Дата публикации: 02.11.2022 10:15
В III квартале 2022 года в налоговые органы Курской области поступило 4630 письменных обращений граждан, которые в установленном порядке зарегистрированы в БД «Канцелярия ЗГ» СЭД-Регион и в Системе обработки обращений налогоплательщика (СООН), что в 1,2 раза меньше, чем в аналогичном периоде 2021 года.
Обращения в налоговые органы Курской области поступили по различным каналам связи. Граждане Курской области активно используют интернет-сервисы ФНС России. Так, гражданами направлено с помощью сервисов «Личный кабинет налогоплательщика для физических лиц» и «Личный кабинет налогоплательщика индивидуального предпринимателя» 2015 обращений или 43,5% от общего числа обращений.
По телекоммуникационным каналам связи направлено 539 обращений или 11,6%, через электронный сервис «Обратиться в ФНС России» и на официальный электронный адрес поступило 255 интернет-обращений или 5,5% от общего их числа.
Вместе с тем, значительная часть обращений поступила в налоговые органы Курской области на бумажном носителе - 1658 обращений (35,8% от общего числа). 3,5% от общего количества обращений поступило в налоговые органы по системе электронного документооборота (СЭД) – 161 обращение поступило из других территориальных налоговых органов и ФНС России. С сайта GOSUSLUGI.RU. поступило 2 обращения.
Анализ поступивших обращений показал, что наибольшее количество обращений касалось вопросов исчисления и уплаты транспортного налога, налога на доходы физических лиц, налога на имущество, земельного налога и налогообложения малого бизнеса - 2050 обращений (44,3%).
В обращениях, касающихся налога на доходы физических лиц (НДФЛ), заявителями поднимались вопросы разъяснения действующего налогового законодательства в части наличия права заявителя на получение налогового вычета.
Заявителями в обращениях поднимались вопросы предоставления льготы по транспортному налогу за 2021 год, а также вопросы о мерах поддержки в части налогообложения имущества, предусмотренных для граждан, мобилизованных в соответствии с Указом Президента Российской Федерации от 21.09.2022 № 647. Имели место обращения по вопросам правильности расчета транспортного налога при смене места жительства физического лица.
Все обращения, поступившие в налоговые органы области, рассмотрены, в регистрирующих органах запрошены сведения, необходимые для исчисления налогов, при необходимости проведены мероприятия по перерасчету имущественных налогов и корректировке налоговых обязательств налогоплательщиков. В случаях, не требующих перерасчета, гражданам даны подробные разъяснения норм действующего налогового законодательства.
Значительную долю составили обращения с запросами об имеющейся задолженности - 827 обращений (17,9%).
Основными вопросами, поднимаемыми в обращениях в III квартале 2022 года, являлись вопросы несогласия заявителя с имеющимися суммами задолженности, с принятыми мерами принудительного взыскания задолженности, вопросы персонифицированного учета, отражения платежей в соответствующих карточках расчетов с бюджетом, списания задолженности по налоговым обязательствам, а так же вопросы возврата налогового вычета по НДФЛ и страховых взносов.
В каждом случае с целью урегулирования спорного вопроса был проведен детальный анализ причин образования задолженности, правомерности принятия налоговым органом мер взыскания задолженности и своевременного принятия решений об отмене указанных мер при наличии оснований, проведены при необходимости мероприятия по актуализации карточек расчетов с бюджетом, а так же проанализированы причины неосуществления возврата НДФЛ, проведены мероприятия по персонифицированному учету, после чего налогоплательщикам направлены соответствующие разъяснения.
Существенный удельный вес составили обращения по вопросам организации работы налоговых органов Курской области с налогоплательщиками – 548 обращений (11,8%).
516 обращений (11,1%) касались регистрации юридических лиц, физических лиц в качестве индивидуальных предпринимателей, а также вопросов, связанных с получением и отказом от ИНН.
Поступило 176 обращений (3,8%), касающихся вопросов проведения зачета (возврата) излишне уплаченных или излишне взысканных сумм налогов‚ сборов‚ пеней‚ штрафов.
В III квартале 2022 года поступило 133 обращения (2,9%), в которых налогоплательщики поднимали вопросы обжалования решений государственных органов и должностных лиц‚ споров с физическими и юридическими лицами по обжалованию актов ненормативного характера и действий (бездействия) должностных лиц.
Имели место обращения, касающиеся вопросов контроля и надзора в налоговой сфере, применения ККТ, контроля исполнения налогового законодательства физическими и юридическими лицами, предоставления налоговой отчетности, пользования информационными ресурсами налоговых органов, уклонения от налогообложения, прекращения рассмотрения ранее направленного обращения в связи с урегулированием поднятых вопросов и о ходе рассмотрения ранее направленных обращений, проблем предпринимательства без образования юридического лица, доступа к персонифицированной информации о состоянии расчета с бюджетом, прохождения государственной гражданской службы и другие.
Налоговыми органами Курской области на постоянной основе проводится разъяснительная работа об изменениях в налоговом законодательстве в СМИ, на стендах Инспекций и ТОРМов размещены все информационные материалы, в том числе размещена информация о порядке и сроках предоставления государственных услуг, порядке обжалования действий (бездействие) должностных лиц и др. Заявителям обеспечивается возможность оценить доступность и качество государственной услуги на официальном сайте ФНС России www.nalog.gov.ru в online-сервисе "Анкетирование", специализированном сайте «Ваш контроль» на компьютерах общего пользования, посредством специального приложения с использованием QR кода. Регулярно издаются тематические информационные материалы (листовки, памятки и др.).
УФНС России по Курской области достигнута договоренность с Комитетом информации и печати Курской области по размещению информационных материалов для налогоплательщиков на сайте Администрации Курской области, в печатных и электронных СМИ региона, а также по трансляции в крупных торговых центрах аудио роликов (в торговых залах) и видео роликов (на плазменных экранах). Кроме того, Комитет промышленности, торговли и предпринимательства Курской области размещает на сайте информационные материалы для налогоплательщиков, разработанные УФНС России по Курской области.
Отделом работы с налогоплательщиками УФНС России по Курской области на постоянной основе в разделах интернет-сайта ФНС России размещаются материалы для налогоплательщиков.
УФНС России по Курской области на постоянной основе участвует в реализации региональной программы Курской области «Повышение уровня финансовой грамотности населения Курской области» на 2018-2023 годы, утвержденной постановлением Администрации Курской области № 1120-па от 29.12.2018 (в редакции постановления Администрации Курской области от 09.12.2021 № 1312-па). В III квартале 2022 года сотрудники УФНС России по Курской области приняли участие в 3 вебинарах, организованных ОГБУ ДПО «Курский институт развития образования» в рамках данной программы. В III квартале 2022 года налоговыми органами Курской области было проведено 30 семинаров для налогоплательщиков. Кроме того, в III квартале 2022 года сотрудники УФНС России по Курской области приняли участие в качестве спикеров в 2 семинарах для налогоплательщиков, проведенных на площадке Автономной некоммерческой организации «Центр «Мой бизнес» Курской области». Во исполнение пункта 1 Раздела 3 «Инициативные проекты» Ведомственного плана УФНС России по Курской области по реализации Концепции открытости федеральных органов исполнительной власти на 2022 год, утвержденного приказом УФНС России по Курской области от 04.04.2022 № 02-06/48@, в III квартале 2022 года налоговыми органами Курской области проведено 17 уроков финансовой и налоговой грамотности в образовательных учреждениях Курской области.
Поставленные на контроль обращения граждан, срок рассмотрения которых истек, исполнены в установленные законодательством Российской Федерации сроки.
Межрайонной ИФНС России № 4 по Курской области допущено нарушение срока рассмотрения 1 обращения гражданина, зарегистрированного в Системе обработки обращений налогоплательщика (СООН).
Запросы о предоставлении информации о деятельности в налоговые органы Курской области в III квартале 2022 года не поступали.
Информация о количестве и тематике обращений граждан, поступивших в УФНС России по Курской области
В III квартале 2022 года в УФНС России по Курской области поступило 318 письменных обращений граждан, которые в установленном порядке зарегистрированы в БД «Канцелярия ЗГ» СЭД-Регион и в Системе обработки обращений налогоплательщика (СООН), что соответствует уровню III квартала 2021 года.
Обращения в УФНС России по Курской области поступили по различным каналам связи, а именно:
- через электронный сервис «Обратиться в ФНС России» и через официальный электронный адрес поступило 53 интернет-обращений (16,7% от общего числа);
- с помощью сервисов «Личный кабинет налогоплательщика для физических лиц» и «Личный кабинет налогоплательщика индивидуального предпринимателя» поступило 19 обращений (6,0% от общего числа);
- на бумажном носителе - 138 обращений (43,4% от общего числа);
- по системе электронного документооборота (СЭД) – 106 обращений (33,3% от общего количества);
- с сайта GOSUSLUGI.RU. поступило 2 обращения (0,8%).
Анализ поступивших обращений показал, что наибольшее количество обращений касалось вопросов обжалования решений государственных органов и должностных лиц‚ споров с физическими и юридическими лицами по обжалованию актов ненормативного характера и действий (бездействия) должностных лиц - 85 обращений (26,7%).
Существенный удельный вес занимают обращения по вопросам налогообложения. Так, по вопросам исчисления и уплаты транспортного налога, налога на доходы физических лиц, налога на имущество, земельного налога и налогообложения малого бизнеса и специальных налоговых режимов поступило 74 обращения (23,3%).
Вопросов контроля исполнения законодательства физическими и юридическими лицами касались 39 обращений (12,3%).
Значительное количество обращений содержало вопросы применения ККТ - 23 обращения (7,2%).
18 обращений (5,7%) содержали запросы об имеющейся задолженности.
Вопросы организации работы налоговых органов Курской области с налогоплательщиками поднимались заявителями в 15 обращениях (4,7%).
12 обращений (3,8%) касались регистрации юридических лиц, физических лиц в качестве индивидуальных предпринимателей, а также вопросов, связанных с получением и отказом от ИНН.
По вопросам пользования информационными ресурсами налоговых органов поступило 10 обращений (3,1%).
Проведения процедур банкротства организаций и физических лиц касались 9 обращений (2,8%).
Надзора в области проведения азартных игр и лотерей касались 8 обращений (2,5%).
О прекращении рассмотрения ранее направленных обращений в связи с урегулированием поднятых вопросов поступило 6 обращений (1,9%).
Имели место обращения, касающиеся зачета (возврата) излишне уплаченных или излишне взысканных сумм налогов‚ сборов‚ пеней‚ штрафов (4 обращения), предоставления отсрочки по уплате налога, сбора, пени, штрафа (3 обращения), уклонения от налогообложения (3 обращения), запросов сведений о полученных доходах и открытых счетах, направленных лицами, на которых возложена обязанность предоставления сведений о доходах, расходах, об имуществе и обязательствах имущественного характера (3 обращения), вопросов прохождения государственной гражданской службы (2 обращения), проблем предпринимательства без образования юридического лица (1 обращение), предоставления налоговой отчетности (1 обращение), контроля и надзора в налоговой сфере (1 обращение), рынка ценных бумаг (1 обращение).
Тематика обращений граждан в соответствии с тематическим классификатором обращений и запросов граждан, организаций и общественных объединений представлена в нижеприведенной таблице:
Наименование тематики документа | Количество документов |
1 | 2 |
0001.0002.0024.0069 Прохождение государственной службы Российской Федерации | 2 |
0001.0002.0024.0079 Предоставление сведений о доходах, расходах, об имуществе и обязательствах имущественного характера | 3 |
0001.0002.0027.0131 Прекращение рассмотрения обращения | 6 |
0001.0003.0030.0202 Несостоятельность (банкротство) и финансовое оздоровление юридических лиц, индивидуальных предпринимателей, физических лиц. Деятельность арбитражных управляющих | 9 |
0001.0003.0030.0471 Проблемы предпринимателей‚ работающих без образования юридического лица | 1 |
0003.0008.0086.0538 Налоговые преференции и льготы физическим лицам | 1 |
0003.0008.0086.0540 Земельный налог | 3 |
0003.0008.0086.0543 Транспортный налог | 5 |
0003.0008.0086.0544 Налог на имущество | 29 |
0003.0008.0086.0545 Налог на доходы физических лиц | 25 |
0003.0008.0086.0548 Налогообложение малого бизнеса, специальных налоговых режимов | 8 |
0003.0008.0086.0551 Учет налогоплательщиков. Получение и отказ от ИНН | 3 |
0003.0008.0086.0552 Организация работы с налогоплательщиками | 15 |
0003.0008.0086.0554 Получение налоговых уведомлений об уплате налога | 3 |
0003.0008.0086.0555 Налоговая отчетность | 1 |
0003.0008.0086.0556 Контроль и надзор в налоговой сфере | 1 |
0003.0008.0086.0557 Возврат или зачет излишне уплаченных или излишне взысканных сумм налогов, сборов, взносов, пеней и штрафов | 4 |
0003.0008.0086.0558 Задолженность по налогам, сборам и взносам в бюджеты государственных внебюджетных фондов | 18 |
0003.0008.0086.0559 Предоставление отсрочки или рассрочки по уплате налога, сбора, пени, штрафа | 3 |
0003.0008.0086.0560 Уклонение от налогообложения | 3 |
0003.0008.0086.0562 Оказание услуг в электронной форме. Пользование информационными ресурсами | 10 |
0003.0008.0086.0564 Контроль исполнения налогового законодательства физическими и юридическими лицами | 39 |
0003.0008.0086.0565 Регистрация юридических лиц, физических лиц в качестве индивидуальных предпринимателей и крестьянских (фермерских) хозяйств | 7 |
0003.0008.0086.0566 Регистрация физических лиц в качестве индивидуальных предпринимателей | 2 |
0003.0008.0086.0567 Надзор в области организации и проведения азартных игр и лотерей | 8 |
0003.0008.0086.0568 Регистрация контрольно-кассовой техники, используемой организациями и индивидуальными предпринимателями | 23 |
0003.0008.0086.1198 Обжалование решений государственных органов и должностных лиц‚ споров с физическими и юридическими лицами по обжалованию актов ненормативного характера и действий (бездействия) должностных лиц | 85 |
0003.0008.0088.0603 Рынок ценных бумаг и профессиональная деятельность на рынке ценных бумаг | 1 |
| |
ИТОГО: | 318 |
Обращения граждан, поступившие в III квартале 2022 года, находились на рассмотрении в следующих структурных подразделениях УФНС России по Курской области:
Отдел досудебного урегулирования налоговых споров | 88 | 27,7% |
Отдел налогообложения доходов физических лиц и администрирования страховых взносов | 58 | 18,2% |
Отдел налогообложения имущества | 45 | 14,2% |
Контрольный отдел | 38 | 11,9% |
Отдел урегулирования задолженности | 27 | 8,5% |
Отдел регистрации и учета налогоплательщиков | 26 | 8,2% |
Отдел работы с налогоплательщиками | 9 | 2,8% |
Отдел обеспечения процедур банкротства | 8 | 2,5% |
Отдел анализа и планирования налоговых проверок | 8 | 2,5% |
Отдел налогообложения юридических лиц и камерального контроля | 4 | 1,3% |
Отдел безопасности | 2 | 0,6% |
Отдел кадров | 2 | 0,6% |
Отдел информационной безопасности | 1 | 0,3% |
Финансовый отдел | 1 | 0,3% |
Общий отдел | 1 | 0,3% |
Всего | 318 | 100% |
На контроль поставлено 316 обращений граждан (99,4%), поступивших в УФНС России по Курской области.
Все обращения граждан, поступившие в УФНС России по Курской области, рассматриваются в установленном порядке.
Гражданам в III квартале 2022 года в установленные законодательством сроки подготовлено и направлено 340 ответов на обращения, поступившие в УФНС России по Курской области.
В целях реализации Указа Президента Российской Федерации от 17.04.2017 № 171 «О мониторинге и анализе результатов рассмотрения обращений граждан и организаций» УФНС России по Курской области ежемесячно до 5 числа месяца, следующего за отчетным периодом, выгружает информацию о результатах рассмотрения обращений граждан из ПК СЭД в раздел «Результаты рассмотрения обращений» на закрытый информационный ресурс ССТУ.РФ (далее – Портал ССТУ).
По состоянию на 05.10.2022 на Портале ССТУ размещена информация о результатах рассмотрения обращений граждан, поступивших в УФНС России по Курской области в III квартале 2022 года.
Поставленные на контроль обращения граждан, срок рассмотрения которых истек, исполнены в установленные законодательством Российской Федерации сроки. Нарушений сроков рассмотрения обращений структурными подразделениями УФНС России по Курской области не допущено.