Дата публикации: 03.11.2015 15:47 (архив)
Это архивная публикация - она может содержать устаревшую информацию.
Управлением Федеральной налоговой службы по Новгородской области в целях проведения комплекса мероприятий, направленных на повышение качества исполнения налоговыми органами государственных функций и оказания государственных услуг, подведены итоги проведения социологических опросов среди налогоплательщиков (анкетирования) по оценке качества оказываемых услуг налоговым органом в 3 квартале 2015 года.
Анкетирование проводилось инспекциями преимущественно в период массового посещения налогоплательщиками налогового органа (массовой сдачи отчетности). Анкеты разработаны инспекциями на основании примерной формы, доведенной Управлением.
В социологическом опросе приняли участие 1826 налогоплательщиков (в 1,7 раза больше, чем в аналогичном периоде прошлого года), из них: 320 юридических лиц, 253 индивидуальных предпринимателя, 1253 физически лица.
Целью посещения налогоплательщиками налоговых инспекций явилось следующее:
- представление отчетности - 719 налогоплательщиков или 39,4 % от опрошенных;
- регистрация (постановка на учет в качестве налогоплательщика) – 161 налогоплательщик или 8,8 %;
- получение ИНН – 157 налогоплательщиков или 8,6 %;
- представление сведений о доходах физических лиц –52 налогоплательщика или 2,8 %;
- заполнение налоговой отчетности – 420 налогоплательщиков или 23 %;
- получение разъяснений по вопросам налогообложения – 1081 налогоплательщик или 59,2 процента.
Социологический опрос показал, что в 3 квартале 2015 года по сравнению со 2 кварталом 2015 года в 1,2 раза увеличилось количество налогоплательщиков, обратившихся в инспекции по вопросам заполнения и сдачи форм налоговой отчетности, за получением разъяснений по вопросам налогообложения и применения налогового законодательства.
Информацию по вопросам налогообложения налогоплательщики получают из следующих источников:
- телефон справочной службы налогового органа используют 442 налогоплательщика или 24,2 % от количества опрошенных;
- семинары, организованные инспекциями, посетили 715 налогоплательщиков или 39,2 %;
- используют для получения информации Интернет – сайт ФНС России 158 налогоплательщиков или 8,7 %;
- информационные стенды инспекций являются источником информации для 384 налогоплательщиков или 21,2 %;
- получают консультации у налоговых инспекторов 793 налогоплательщика или 43,4 %;
- радио, телевидение, печатные средства массовой информации используют 499 налогоплательщиков или 27,3 процента.
Приоритеты в источниках получения налогоплательщиками информации изменились незначительно. По - прежнему, актуально получение налогоплательщиком информации у налогового инспектора при личном посещении налогового органа, на семинарах, по телефону справочной службы, в СМИ.
Оценка качества услуг, оказываемых инспекциями, произведена налогоплательщиками следующим образом: на высший балл «хорошо» удобство специально оборудованного операционного зала оценили 100 % опрошенных; отсутствие очередей – 100 %; оперативность обслуживания – 100 %; культуру обслуживания – 100 %; компетентность – умение сотрудника предоставить исчерпывающую информацию по задаваемым вопросам - 100 %; объем и качество информации о деятельности налоговых органов - 100 %; информационное обеспечение стендов – 56,9 %; работу справочного телефона инспекции – 59,9 %, проведение бесплатных семинаров – 89,5 %, работу сотрудника инспекции, контактировавшего непосредственно с налогоплательщиком на «хорошо» оценили также 100 % опрошенных.
Управление ФНС России по Новгородской области анализирует результаты анкетирования, используя поступающую от налогоплательщиков информацию для оперативного реагирования на «проблемные» направления в работе территориальных налоговых органов.
Активно используется налогоплательщиками и Интернет - сервис «Анкетирование» на сайте ФНС России, цель которого оперативное реагирование налоговых органов на критические замечания, поступающие от налогоплательщиков на работу налоговых органов.
За 9 месяцев 2015 года получено 306 анкет с оценкой качества работы налоговых органов Новгородской области в части предоставления государственных услуг налогоплательщикам, из них от физических лиц – 197 (64,0 %), от юридических лиц – 74 (24,0 %), от индивидуальных предпринимателей – 35 (11,0 процентов). Наиболее востребованные налогоплательщиками государственные услуги – регистрационные действия (29 %), сдача налоговой отчетности (37 % от общего количества).
Из пользователей дали общую оценку работы инспекций «хорошо» - 302 (98,9 %). Работа сервиса «Анкетирование - оцените качество наших услуг» позволяет оперативно выявить недостатки в работе инспекций при предоставлении государственных услуг налогоплательщикам и в кратчайшие сроки провести работу по их устранению.