Дата публикации: 31.01.2022 09:03
В 2021 году в налоговые органы Курской области поступило 29690 письменных обращений граждан (зарегистрированы в БД «Канцелярия ЗГ»), что в 1,4 раза меньше, чем в 2020 году.
Обращения в налоговые органы Курской области поступили по различным каналам связи, а именно:
- через электронный сервис «Обратиться в ФНС России» и через официальный электронный адрес поступило 2062 интернет-обращения (6,9% от общего числа);
- с помощью сервисов «Личный кабинет налогоплательщика для физических лиц» и «Личный кабинет налогоплательщика индивидуального предпринимателя» поступило 12867 обращений (43,3% от общего числа);
- с сайта GOSUSLUGI.RU. поступило 23 обращения (0,1%);
- на бумажном носителе - 13732 обращения (46,3% от общего числа);
- по системе электронного документооборота (СЭД) – 1006 обращений (3,4% от общего количества).
Анализ поступивших обращений показал, что наибольшее количество обращений касалось вопросов налогообложения – 13909 обращений (46,8%). Наибольшее количество писем содержало вопросы исчисления и уплаты транспортного налога, налога на доходы физических лиц, налога на имущество и земельного налога.
Значительную долю составили обращения с запросами об имеющейся задолженности – 5528 обращений (18,6%).
Существенный удельный вес составили обращения по вопросам организации работы налоговых органов Курской области с налогоплательщиками – 4577 обращений (15,4%).
1792 обращения (6,0%) касались регистрации юридических лиц, а также вопросов, связанных с получением и отказом от ИНН.
В 2021 году поступило 1406 обращений (4,7%), в которых налогоплательщики поднимали вопросы обжалования решений государственных органов и должностных лиц‚ споров с физическими и юридическими лицами по обжалованию актов ненормативного характера и действий (бездействия) должностных лиц.
Поступило 687 обращений (2,3%), касающихся вопросов проведения зачета (возврата) излишне уплаченных или излишне взысканных сумм налогов‚ сборов‚ пеней‚ штрафов.
Отдельные обращения касались вопросов контроля и надзора в налоговой сфере - 543 обращения (1,8%).
Вопросы контроля исполнения налогового законодательства физическими и юридическими лицами поднимались в 263 обращениях (0,9%).
Вопросы пользования информационными ресурсами налоговых органов поднимались в 163 обращениях (0,5%).
По вопросам применения ККТ поступило 146 обращений (0,5%).
С запросами сведений об открытых счетах, направленных лицами, на которых возложена обязанность предоставления сведений о доходах, расходах, об имуществе и обязательствах имущественного характера, поступило 100 обращений (0,3%).
Имели место обращения, касающиеся проблем предпринимателей без образования юридического лица (121 обращение), юридических вопросов (78 обращений), предоставления налоговой отчетности (82 обращения), исчисления и уплаты страховых взносов в бюджеты государственных внебюджетных фондов (76 обращений), уклонения от налогообложения (72 обращения), доступа к персонифицированной информации о состоянии расчета с бюджетом (28 обращений), предоставления отсрочки по уплате налогов и сборов (28 обращений), прекращения рассмотрения ранее направленного обращения в связи с урегулированием поднятых вопросов и о ходе рассмотрения ранее направленных обращений (27 обращений), проведения процедур банкротства организаций и физических лиц (21 обращение), маркировки товаров контрольными (идентификационными) знаками (9 обращений), осуществления контроля за проведением азартных игр и проведения лотерей (8 обращений), прохождения государственной гражданской службы (6 обращений), выражения благодарности сотрудникам налоговых органов области (4 обращения), государственной политики в налоговой сфере (4 обращения), выплаты заработной платы (3 обращения), трудовых отношений (3 обращения), анонимные обращения (2 обращения), рассмотрения в суде решений налогового органа (1 обращение), предоставления субсидии на жилье (1 обращение), трудового стажа (1 обращение) и государственной регистрации прав на недвижимое имущество и сделок с ним (1 обращение).
В целях реализации Указа Президента Российской Федерации от 17.04.2017 № 171 «О мониторинге и анализе результатов рассмотрения обращений граждан и организаций» УФНС России по Курской области ежемесячно до 5 числа месяца, следующего за отчетным периодом, выгружает информацию о результатах рассмотрения обращений граждан из ПК СЭД в раздел «Результаты рассмотрения обращений» на закрытый информационный ресурс ССТУ.РФ (далее – Портал ССТУ).
По состоянию на 05.01.2022 на Портале ССТУ размещена информация о результатах рассмотрения обращений граждан, поступивших в налоговые Курской области в 2021 году.
Все поставленные на контроль обращения граждан, срок рассмотрения которых истек, исполнены в установленные законодательством Российской Федерации сроки. Нарушен срок рассмотрения 1 обращения гражданина (с дополнениями), нарушение допущено отделом досудебного урегулирования налоговых споров УФНС России по Курской области.
Запросы о предоставлении информации о деятельности в налоговые органы Курской области в 2021 году не поступали.
Информация о количестве и тематике обращений граждан, поступивших в УФНС России по Курской области
В 2021 году в Управление Федеральной налоговой службы по Курской области поступило 1834 письменных обращения граждан (зарегистрированы в БД «Канцелярия ЗГ»), что на 28 обращений больше, чем в 2020 году.
Обращения в УФНС России по Курской области поступили по различным каналам связи, а именно:
- через электронный сервис «Обратиться в ФНС России» и через официальный электронный адрес поступило 206 интернет-обращений (11,2% от общего числа);
- с помощью сервиса «Личный кабинет налогоплательщика для физических лиц» поступило 76 обращений (4,1% от общего числа);
- с помощью сервиса «Личный кабинет налогоплательщика индивидуального предпринимателя» направлено 41 обращение (2,2% от общего числа);
- с сайта GOSUSLUGI.RU. поступило 23 обращения (1,3%);
- на бумажном носителе - 1012 обращений (55,2% от общего числа);
- по системе электронного документооборота (СЭД) – 476 обращений (26,0% от общего количества).
Анализ поступивших обращений показал, что наибольшее количество обращений касалось вопросов обжалования решений государственных органов и должностных лиц‚ споров с физическими и юридическими лицами по обжалованию актов ненормативного характера и действий (бездействия) должностных лиц и вопросов налогообложения.
По вопросам обжалования решений государственных органов и должностных лиц‚ споров с физическими и юридическими лицами по обжалованию актов ненормативного характера и действий (бездействия) должностных лиц поступило 346 обращений (18,9%).
Существенный удельный вес обращений в 2021 году составляли обращения по вопросам налогообложения. 328 обращений (17,9%) содержали вопросы исчисления и уплаты транспортного налога, налога на доходы физических лиц, налога на имущество, земельного налога и налогообложения малого бизнеса.
Значительную долю составляли обращения по вопросам контроля исполнения налогового законодательства физическими и юридическими лицами - 236 обращений (12,9%).
С запросами об имеющейся задолженности поступило 160 обращений (8,7%).
Вопросы организации работы налоговых органов Курской области с налогоплательщиками затрагивались гражданами в 146 обращениях (8,0%).
С запросами сведений об открытых счетах, направленных лицами, на которых возложена обязанность предоставления сведений о доходах, расходах, об имуществе и обязательствах имущественного характера, поступило 100 обращений (5,5%).
89 обращений (4,9%) касалось регистрации юридических лиц, а также вопросов, связанных с получением и отказом от ИНН.
76 обращений (4,1%) касались исчисления и уплаты страховых взносов в бюджеты государственных внебюджетных фондов.
69 обращений (3,8%) касались вопросов применения ККТ.
Поступило 55 обращения (3,0%), касающихся вопросов проведения зачета (возврата) излишне уплаченных или излишне взысканных сумм налогов‚ сборов‚ пеней‚ штрафов.
Проблем предпринимательства без образования юридического лица касались 55 обращений (3,0%).
По вопросам прекращения рассмотрения ранее направленного обращения в связи с урегулированием поднятых вопросов и о ходе рассмотрения ранее направленных обращений поступило 27 обращений (1,5%).
В 26 обращениях (1,4%) содержались вопросы предоставления отсрочки по уплате налогов и сборов.
21 обращение (1,1%) касались проведения процедур банкротства организаций и физических лиц.
Отдельные обращения касались вопросов контроля и надзора в налоговой сфере - 20 обращений (1,1%).
По вопросам представления налоговой отчетности поступило 19 обращений (1,0%).
В 15 обращениях (0,8%) граждане поднимали вопросы уклонения от налогообложения.
Кроме того, имели место обращения, касающиеся пользования информационными ресурсами налоговых органов (11 обращений), организации и проведения азартных игр и лотерей (8 обращений), маркировки товаров контрольными (идентификационными) знаками (6 обращений), прохождения государственной гражданской службы (5 обращений), выплаты заработной платы (3 обращения), доступа к персонифицированной информации о состоянии расчета с бюджетом (3 обращения), трудовых отношений (3 обращения), анонимные обращения (2 обращения), рассмотрения в судебном порядке решений налогового органа (1 обращение), юридических вопросов по налогам (1 обращение), трудового стажа (1 обращение), государственной регистрации прав на недвижимое имущество и сделок с ним (1 обращение) и предоставления субсидий на жилье (1 обращение).
Тематика обращений граждан в соответствии с тематическим классификатором обращений и запросов граждан, организаций и общественных объединений представлена в нижеприведенной таблице:
| Наименование тематики документа | Количество документов | |
| |
| 1 | 2 | |
| 0001.0002.0024.0066 Нормативное правовое регулирование государственной службы Российской Федерации | 1 | |
| 0001.0002.0024.0074 Полномочия государственных служащих Российской Федерации | 1 | |
| 0001.0002.0024.0077 Выполнение требований к служебному поведению гражданского служащего | 1 | |
| 0001.0002.0024.0079 Предоставление сведений о доходах, расходах, об имуществе и обязательствах имущественного характера | 100 | |
| 0001.0002.0024.0082 Урегулирование конфликта интересов на гражданской службе | 2 | |
| 0001.0002.0027.0123 Принятое по обращению решение | 1 | |
| 0001.0002.0027.0125 Результаты рассмотрения обращений | 2 | |
| 0001.0002.0027.0127 Обращения, не подписанные авторами, без указания адреса | 2 | |
| 0001.0002.0027.0131 Прекращение рассмотрения обращения | 22 | |
| 0001.0002.0027.0132 Предоставление дополнительных документов и материалов | 2 | |
| 0001.0003.0030.0202 Несостоятельность (банкротство) и финансовое оздоровление юридических лиц, индивидуальных предпринимателей, физических лиц. Деятельность арбитражных управляющих | 21 | |
| 0001.0003.0030.0471 Проблемы предпринимателей‚ работающих без образования юридического лица | 55 | |
| 0001.0003.0037.0210 Государственная регистрация прав на недвижимое имущество и сделок с ним | 1 | |
| 0002.0006.0064.0250 Трудовые отношения. Заключение, изменение и прекращение трудового договора | 3 | |
| 0002.0006.0065.0257 Выплата заработной платы | 3 | |
| 0002.0007.0068.0279 Исчисление и уплата страховых взносов в бюджеты государственных внебюджетных фондов | 76 | |
| 0002.0007.0069.0280 Трудовой стаж и трудовые книжки | 1 | |
| 0003.0008.0086.0538 Налоговые преференции и льготы физическим лицам | 13 | |
| 0003.0008.0086.0539 Водный налог | 1 | |
| 0003.0008.0086.0540 Земельный налог | 23 | |
| 0003.0008.0086.0541 Налог на добавленную стоимость | 2 | |
| 0003.0008.0086.0543 Транспортный налог | 29 | |
| 0003.0008.0086.0544 Налог на имущество | 74 | |
| 0003.0008.0086.0545 Налог на доходы физических лиц | 102 | |
| 0003.0008.0086.0546 Налог на прибыль | 1 | |
| 0003.0008.0086.0548 Налогообложение малого бизнеса, специальных налоговых режимов | 59 | |
| 0003.0008.0086.0549 Юридические вопросы по налогам и сборам | 1 | |
| 0003.0008.0086.0551 Учет налогоплательщиков. Получение и отказ от ИНН | 27 | |
| 0003.0008.0086.0552 Организация работы с налогоплательщиками | 146 | |
| 0003.0008.0086.0553 Актуализация сведений об объектах налогообложения | 11 | |
| 0003.0008.0086.0554 Получение налоговых уведомлений об уплате налога | 13 | |
| 0003.0008.0086.0555 Налоговая отчетность | 19 | |
| 0003.0008.0086.0556 Контроль и надзор в налоговой сфере | 20 | |
| 0003.0008.0086.0557 Возврат или зачет излишне уплаченных или излишне взысканных сумм налогов, сборов, взносов, пеней и штрафов | 55 | |
| 0003.0008.0086.0558 Задолженность по налогам, сборам и взносам в бюджеты государственных внебюджетных фондов | 160 | |
| 0003.0008.0086.0559 Предоставление отсрочки или рассрочки по уплате налога, сбора, пени, штрафа | 26 | |
| 0003.0008.0086.0560 Уклонение от налогообложения | 15 | |
| 0003.0008.0086.0561 Доступ к персонифицированной информации о состоянии расчета с бюджетом | 3 | |
| 0003.0008.0086.0562 Оказание услуг в электронной форме. Пользование информационными ресурсами | 11 | |
| 0003.0008.0086.0563 Маркировка товаров контрольными (идентификационными) знаками | 6 | |
| 0003.0008.0086.0564 Контроль исполнения налогового законодательства физическими и юридическими лицами | 236 | |
| 0003.0008.0086.0565 Регистрация юридических лиц, физических лиц в качестве индивидуальных предпринимателей и крестьянских (фермерских) хозяйств | 49 | |
| 0003.0008.0086.0566 Регистрация физических лиц в качестве индивидуальных предпринимателей | 13 | |
| 0003.0008.0086.0567 Надзор в области организации и проведения азартных игр и лотерей | 8 | |
| 0003.0008.0086.0568 Регистрация контрольно-кассовой техники, используемой организациями и индивидуальными предпринимателями | 69 | |
| 0003.0008.0086.1198 Обжалование решений государственных органов и должностных лиц‚ споров с физическими и юридическими лицами по обжалованию актов ненормативного характера и действий (бездействия) должностных лиц | 346 | |
| 0004.0018.0171.1075 Рассмотрение в судебном порядке решений государственных органов, органов местного самоуправления и должностных лиц (за исключением связанных с рассмотрением обращений) | 1 | |
| 0005.0005.0057.1179 Предоставление субсидий на жилье | 1 | |
| | | |
| ИТОГО: | 1834 | |
Обращения граждан, поступившие в 2021 году, находились на рассмотрении в следующих структурных подразделениях УФНС России по Курской области:
| Отдел налогообложения доходов физических лиц и администрирования страховых взносов | 398 | 21,7% |
| Отдел досудебного урегулирования налоговых споров | 371 | 20,2% |
| Отдел регистрации и учета налогоплательщиков | 242 | 13,2% |
| Отдел урегулирования задолженности | 239 | 13,0% |
| Контрольный отдел | 205 | 11,2% |
| Отдел налогообложения имущества | 169 | 9,2% |
| Отдел налогообложения юридических лиц и камерального контроля | 60 | 3,3% |
| Отдел анализа и планирования налоговых проверок | 45 | 2,5% |
| Отдел работы с налогоплательщиками | 44 | 2,4% |
| Отдел обеспечения процедур банкротства | 21 | 1,1% |
| Правовой отдел | 8 | 0,4% |
| Отдел кадров | 8 | 0,4% |
| Отдел камерального контроля | 5 | 0,3% |
| Финансовый отдел | 5 | 0,3% |
| Аналитический отдел | 4 | 0,2% |
| Отдел безопасности | 4 | 0,2% |
| Отдел информационной безопасности | 3 | 0,2% |
| Хозяйственный отдел | 2 | 0,1% |
| Отдел информационных технологий | 1 | 0,05% |
| Всего | 1834 | 100% |
На контроль поставлено 1810 обращений граждан (98,7%), поступивших в УФНС России по Курской области.
Все обращения граждан, поступившие в УФНС России по Курской области, рассматриваются в установленном порядке.
Гражданам в 2021 году в установленные законодательством сроки подготовлено и направлено 1767 ответов на обращения, поступившие в УФНС России по Курской области.
В целях реализации Указа Президента Российской Федерации от 17.04.2017 № 171 «О мониторинге и анализе результатов рассмотрения обращений граждан и организаций» УФНС России по Курской области ежемесячно до 5 числа месяца, следующего за отчетным периодом, выгружает информацию о результатах рассмотрения обращений граждан из ПК СЭД в раздел «Результаты рассмотрения обращений» на закрытый информационный ресурс ССТУ.РФ (далее – Портал ССТУ).
По состоянию на 05.01.2022 на Портале ССТУ размещена информация о результатах рассмотрения обращений граждан, поступивших в УФНС России по Курской области в 2021 году.
Поставленные на контроль обращения граждан, срок рассмотрения которых истек, исполнены в установленные законодательством Российской Федерации сроки. Нарушен срок рассмотрения 1 обращения гражданина (с дополнениями), нарушение допущено отделом досудебного урегулирования налоговых споров УФНС России по Курской области.
Запросы о предоставлении информации о деятельности в УФНС России по Курской области в 2021 году не поступали.