Дата публикации: 04.07.2017 12:30 (архив)
Это архивная публикация - она может содержать устаревшую информацию.
Работа с обращениями граждан в Управлении Федеральной налоговой службы по Калужской области (далее - Управление) проводится в соответствии с Федеральным законом от 2 мая 2006 г. № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации», Федеральным законом от 09.02.2009 №8-ФЗ «Об обеспечении доступа к информации о деятельности государственных органов и органов местного самоуправления», Регламентом Федеральной налоговой службы, утвержденным приказом ФНС России от 17.02.2014 №ММВ-7-7/53, приказом ФНС России от 18.12.2015 №ММВ-8-17/65дсп@ «Об утверждении Регламента работы сотрудников налоговых органов ФНС России с информационным ресурсом "Личный кабинет налогоплательщика для физических лиц».
Для принятия мер по обеспечению исполнения ответов на запросы граждан общим отделом Управления готовятся Руководителю Управления ежеквартальные справки о соблюдении сроков направления ответов на запросы граждан. За 2 квартал 2017 года все поступившие обращения в письменном виде (по почте или на личном приеме) либо в форме электронного документа (в том числе через Интернет-сервисы «Обратиться в ФНС России» рассмотрены в установленные сроки.
Ответы на Интернет - обращения направленные из Интернет-сервиса «Личный кабинет налогоплательщика для физических лиц» исполнялись в течение 20 календарных дней.
Для улучшения качества работы с обращениями граждан принимаются организационные и административные меры, о чем составляется отчет Руководителю Управления.
В целях совершенствования организации работы с обращениями граждан используются различные формы и методы работы.
Специалисты общего отдела Управления ведут учет обращений граждан во всех территориальных налоговых органах ФНС России по Калужской области, в целях обеспечения своевременного и качественного исполнения поручений по обращениям осуществляют контроль их прохождения и исполнения:
- ежедневный контроль - при приеме информации в Системе электронного документооборота (далее – СЭД-Регион) о результатах рассмотрения обращений граждан;
- ежедневный контроль - подготавливаются и рассылаются в структурные подразделения Управления перечни обращений, срок рассмотрения которых истекает в этот день, то есть на дату ответа;
- еженедельный контроль - подготавливаются и рассылаются в структурные подразделения Управления перечни обращений, предварительный срок рассмотрения которых истекает в течение следующей недели (в качестве напоминания о сроках).
В течение второго квартала 2017 года в целях совершенствования работы, в том числе с обращениями граждан, Административно-контрольным управлением ФНС России доводились очередные доработки СЭД-Регион, настройки которых в системе электронного документооборота (СЭД, ДИОНИС) выполнялись сотрудниками отдела информационных технологий Управления. Изменения в технологических процессах обработки корреспонденции осваивались и доводились до исполнителей структурных подразделений Управления общим отделом.
В аппарат Управления во 2 квартале 2017 года поступило на рассмотрение 384 обращения граждан, в том числе 228 Интернет-обращений. Структурными подразделениями Управления подготовлено 326 ответов на обращения граждан, на рассмотрении находятся 58 обращений. Кроме того, осуществлялся и личный прием граждан. Во 2 квартале в приемную Управления обратились 17 граждан. Информация о рассмотрении граждан доводится до Руководителя Управления в виде ежеквартальной справки о количестве полученных и отправленных обращений и ответов.
Общим отделом Управления ежемесячно проводится анализ тематики обращений граждан в соответствии с Типовым общероссийским тематическим классификатором обращений граждан. Анализ поступивших обращений показал, что в течение 2 квартала 2017 года в значительной их части затрагивались вопросы земельного налога – 76 обращений или 19,7 % от общего числа, налога на доходы физических лиц (44 обращения или 11%), транспортного налога (32 обращения или 8,3%) урегулирования задолженности (42 обращения или 10,4%), налога на имущества (29 обращений или 8,5%), начисления и уплаты налогов.
В территориальные налоговые органы Калужской области во 2 квартале 2017 года поступило на рассмотрение 13840 обращений граждан, в том числе 7297 Интернет - обращений направленных через электронные сервисы ФНС России «Обратиться в ФНС России» и «Личный кабинет налогоплательщика для физических лиц», что составляет 52,7% от общего числа обращений.
Управлением Федеральной налоговой службой по Калужской области проведена работа по изучению тематики обращений граждан в разрезе территориальных налоговых органов области.
Основная доля обращений во 2 квартале 2017 года поступила от граждан, проживающих в г.Малоярославце и Малоярославецком районе Калужской области (Межрайонная ИФНС России №3 по Калужской области) (3255 обращений или 23 % от общего числа). Основной темой обращений являются зачет и возврат излишне уплаченных или излишне взысканных сумм налогов, сборов, пеней, штрафов (1239 обращений или 38,6 %), вопросы налогообложения доходов физических лиц (426 обращений или 13,8 %), задолженности по налогам и сборам (110 обращений или 3,4 %), а также налога на имущество (218 обращений или 6,8 %).
Согласно статистическим данным по заявлениям граждан, поступившим в адрес Управления во 2 квартале 2017 года структурными подразделениями Управления, были перенаправлены на рассмотрение в территориальные налоговые органы области 47 обращений.
Общим отделом Управления ежемесячно проводится мониторинг своевременности исполнения контрольных документов (в том числе и Интернет-обращений направленных с помощью сервиса «Личный кабинет налогоплательщика для физических лиц») в территориальных налоговых органах ФНС России по Калужской области.
Все обращения рассмотрены, письменные разъяснения о применении действующего законодательства о налогах и сборах со ссылками на нормативные и регламентирующие документы даны в установленные сроки.
Письменные обращения, содержащие вопросы, решение которых не входит в компетенцию Управления, направлялись в течение семи дней со дня регистрации в соответствующий государственный орган или соответствующему должностному лицу, в компетенцию которых входит решение поставленных в обращении вопросов, с уведомлением гражданина, направившего обращение, о переадресации обращения.
В течение 2 квартала 2017 года предложений по совершенствованию налогового законодательства, форм и методов работы налоговых органов Калужской области с обращениями от граждан и общественных объединений не поступало.
Справка входящей корреспонденции по тематике обращений граждан за 2 квартал 2017 года в соответствии с Типовым общероссийским тематическим классификатором обращений