режимов – 423 обращения (или 9 % от общего числа поступивших обращений); госпошлины – 216 обращений (5 % от общего числа обращений); доступа к персонифицированной информации о состоянии расчета с бюджетом – 109 обращений (2 % от общего числа обращений) и других вопросов по налогам и сборам.

Подробная статистика обращений, поступивших в Управление за декабрь 2025 года, в разрезе тематик приведена в приложении.

Согласно статистическим данным по заявлениям граждан и организаций, поступившим в адрес Управления в отчетном периоде, структурными подразделениями Управления были перенаправлено по принадлежности для рассмотрения и подготовки ответа заявителю в территориальные налоговые органы других субъектов РФ 161 обращение. Перенаправление обращений осуществлялось с обязательным уведомлением гражданина, направившего обращение, о переадресации поступившего в Управление обращения.

В отчетном периоде в приемные Управления обратилось 10 заявителей, которым в ходе личного приема уполномоченными должностными лицами были устно даны подробные разъяснения по существу поставленных вопросов. В отдельных случаях были приняты заявления для рассмотрения и подготовки заявителю письменного ответа.

Структурными подразделениями Управления в декабре 2025 года рассмотрено 5803 обращения граждан и организаций, на рассмотрении на конец отчетного месяца находилось 792 обращения (на начало отчетного периода на рассмотрении находилось 2056 обращений).

Все поступившие за отчетный период в Управление обращения рассмотрены в установленные сроки, письменные разъяснения о применении действующего законодательства о налогах и сборах даны со ссылками на нормативные и регламентирующие документы.

Справка входящей корреспонденции по тематике обращений граждан c 01.12.2025 по 31.12.2025 в соответствии с Типовым общероссийским тематическим классификатором обращений