Дата публикации: 05.05.2022 12:08
В I квартале 2022 года в налоговые органы Курской области поступило 6868 письменных обращений граждан, которые в установленном порядке зарегистрированы в БД «Канцелярия ЗГ» СЭД-Регион и в Системе обработки обращений налогоплательщика (СООН).
Обращения в налоговые органы Курской области поступили по различным каналам связи. Граждане Курской области активно используют интернет-сервисы ФНС России. Так, гражданами направлено с помощью сервисов «Личный кабинет налогоплательщика для физических лиц» и «Личный кабинет налогоплательщика индивидуального предпринимателя» 2730 обращений или 39,7% от общего числа обращений.
По телекоммуникационным каналам связи направлено 846 обращений или 12,3%, через электронный сервис «Обратиться в ФНС России» и на официальный электронный адрес поступило 353 интернет-обращения или 5,1% от общего их числа.
Вместе с тем, значительная часть обращений поступила в налоговые органы Курской области на бумажном носителе - 2709 обращений (39,4% от общего числа). 3,3% от общего количества обращений поступило в налоговые органы по системе электронного документооборота (СЭД) – 228 обращений поступили из других территориальных налоговых органов и ФНС России.
Анализ поступивших обращений показал, что наибольшее количество обращений касалось вопросов исчисления и уплаты транспортного налога, налога на доходы физических лиц, налога на имущество, земельного налога и налогообложения малого бизнеса - 2660 обращений (38,7%).
Заявителями в обращениях поднимались вопросы предоставления льготы по налогу на имущество физических лиц и земельному налогу.
Кроме того, имели место обращения граждан по вопросу начисления налога на объекты, права на которые прекращены по данным Единого государственного реестра недвижимости.
Все обращения, поступившие в налоговые органы области, рассмотрены, в регистрирующих органах запрошены сведения, необходимые для исчисления налогов, при необходимости проведены мероприятия по перерасчету имущественных налогов и корректировке налоговых обязательств налогоплательщиков. В случаях, не требующих перерасчета, гражданам даны подробные разъяснения норм действующего налогового законодательства.
Значительную долю составили обращения с запросами об имеющейся задолженности - 1320 обращений (19,2%).
Основными вопросами, поднимаемыми в обращениях в I квартале 2022 года, являлись вопросы несогласия заявителя с имеющимися суммами задолженности, с принятыми мерами принудительного взыскания задолженности, вопросы персонифицированного учета, отражения платежей в соответствующих карточках расчетов с бюджетом, списания задолженности по налоговым обязательствам, а так же вопросы возврата налогового вычета по НДФЛ и страховых взносов.
В каждом случае с целью урегулирования спорного вопроса был проведен детальный анализ причин образования задолженности, правомерности принятия налоговым органом мер взыскания задолженности и своевременного принятия решений об отмене указанных мер при наличии оснований, проведены при необходимости мероприятия по актуализации карточек расчетов с бюджетом, а так же проанализированы причины неосуществления возврата НДФЛ, проведены мероприятия по персонифицированному учету, после чего налогоплательщикам направлены соответствующие разъяснения.
Существенный удельный вес составили обращения по вопросам организации работы налоговых органов Курской области с налогоплательщиками – 906 обращений (13,2%).
656 обращений (9,6%) касались регистрации юридических лиц, физических лиц в качестве индивидуальных предпринимателей, а также вопросов, связанных с получением и отказом от ИНН.
Часть обращений касалась запросов сведений о полученных доходах и открытых счетах, направленных лицами, на которых возложена обязанность предоставления сведений о доходах, расходах, об имуществе и обязательствах имущественного характера. В I квартале 2022 года поступило 655 таких обращений (9,5%).
Поступило 136 обращений (2,0%), касающихся вопросов проведения зачета (возврата) излишне уплаченных или излишне взысканных сумм налогов‚ сборов‚ пеней‚ штрафов.
В I квартале 2022 года поступило 146 обращений (2,1%), в которых налогоплательщики поднимали вопросы обжалования решений государственных органов и должностных лиц‚ споров с физическими и юридическими лицами по обжалованию актов ненормативного характера и действий (бездействия) должностных лиц.
Имели место обращения, касающиеся вопросов контроля и надзора в налоговой сфере (98 обращений), применения ККТ (59 обращений), контроля исполнения налогового законодательства физическими и юридическими лицами (32 обращения), предоставления налоговой отчетности (16 обращений), юридических вопросов по налогам (14 обращений), пользования информационными ресурсами налоговых органов (11 обращений), уклонения от налогообложения (11 обращений), исчисления и уплаты страховых взносов в бюджеты государственных внебюджетных фондов (9 обращений), проведения процедур банкротства организаций и физических лиц (9 обращений), прекращения рассмотрения ранее направленного обращения в связи с урегулированием поднятых вопросов и о ходе рассмотрения ранее направленных обращений (4 обращения), проблем предпринимательства без образования юридического лица (4 обращения), доступа к персонифицированной информации о состоянии расчета с бюджетом (3 обращения), прохождения государственной гражданской службы (2 обращения), государственных программ (1 обращение) и надзора в области проведения азартных игр и лотерей (1 обращение).
Налоговыми органами Курской области на постоянной основе проводится разъяснительная работа об изменениях в налоговом законодательстве в СМИ, на стендах Инспекций и ТОРМов размещены все информационные материалы, в том числе размещена информация о порядке и сроках предоставления государственных услуг, порядке обжалования действий (бездействие) должностных лиц и др. Заявителям обеспечивается возможность оценить доступность и качество государственной услуги на официальном сайте ФНС России www.nalog.gov.ru в online-сервисе "Анкетирование", специализированном сайте «Ваш контроль» на компьютерах общего пользования, посредством специального приложения с использованием QR кода. Регулярно издаются тематические информационные материалы (листовки, памятки и др.).
УФНС России по Курской области достигнута договоренность с Комитетом информации и печати Курской области по размещению информационных материалов для налогоплательщиков на сайте Администрации Курской области, в печатных и электронных СМИ региона, а также по трансляции в крупных торговых центрах аудио роликов (в торговых залах) и видео роликов (на плазменных экранах). Кроме того, Комитет промышленности, торговли и предпринимательства Курской области размещает на сайте информационные материалы для налогоплательщиков, разработанные УФНС России по Курской области.
Отделом работы с налогоплательщиками УФНС России по Курской области на постоянной основе в разделах интернет-сайта ФНС России размещаются материалы для налогоплательщиков.
УФНС России по Курской области на постоянной основе участвует в реализации региональной программы Курской области «Повышение уровня финансовой грамотности населения Курской области» на 2018-2023 годы, утвержденной постановлением Администрации Курской области № 1120-па от 29.12.2018 (в редакции постановления Администрации Курской области от 09.12.2021 № 1312-па). В I квартале 2022 года сотрудники УФНС России по Курской области приняли участие в 3 вебинарах, организованных ОГБУ ДПО «Курский институт развития образования» в рамках данной программы. Во исполнение пункта 1 Раздела 3 «Инициативные проекты» Ведомственного плана УФНС России по Курской области по реализации Концепции открытости федеральных органов исполнительной власти на 2022 год, утвержденного приказом УФНС России по Курской области от 04.04.2022 № 02-06/48@, в I квартале 2022 года налоговыми органами Курской области проведено 3 урока финансовой и налоговой грамотности в образовательных учреждениях Курской области.
Все поставленные на контроль обращения граждан, срок рассмотрения которых истек, исполнены в установленные законодательством Российской Федерации сроки. Нарушений сроков рассмотрения обращений граждан налоговыми органами Курской области не допущено.
Запросы о предоставлении информации о деятельности в налоговые органы Курской области в I квартале 2022 года не поступали.
Информация о количестве и тематике обращений граждан, поступивших в УФНС России по Курской области
В I квартале 2022 года в УФНС России по Курской области поступило 825 письменных обращений граждан, которые в установленном порядке зарегистрированы в БД «Канцелярия ЗГ» СЭД-Регион и в Системе обработки обращений налогоплательщика (СООН).
Обращения в УФНС России по Курской области поступили по различным каналам связи, а именно:
- через электронный сервис «Обратиться в ФНС России» и через официальный электронный адрес поступило 33 интернет-обращения (4,0% от общего числа);
- с помощью сервисов «Личный кабинет налогоплательщика для физических лиц» и «Личный кабинет налогоплательщика индивидуального предпринимателя» поступило 23 обращения (2,8% от общего числа);
- на бумажном носителе - 674 обращения (81,7% от общего числа);
- по системе электронного документооборота (СЭД) – 95 обращений (11,5% от общего количества).
Анализ поступивших обращений показал, что наибольшее количество обращений касалось запросов сведений о полученных доходах и открытых счетах, направленных лицами, на которых возложена обязанность предоставления сведений о доходах, расходах, об имуществе и обязательствах имущественного характера – 450 обращений (54,5%).
Существенный удельный вес занимают обращения по вопросам обжалования решений государственных органов и должностных лиц‚ споров с физическими и юридическими лицами по обжалованию актов ненормативного характера и действий (бездействия) должностных лиц - 104 обращения (12,6%).
По вопросам исчисления и уплаты транспортного налога, налога на доходы физических лиц, налога на имущество, земельного налога и налогообложения малого бизнеса поступило 58 обращений (7,0%).
Вопросы применения ККТ поднимались гражданами в 47 обращениях (5,7%).
Вопросов контроля исполнения законодательства физическими и юридическими лицами касались 32 обращения (3,9%).
26 обращений (3,2%) содержали запросы об имеющейся задолженности.
Вопросам организации работы налоговых органов Курской области с налогоплательщиками поднимались заявителями в 23 обращениях (2,8%).
30 обращений (3,6%) касались регистрации юридических лиц, физических лиц в качестве индивидуальных предпринимателей, а также вопросов, связанных с получением и отказом от ИНН.
Имели место обращения, касающиеся вопросов исчисления и уплаты страховых взносов в бюджеты государственных внебюджетных фондов (9 обращений), проведения процедур банкротства организаций и физических лиц (9 обращений), уклонения от налогообложения (7 обращений), зачета (возврата) излишне уплаченных или излишне взысканных сумм налогов‚ сборов‚ пеней‚ штрафов (4 обращения), прекращения рассмотрения ранее направленного обращения в связи с урегулированием поднятых вопросов и о ходе рассмотрения ранее направленных обращений (4 обращения), проблем предпринимательства без образования юридического лица (3 обращения), доступа к персонифицированной информации о состоянии расчета с бюджетом (3 обращения), предоставления налоговой отчетности (2 обращения), пользования информационными ресурсами налоговых органов (1 обращение), прохождения государственной гражданской службы (1 обращение), государственных программ (1 обращение) и надзора в области проведения азартных игр и лотерей (1 обращение).
Тематика обращений граждан в соответствии с тематическим классификатором обращений и запросов граждан, организаций и общественных объединений представлена в нижеприведенной таблице:
| Наименование тематики документа | Количество документов | |
| |
| 1 | 2 | |
| 0001.0002.0024.0069 Прохождение государственной службы Российской Федерации | 1 | |
| 0001.0002.0024.0079 Предоставление сведений о доходах, расходах, об имуществе и обязательствах имущественного характера | 450 | |
| 0001.0002.0025.0084 Государственные программы | 1 | |
| 0001.0002.0027.0122 Неполучение ответа на обращение | 1 | |
| 0001.0002.0027.0125 Результаты рассмотрения обращений | 1 | |
| 0001.0002.0027.0131 Прекращение рассмотрения обращения | 4 | |
| 0001.0003.0030.0202 Несостоятельность (банкротство) и финансовое оздоровление юридических лиц, индивидуальных предпринимателей, физических лиц. Деятельность арбитражных управляющих | 12 | |
| 0001.0003.0030.0471 Проблемы предпринимателей‚ работающих без образования юридического лица | 3 | |
| 0002.0007.0068.0279 Исчисление и уплата страховых взносов в бюджеты государственных внебюджетных фондов | 9 | |
| 0003.0008.0086.0538 Налоговые преференции и льготы физическим лицам | 1 | |
| 0003.0008.0086.0540 Земельный налог | 6 | |
| 0003.0008.0086.0543 Транспортный налог | 3 | |
| 0003.0008.0086.0544 Налог на имущество | 10 | |
| 0003.0008.0086.0545 Налог на доходы физических лиц | 38 | |
| 0003.0008.0086.0548 Налогообложение малого бизнеса, специальных налоговых режимов | 1 | |
| 0003.0008.0086.0551 Учет налогоплательщиков. Получение и отказ от ИНН | 13 | |
| 0003.0008.0086.0552 Организация работы с налогоплательщиками | 23 | |
| 0003.0008.0086.0554 Получение налоговых уведомлений об уплате налога | 1 | |
| 0003.0008.0086.0555 Налоговая отчетность | 2 | |
| 0003.0008.0086.0557 Возврат или зачет излишне уплаченных или излишне взысканных сумм налогов, сборов, взносов, пеней и штрафов | 4 | |
| 0003.0008.0086.0558 Задолженность по налогам, сборам и взносам в бюджеты государственных внебюджетных фондов | 26 | |
| 0003.0008.0086.0560 Уклонение от налогообложения | 7 | |
| 0003.0008.0086.0561 Доступ к персонифицированной информации о состоянии расчета с бюджетом | 3 | |
| 0003.0008.0086.0562 Оказание услуг в электронной форме. Пользование информационными ресурсами | 1 | |
| 0003.0008.0086.0564 Контроль исполнения налогового законодательства физическими и юридическими лицами | 32 | |
| 0003.0008.0086.0565 Регистрация юридических лиц, физических лиц в качестве индивидуальных предпринимателей и крестьянских (фермерских) хозяйств | 17 | |
| 0003.0008.0086.0566 Регистрация физических лиц в качестве индивидуальных предпринимателей | 3 | |
| 0003.0008.0086.0567 Надзор в области организации и проведения азартных игр и лотерей | 1 | |
| 0003.0008.0086.0568 Регистрация контрольно-кассовой техники, используемой организациями и индивидуальными предпринимателями | 47 | |
| 0003.0008.0086.1198 Обжалование решений государственных органов и должностных лиц‚ споров с физическими и юридическими лицами по обжалованию актов ненормативного характера и действий (бездействия) должностных лиц | 104 | |
| | | |
| ИТОГО: | 825 | |
Обращения граждан, поступившие в I квартале 2022 года, находились на рассмотрении в следующих структурных подразделениях УФНС России по Курской области:
| Отдел налогообложения доходов физических лиц и администрирования страховых взносов | 512 | 62,1% |
| Отдел досудебного урегулирования налоговых споров | 112 | 13,6% |
| Контрольный отдел | 56 | 6,8% |
| Отдел регистрации и учета налогоплательщиков | 55 | 6,7% |
| Отдел урегулирования задолженности | 27 | 3,3% |
| Отдел налогообложения имущества | 22 | 2,7% |
| Отдел работы с налогоплательщиками | 16 | 1,9% |
| Отдел анализа и планирования налоговых проверок | 11 | 1,3% |
| Отдел обеспечения процедур банкротства | 8 | 1,0% |
| Отдел налогообложения юридических лиц и камерального контроля | 2 | 0,2% |
| Отдел камерального контроля | 2 | 0,2% |
| Отдел информационной безопасности | 1 | 0,1% |
| Отдел кадров | 1 | 0,1% |
| Всего | 825 | 100% |
На контроль поставлено 822 обращения граждан (99,6%), поступивших в УФНС России по Курской области.
Все обращения граждан, поступившие в УФНС России по Курской области, рассматриваются в установленном порядке.
Гражданам в I квартале 2022 года в установленные законодательством сроки подготовлено и направлено 810 ответов на обращения, поступившие в УФНС России по Курской области.
В целях реализации Указа Президента Российской Федерации от 17.04.2017 № 171 «О мониторинге и анализе результатов рассмотрения обращений граждан и организаций» УФНС России по Курской области ежемесячно до 5 числа месяца, следующего за отчетным периодом, выгружает информацию о результатах рассмотрения обращений граждан из ПК СЭД в раздел «Результаты рассмотрения обращений» на закрытый информационный ресурс ССТУ.РФ (далее – Портал ССТУ).
По состоянию на 05.04.2022 на Портале ССТУ размещена информация о результатах рассмотрения обращений граждан, поступивших в УФНС России по Курской области в I квартале 2022 года.
Поставленные на контроль обращения граждан, срок рассмотрения которых истек, исполнены в установленные законодательством Российской Федерации сроки. Нарушений сроков рассмотрения обращений структурными подразделениями УФНС России по Курской области не допущено.
Запросы о предоставлении информации о деятельности в УФНС России по Курской области в I квартале 2022 года не поступали.