Дата публикации: 30.07.2015 10:00 (архив)
Это архивная публикация - она может содержать устаревшую информацию.
Управлением Федеральной налоговой службы по Новгородской области в целях проведения комплекса мероприятий, направленных на повышение качества исполнения налоговыми органами государственных функций и оказания государственных услуг, подведены итоги проведения социологических опросов среди налогоплательщиков (анкетирования) по оценке качества оказываемых услуг налоговым органом во 2 квартале 2015 года.
Анкетирование проводилось инспекциями преимущественно в период массового посещения налогоплательщиками налогового органа (массовой сдачи отчетности). Анкеты разработаны инспекциями на основании примерной формы, доведенной Управлением.
В социологическом опросе приняли участие 1719 налогоплательщиков (в 1,3 раза больше, чем в аналогичном периоде прошлого года), из них: 390 юридических лиц, 342 индивидуальных предпринимателей, 1005 физически лиц.
Целью посещения налогоплательщиками налоговых инспекций явилось следующее:
- представление отчетности - 905 налогоплательщиков или 52,6 % от опрошенных;
- регистрация (постановка на учет в качестве налогоплательщика) – 204 налогоплательщика или 11,9 %;
- получение ИНН – 306 налогоплательщиков или 17,8 %;
- представление сведений о доходах физических лиц – 307 налогоплательщиков или 17,9 %;
- заполнение налоговой отчетности –699 налогоплательщиков или 40,7 %;
- получение разъяснений по вопросам налогообложения –977 налогоплательщиков или 56,8 процента.
Социологический опрос показал, что во 2 квартале 2015 года по сравнению с 1 кварталом 2015 года в 1,7 раза увеличилось количество налогоплательщиков, обратившихся в инспекции по вопросам заполнения и сдачи форм налоговой отчетности, за получением разъяснений по вопросам налогообложения и применения налогового законодательства.
Информацию по вопросам налогообложения налогоплательщики получают из следующих источников:
- телефон справочной службы налогового органа используют 712 налогоплательщиков или 41,4 % от количества опрошенных;
- семинары, организованные инспекциями, посетили 729 налогоплательщиков или 42,4 %;
- используют для получения информации Интернет – сайт ФНС России 277 налогоплательщиков или 16,1 %;
- информационные стенды инспекций являются источником информации для 469 налогоплательщиков или 27,3 %;
- получают консультации у налоговых инспекторов 714 налогоплательщиков или 41,5 %;
- радио, телевидение, печатные средства массовой информации использует 391 налогоплательщик или 22,7 процента.
Приоритеты в источниках получения налогоплательщиками информации изменились незначительно. По - прежнему, актуально получение налогоплательщиком информации у налогового инспектора при личном посещении налогового органа, на семинарах, по телефону справочной службы.
Оценка качества услуг, оказываемых инспекциями, произведена налогоплательщиками следующим образом: на высший балл «хорошо» удобство специально оборудованного операционного зала оценили 100 % опрошенных; отсутствие очередей – 100 %; оперативность обслуживания – 100 %; культуру обслуживания – 100 %; компетентность – умение сотрудника предоставить исчерпывающую информацию по задаваемым вопросам - 100 %; объем и качество информации о деятельности налоговых органов - 100 %; информационное обеспечение стендов – 65,2 %; работу справочного телефона инспекции – 78,0 %, проведение бесплатных семинаров – 100 %, работу сотрудника инспекции, контактировавшего непосредственно с налогоплательщиком на «хорошо» оценили также 100 % опрошенных.
Управление ФНС России по Новгородской области анализирует результаты анкетирования, используя поступающую от налогоплательщиков информацию для оперативного реагирования на «проблемные» направления в работе территориальных налоговых органов.
Активно используется налогоплательщиками и Интернет - сервис «Анкетирование» на сайте ФНС России, цель которого оперативное реагирование налоговых органов на критические замечания, поступающие от налогоплательщиков на работу налоговых органов.
За 6 месяцев 2015 года получена 201 анкета с оценкой качества работы налоговых органов Новгородской области в части предоставления государственных услуг налогоплательщикам, из них от физических лиц – 127 (63,0 %), от юридических лиц – 49 (24,0 %), от индивидуальных предпринимателей – 25 (12,0 процентов). Наиболее востребованные налогоплательщиками государственные услуги – регистрационные действия (31 %), сдача налоговой отчетности (41 % от общего количества).
Из пользователей дали общую оценку работы инспекций «хорошо» - 198 (99 %). Работа сервиса «
Анкетирование» позволяет оперативно выявить недостатки в работе инспекций при предоставлении государственных услуг налогоплательщикам и в кратчайшие сроки провести работу по их устранению.