Дата публикации: 20.06.2013 11:02 (архив)
Это архивная публикация - она может содержать устаревшую информацию.
В Бухаресте (Румыния) проходит трехдневный семинар Внутриевропейской организации налоговых администраций (IOTA, Intra-European Organization of Tax Administrations) на тему: «Пути снижения расходов на оказание услуг налогоплательщикам».
В семинаре принимают участие представители налоговых администраций Австрии, Армении, Эстонии, Венгрии, Латвии, Норвегии, Португалии, Румынии, Словакии, Швейцарии, Боснии и Герцеговины, Ирландии, Казахстана, Нидерландов, Польши, Финляндии, Франции, Испании, России и Украины.
В 2013 году семинар призван объединить стремления налоговых администраций - членов IOTA изучить и поделиться знаниями в сфере оказания услуг налогоплательщикам. Особое внимание будет уделено методам и инструментам, используемым для улучшения качества предоставляемых услуг и в тоже время снижения расходов на оказание услуг налогоплательщикам.
В рамках семинара участники выступят с презентациями, в рабочих группах смогут обменяться практическим опытом по вопросам стратегий и мер, принимаемых налоговыми администрациями для уменьшения расходов на оказание услуг налогоплательщикам; поделиться решениями (мульти-канальные сервисные модели), которые реализованы для снижения расходов и использования ресурсов с целью сделать взаимодействие с налоговыми органами проще и комфортнее; рассказать о путях постоянного совершенствования/улучшения стоимости услуг и управления уровнем сервиса; путях использования исследований и аналитики с целью эффективного определения нужд/требований налогоплательщиков и стоимости оказания услуг.
От ФНС России с докладом «Оказание качественных услуг налогоплательщикам» выступила сотрудница Управления по работе с налогоплательщиками С.В. Радзиевская. В рамках доклада она рассказала о разработанной в 2011 году Концепции по развитию сервисной составляющей Федеральной налоговой службы, которая ориентирована на предоставление полного спектра услуг в электронном виде. Применение новых ИТ-технологий позволяют снизить временные затраты налогоплательщиков и сделать взаимодействие с налоговыми органами максимально удобным и комфортным. Особое внимание ФНС России уделяет ориентации на потребности налогоплательщиков, упрощение способов взаимодействия с налоговыми органами и информационно-просветительской работе.
По итогам семинара делегатами будут сформированы мнения о наиболее эффективных и целесообразных путях снижения расходов на оказание качественных услуг налогоплательщикам.