Дата публикации: 27.08.2015 10:00 (архив)
Это архивная публикация - она может содержать устаревшую информацию.
Клиентоориентированность налоговой службы определяется главным образом в постоянном совершенствовании методов взаимодействия с налогоплательщиками. Сделать посещение налоговых инспекций максимально комфортным и быстрым, выявить «проблемные» точки в работе и оперативно реагировать на отзывы и предложения граждан, налоговикам помогает анализ общественной оценки, проводимый с помощью сервиса ФНС России «Анкетирование».
Так, по оперативным данным специалистов УФНС России по Мурманской области в 2015 году в опросе приняли участие более 330 граждан, из которых 96 % положительно оценили работу инспекций региона. Кроме того, 82 % граждан отметили отсутствие очередей в залах приема налогоплательщиков, 95 % комфортность места оказания услуг и 99 % указали, что услуга оказана в срок.
Результаты анализа показывают, что наиболее востребованными государственными услугами у всех категорий налогоплательщиков, участвующих в анкетировании, являются услуги по осуществлению регистрационных действий, получение справок, а также представление налоговой отчетности.
Высоких оценок удостоились и электронные налоговые помощники: 64 % опрошенных уже успели воспользоваться электронными услугами и сервисами ФНС России, а 31 % планирует это сделать. При этом 99 % удовлетворены качеством предоставляемых услуг.
Опрос не требует ввода персональных данных пользователя и каждый может оставить свой позитивный или критический отзыв о работе сотрудников налоговых органов. Такая «обратная связь» помогает лучше узнать мнение граждан о качестве предоставления услуг населению и является ориентиром для дальнейшего совершенствования.