Дата публикации: 23.01.2013 08:40 (архив)
Это архивная публикация - она может содержать устаревшую информацию.
Управлением Федеральной налоговой службы по Липецкой области проведен анализ Интернет - сервиса «Анкетирование» (далее – Анкетирование), расположенного на официальном сайте ФНС России www.nalog.ru.
По данным Анкетирования в 2012 году было получено 507 анкет с оценкой качества работы налоговых органов области в части предоставления государственных услуг налогоплательщикам. Из числа респондентов, 68% составляют физические лица, 19% - юридические лица и 13% - индивидуальные предприниматели.
Наиболее востребованной государственной услугой является получение справок и иных документов по запросам. Итоги Анкетирования показали, что 95% участников опроса в целом положительно оценивают работу налоговиков. Так, 94% налогоплательщиков отметили, что их устраивает график работы инспекций. На вопрос «Как долго пришлось ожидать?» 80% налогоплательщиков отметили, что очереди не было, и лишь 17% ожидали около 30 минут. При этом налогоплательщики выразили пожелание в адрес налоговых органов о том, чтобы более комфортно организовать места ожидания в налоговых инспекциях, а также о необходимости присутствия администратора-консультанта по приёму налогоплательщиков в операционном зале.
Анкетирование показало, что 53% налогоплательщиков уже пользовались электронными сервисами Федеральной налоговой службы, а 36% налогоплательщиков только планируют ими воспользоваться. Качеством оказания услуг и работе сервисов в электронном виде остались довольны 93% респондентов.
Обращаем внимание, что Интернет – сервис «Анкетирование» позволяет налогоплательщикам вместе с отзывом представлять наглядные доказательства замечаний к работе налоговиков, например, можно приложить соответствующие фотографии.
Уважаемые налогоплательщики! Принимайте участие в Интернет - анкетировании и оценивайте качество услуг, предоставляемых налоговыми органами. Поступающая информация будет использована для оперативного реагирования на «проблемные» вопросы, что в целом будет способствовать повышению качества оказываемых услуг.