Дата публикации: 06.03.2018 14:38 (архив)
Это архивная публикация - она может содержать устаревшую информацию.
Сервис «QR-анкетирование» позволяет налогоплательщикам моментально оценить качество оказания услуг в инспекциях.
В помещениях для приема и обслуживания налогоплательщиков территориальных налоговых органов в доступных для посетителей местах размещаются информационные плакаты с изображением QR-кода, в котором зашифрована уникальная ссылка на анкету для оценки заявителями качества обслуживания в налоговом органе. Для перехода к анкете налогоплательщику необходимо считать QR-код любым приложением.
Получив услугу в налоговом органе, налогоплательщик с помощью смартфона может считать QR-код и напрямую отправить свои замечания и предложения по качеству работы налоговиков на электронный ящик начальника инспекции в режиме реального времени.
Ссылку можно ввести вручную с клавиатуры телефона, планшета или ноутбука и перейти на страницу в сети Интернет, которая содержит анкету налогового органа. Текст ссылки размещается на информационных плакатах с предложением оценки качества обслуживания.
В анкете налогоплательщик, выбрав веселый или грустный смайлик, может оценить качество обслуживания в налоговом органе, по критериям доступности информации о получении услуги, комфортности условий в инспекции, длительности ожидания в очереди, длительности обслуживания и вежливости и компетентности сотрудников. Также налогоплательщику предоставляется возможность написать отзыв, комментарий или предложение.
Все оставленные заявителем оценки и отзывы обрабатываются в режиме реального времени. Использование QR-технологии в реальном времени позволяет руководству налоговых органов моментально получать обратную связь от налогоплательщиков и принимать оперативные решения в конкретных ситуациях.