Дата публикации: 29.04.2015 11:28 (архив)
Это архивная публикация - она может содержать устаревшую информацию.
Управлением Федеральной налоговой службы по Новгородской области в целях проведения комплекса мероприятий, направленных на повышение качества исполнения налоговыми органами государственных функций и оказания государственных услуг, подведены итоги проведения социологических опросов среди налогоплательщиков (анкетирования) по оценке качества оказываемых услуг налоговым органом в 1 квартале 2015 года.
Анкетирование проводилось инспекциями преимущественно в период массового посещения налогоплательщиками налогового органа (массовой сдачи отчетности). Анкеты разработаны инспекциями на основании примерной формы, доведенной Управлением.
В социологическом опросе приняли участие 1314 налогоплательщиков (в 1,2 раза больше, чем в аналогичном периоде прошлого года), из них: 298 юридических лиц, 257 индивидуальных предпринимателей, 759 физически лиц.
Целью посещения налогоплательщиками налоговых инспекций явилось следующее:
- представление отчетности - 553 налогоплательщика или 40,6 % от опрошенных;
- регистрация (постановка на учет в качестве налогоплательщика) –171 налогоплательщик или 13,0 %;
- получение ИНН – 170 налогоплательщиков или 12,9 %;
- представление сведений о доходах физических лиц – 169 налогоплательщиков или 12,9 %;
- заполнение налоговой отчетности – 506 налогоплательщиков или 38,5 %;
- -получение разъяснений по вопросам налогообложения – 563 налогоплательщика или 42,8 процента.
Социологический опрос показал, что в 1 квартале 2015 года по сравнению с 4 кварталом 2014 года в 2,8 раза увеличилось количество налогоплательщиков, обратившихся в инспекции по вопросам заполнения и сдачи форм налоговой отчетности.
Информацию по вопросам налогообложения налогоплательщики получают из следующих источников:
- телефон справочной службы налогового органа используют 525 налогоплательщиков или 40,0 % от количества опрошенных;
- семинары, организованные инспекциями, посетили 435 налогоплательщиков или 33,1 %;
- используют для получения информации Интернет – сайт ФНС России 228 налогоплательщиков или 17,4 %;
- информационные стенды инспекций являются источником информации для 375 налогоплательщиков или 28,5 %;
- получают консультации у налоговых инспекторов 605 налогоплательщиков или 46 %;
- радио, телевидение, печатные средства массовой информации используют 374 налогоплательщика или 28,5 процента.
Приоритеты в источниках получения налогоплательщиками информации изменились незначительно. По - прежнему, актуально получение налогоплательщиком информации у налогового инспектора при личном посещении налогового органа, на семинарах, по телефону справочной службы.
Оценка качества услуг, оказываемых инспекциями, произведена налогоплательщиками следующим образом: на высший балл «хорошо» удобство специально оборудованного операционного зала оценили 100 % опрошенных; отсутствие очередей – 100 %; оперативность обслуживания – 100 %; культуру обслуживания – 100 %; компетентность – умение сотрудника предоставить исчерпывающую информацию по задаваемым вопросам - 100 %; объем и качество информации о деятельности налоговых органов - 100 %; информационное обеспечение стендов – 78,5 %; работу справочного телефона инспекции – 87,6 %, проведение бесплатных семинаров – 100 %, работу сотрудника инспекции, контактировавшего непосредственно с налогоплательщиком на «хорошо» оценили также 100 % опрошенных.
Управление ФНС России по Новгородской области продолжит изучать результаты анкетирования, используя поступающую информацию для оперативного реагирования на «проблемные» точки в работе территориальных налоговых органов.
Активно используется налогоплательщиками и Интернет - сервис «Анкетирование» на сайте ФНС России, цель которого оперативное реагирование налоговых органов на критические замечания, поступающие от налогоплательщиков на работу налоговых органов.
За 3 месяца 2015 года получены 74 анкеты с оценкой качества работы налоговых органов Новгородской области в части предоставления государственных услуг налогоплательщикам, из них от физических лиц – 50 (68,0 %), от юридических лиц – 17 (23,0 %), от индивидуальных предпринимателей – 7 (9,0 процентов). Наиболее востребованная налогоплательщиками государственная услуга – получение выписок из реестров налогоплательщиков (41,5 % от общего количества), регистрационные действия и сдача налоговой отчетности (по 24 % от общего количества).
Из пользователей дали общую оценку работы инспекций «хорошо» - 72 (97,0 %). Работа сервиса «
Анкетирование» позволяет оперативно выявить недостатки в работе инспекций при предоставлении государственных услуг налогоплательщикам и в кратчайшие сроки провести работу по их устранению.