Справка о работе с обращениями граждан и запросами пользователей информацией в УФНС России по Мурманской области и подведомственных инспекциях в 3 квартале 2022 года

В 3 квартале 2022 года в налоговые органы Мурманской области поступило 3415 обращений граждан и предпринимателей, из них 1598 – в Управление, 1817 – в подведомственные инспекции. С использованием интерактивных сервисов ФНС России в отчетном периоде заявителями направлено 2742 обращения, что составляет 80% от общего числа поступивших.

Наибольшее количество обращений касалось следующих вопросов:

• налогообложение доходов физических лиц (1047 или 31% от общего числа);
• администрирование имущественных налогов (449 или 13% от общего числа), в том числе: транспортного налога – 170, налога на имущество – 260, земельного налога – 19;
• налогообложение малого бизнеса, специальных налоговых режимов (329 или 10% от общего числа).

Обращения граждан, отнесенные к тематике «Налог на доходы физических лиц», в большинстве случаев связаны с вопросами предоставления имущественных и социальных налоговых вычетов. Граждане просили сообщить об остатках сумм НДФЛ, подлежащих возмещению из бюджета, дать разъяснения по порядку заполнения деклараций 3-НДФЛ, направляли через Личный кабинет подтверждающие документы к ранее представленным декларациям. Также актуальными для авторов обращений являлись вопросы налогообложения и декларирования доходов, полученных от продажи недвижимого имущества и транспортных средств. Заявители просили дать пояснения по суммам НДФЛ, указанным в едином налоговом уведомлении, сообщали об отсутствии обязанности по уплате налога в связи с отсутствием дохода от продажи либо дарения объектов недвижимого имущества. Кроме того, граждане запрашивали сведения о доходах, а индивидуальные предприниматели – об уплаченных страховых взносах, необходимые для предоставления в органы Пенсионного фонда Российской Федерации.

Основными причинами обращений граждан по вопросам администрирования имущественных налогов физических лиц являлись предъявление к оплате некорректно исчисленных налогов (на проданное имущество) и начисление налогов при наличии льгот (военнослужащим, ветеранам боевых действий, инвалидам, пенсионерам, многодетным семьям). Граждане уточняли сведения об объектах налогообложения и просили отменить начисления, выполнить перерасчет налога, сформировать актуальное налоговое уведомление.

Обращения, отнесенные к тематике «Налогообложение малого бизнеса, специальных налоговых режимов» в большинстве случаев направлены через сервис «Личный кабинет индивидуального предпринимателя» и связаны с применением упрощенной и патентной системы налогообложения. Предприниматели просили предоставить информационные письма о применении УСН или ПСН, направляли пояснения по запросам налоговых органов.

В Управлении организован строгий контроль за исполнением обращений граждан. Все поступившие обращения рассмотрены  в установленные законодательством сроки.

В целях снижения количества обращений проводятся мероприятия по повышению уровня обслуживания налогоплательщиков, популяризации электронных услуг, продвижению бесконтактных форм обслуживания.

К сервису «Личный кабинет налогоплательщика для физических лиц» в 3 квартале 2022 года подключились 6547 граждан. Пользователями сервиса «Личный кабинет налогоплательщика индивидуального предпринимателя» стали 465 представителей малого бизнеса.

Специалистами налоговых органов на постоянной основе проводится анализ наиболее значимых и острых вопросов граждан, ответы на которые используются для проведения разъяснительной работы с налогоплательщиками. В отчетном периоде проведено 175 семинаров и онлайн-вебинаров по наиболее актуальным вопросам, в том числе онлайн-вебинар, посвящённый мероприятиям по модернизации организационной структуры налоговых органов региона, путем перехода на двухуровневую систему управления.

Кроме того, заместитель руководителя Управления принял участие в программе «Новости» на радио «МАЯК» и телеканале «ГТРК Мурман» на тему: «Проведение кампании по уплате имущественных налогов, о льготах по имущественным налогам и о работе телефонов «Горячей линии».

Постоянно осуществляется информирование налогоплательщиков об изменениях налогового законодательства, о сроках уплаты налогов, о порядке применения налоговых льгот, о порядке декларирования доходов, а также по иным вопросам, связанным с исчислением и уплатой налогов физическими лицами. В операционных залах транслируются видеоролики на различную налоговую тематику: «Транспортный налог», «Имущественные налоги», «Декларационная кампания», «Налоговый вычет по земельному налогу, «Новое налоговое уведомление», «Истек срок уплаты», «Инструкция по заполнению декларации в Личном кабинете» и др. На информационных стендах размещаются образцы с примерами заполнения документов
(заявлений, деклараций), изготавливаются и распространяются различные информационные материалы.

В 3 квартале  2022 года в налоговых органах области:

- подготовлено и распространено более 335 видов информационных материалов для налогоплательщиков (листовок, плакатов, буклетов, аудио-видео материалов);

- в средствах массовой информации (печать, радио, телевидение, интернет-сайты других ведомств) размещено 1024 информационных материала, в региональном блоке официального интернет-сайта ФНС России – 112 материалов;

- проведено 12 уроков налоговой грамотности.